沟通技巧课程体系
赢在服务力《银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训》 课时：6H
赢在服务力《银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训》培训方案主讲人：朱美林▐课程背景：近年来，随着股份制商业银行纷纷抢滩，特别是随着加入WTO，对优质客户的争夺将更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。在的日常工作中，
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暖暖的爱，让你更美好《医护人员服务意识与沟通技巧提升》培训方案主讲人：朱美林▐培训背景：医院是社会服务的窗口，随着国家卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自
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礼赢商运《营销服务礼仪与营销沟通技巧》培训方案 课时：12H
礼赢商运《营销服务礼仪与营销沟通技巧》培训方案主讲人：朱美林▐课程背景：销售业绩对每个企业都是至关重要，企业很多问题在发展中逐步出现，或被掩盖弥补；事实上职员不仅要精通销售，还要具备销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。营销礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生
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读懂人际差异《高效沟通技巧》培训方案 课时：6H
《读懂人际差异——高效沟通技巧》培训方案主讲：朱美林▐课程背景：当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟
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《知己解彼的DISC沟通技巧》 课时：6H
知己解彼的DISC沟通技巧【课程背景】为什么我们抱着美好的想法，但沟通效果强差人意？为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪？为什么我们觉得表达很清楚，但对方却仍误解意思？为什么我们会觉得和有些人沟通真心累，甚至是难以沟通？对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更高效？沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，
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《DISC性格解析与高效沟通》 课时：6H
《DISC性格解析与高效沟通》主讲：金天野老师【课程背景】DISC自1928年诞生以来，经过近百年的发展，已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的，有固定的模式与表现。成熟的人能理解自己的情绪，控制自己的行为。成熟的管理者，能造场和转场。学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切
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《基于DISC的客户销售沟通技巧》 课时：6H
《基于DISC的客户销售沟通技巧》主讲：金天野老师【课程背景】在竞争激烈的营销环境下，我们面临客户多种风格和行为需求，对于销售团队、营销人员如何满足应对和满足客户的需要是提升营销业绩的关键。怎样让我们的产品和服务满足多元客户的需要，实现厂商、客户和销售三方共赢，掌握知人善用的沟通技巧非常关键，通过提升人际敏感度让我们的沟通更顺畅，从而实现知己解彼，提升销售业
讲师：金天野咨询电话：010-82593357下载需求表
《话语魅力：精进你的演讲与沟通技巧》 课时：6H
《话语魅力：精进你的演讲与沟通技巧》主讲：金天野老师【课程背景】简要介绍演讲与沟通技巧在商业环境中的重要性。【课程收益】掌握核心演讲结构：STAR原则和PREP结构。学习基本的演讲语言和非语言沟通技巧。增强即兴演讲的能力。【课程特色】精选案例教学，快速理解并应用。团队互动和讨论，促进知识内化。个性化反馈，针对每位学员的演讲风格。【课程对象】企业中高层管理者。
讲师：金天野咨询电话：010-82593357下载需求表
《话语魅力：精进你的演讲与沟通技巧》1天版 课时：6H
《话语魅力：精进你的演讲与沟通技巧》主讲：金天野老师【课程背景】在当今商业环境中，无论是产品推介、团队管理还是客户沟通，有效的演讲和表达能力都是成功的关键。本课程旨在提升参与者的演讲技巧，增强其在不同场合下的表达能力。【课程收益】掌握四种经典演讲结构：STAR原则、黄金圈法则、PREP结构和时间轴结构。学习并实践演讲中的语言和非语言沟通技巧。提高即兴演讲的能
讲师：金天野咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与管理 课时：3H
魅力沟通与领导管理课程背景：本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工
讲师：萧金城咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与跨部门协作》 课时：12H
能说善听同频同律——高效沟通与跨部门协作课程背景：本课程以企事业单位管理干部和骨干精英为核心，从沟通定义和模型、结构化表达提升编码能力、同情倾听提升解码能力、不同渠道方向沟通、同频同律进行跨部门沟通与协作等各方面，全方位提高学员的沟通水平。让学员在日常工作中能说善听、因人制宜、同频同律，而提高个人工作能力，提升企业绩效水平！课程收益：1、意识：沟通要有“利他
讲师：夏琳咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与DISC性格解析》 课时：12H
能说善听因人制宜——高效沟通与DISC性格解析课程背景：本课程以企事业单位管理者骨干精英为核心，从沟通定义和模型、结构化表达提升编码能力、同情倾听提升解码能力、不同渠道方向沟通、DISC性格因人制宜沟通等各方面，全方位提高学员的沟通水平。结合沟通模型，让学员在日常工作中能说善听、因人制宜、同频同律，而提高个人工作能力，提升整体绩效水平！课程收益：1、意识：沟
讲师：夏琳咨询电话：010-82593357下载需求表
（贷中外访和贷后催收服务沟通技巧） 课时：12H
课程大纲时间：2天讲师：胡元未第一天有效沟通—服务提升篇课程一（上午）：消费贷款特点信用贷款消费贷款特征分析消费贷款业务类型课程二（上午）：消费贷款客户一、客户类型分析客户心理分析客户分级定位不同区域客户的风险特点休息10分钟课程三（上午）：消费贷款产品车贷综合消费贷款课程四（上午）：消费贷款风控一、消费贷款主要风险点消费贷款风险控制方法午休课程五（下午）：
讲师：咨询电话：010-82593357下载需求表
【高效沟通技巧】课程大纲 课时：12H
通用技能高效沟通技巧课程背景沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现
讲师：黑宏杰咨询电话：010-82593357下载需求表
贷中外访和贷后催收服务沟通技巧 课时：12H
贷中外访和贷后催收服务沟通技巧【课程时间】2天【课程大纲】第一天有效沟通—服务提升篇课程一（上午）：消费贷款特点信用贷款一、消费贷款特征分析二、消费贷款业务类型课程二（上午）：消费贷款客户一、客户类型分析二、客户心理分析三、客户分级定位四、不同区域客户的风险特点课程三（上午）：消费贷款产品一、车贷二、综合消费贷款课程四（上午）：消费贷款风控一、消费贷款主要风
