基于DISC的人际沟通技巧（含客户沟通）_郑蜀治_企业内训课程

基于DISC的人际沟通技巧（含客户沟通）

培训讲师：郑蜀治

讲师背景：
郑蜀治老师简介【讲师资质】nTTT实战项目培训导师n广东省企业培训师职业技能大赛专家评委n畅销书《企业绩效管理实务工作指南》作者n国家高级人力资源管理师n国家人力资源管理师广东省考评员n东莞理工学院客座教授n曾任：上市公司广东易事特电源股份详细>>

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基于DISC的人际沟通技巧（含客户沟通）详细内容

基于DISC的人际沟通技巧（含客户沟通）

　基于DISC的人际沟通技巧
【课程背景】
你的下属知道你每天都在忙什么？在想什么？为何清晰的向下属的布置了工作任务，结果总是不如人意？
你知道针对不同性格的人沟通方式要有所不同吗？
在工作中如何能有效的跟下属沟通，以及布置工作任务的实操技巧？
古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。
DISC是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！本课程经过近百家企业的案例提取15个经典情境，并以DISC为基础，通过引导、讨论、分享，激发学员头脑中的知识，让学员自己寻找沟通的密码，从而找到团队凝聚力的沟通之钥！
【课程目标】
掌握不同性格的人的不同沟通技巧。
掌握影响沟通的关键要素及聆听技巧。
通过具体的情境学习，掌握管理者如何向上汇报工作与向下布置任务。
【课程对象】
各部门部经理、主管、办公室职员、ＨＲ人员
【授课方式】
分组PK：现场分成小组，并对每个小组的学习过程进行全程评估。
视频学习：通过视频观摩的方式加深对不同类型人的性格了解。
讲授分析：由讲师进行沟通技巧的讲授及分析。
情境模拟：设置不同阶段情境案例，由讲师引导团队进行实战演练。讲师协助进行点评和指导。
培训全程设置积分PK形式，讲授50%+实战演练与分享50%
【授课课时】
1天（6小时）
【课程大纲】
第一章沟通之路第一阶：认识沟通本质
一、了解不同性格的人
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
二、与四种不同性格的人的沟通之道
1、与D性格的人一起行动
2、与I性格的人一起快乐
3、与S性格的人一起轻松
4、与C型性格的人一起统筹
视频学习：不同性格的人的行为表现
三、沟通的前提是倾听
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
第二章：沟通之路第二阶：向下沟通技巧
1、第一情境讨论：安排任务
1) 哪些任务可以委派
2) 工作委派的五步法
3) 工作委派时沟通六重点
4) 任务沟通 GROW 模型现场演练：经理向下属布置工作任务；参考：GROW 模型情景：新年开始，总经理结合公司目标“营业额增加10%，净利增加5%“，要求你部门完成降低费用8%，不良率降低3%的目标。你会用何种方式让所属同仁了解部门目标和自己的任务并全力以赴？
2、第二情境讨论：表扬下属
小胡最近工作上的表现很好、贡献颇多，你想表扬他，你最好是：
3、第三情境讨论：批评下属
员工小陈又犯了一个低级错误，而且同样的错误已经犯了好几次了。这个错误已经导致你们部门的工作返工，这时候你会怎么做？
4、第四情境讨论：绩效辅导
小陈之所以屡犯错误的原因，经了解后发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划，同时也缺少方法技巧。你决定对他采取些辅导行动。你的行动是？
小组总结：向下沟通的技巧及要点
第三章：沟通之路第三阶向上沟通技巧（汇报工作）
一、向上沟通技巧
１、向上沟通常见的问题
２、向上沟通的技巧
1)了解上司的处境与需求（目的、检视、分析）
2)摸透上司偏好的工作习性
3)了解上司的强项弱点（提醒与解围）
4)让上司知道你在忙什么
5)给上司充足的资讯，不让他意外（前中后）
6)给上司选项，别问他该怎么做
3、汇报工作的实操技巧
1) 汇报工作的要领
2) 汇报工作的类别
3) 越是坏事，越要早报
4) 汇报工作的时机
5) 汇报工作的要点
案例分析：
1. 小包是如何向经理汇报工作
第四章：沟通之路第四阶客户沟通技巧
1、职场沟通之 TPO 原则
2、职场沟通之 PMP 原则
情景模拟：
职场沟通能力测试：拜访客户

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