沟通技巧课程体系
节：如何获得对方的信任？一、具体化效应描述具体化以显示真实感二、ABC法借助配合者力量显示知名性三、大量展示客户证言四、军令状效应不能光说好的也说不好的增强信服力五、刻板效应（定型作用）多种身份组合给人好感第二节：怎样使对方喜欢你？一、言谈投机的心理技巧二、怎样的微笑才是真诚的三、永远使对方觉得重要四、小小的求助会拉近双方的心理距离五、记住别人的姓名六、谈论
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
节：如何获得对方的信任？一、具体化效应描述具体化以显示真实感二、ABC法借助配合者力量显示知名性三、大量展示客户证言四、军令状效应不能光说好的也说不好的增强信服力五、刻板效应（定型作用）多种身份组合给人好感第二节：怎样使对方喜欢你？一、言谈投机的心理技巧二、怎样的微笑才是真诚的三、永远使对方觉得重要四、小小的求助会拉近双方的心理距离五、记住别人的姓名六、谈论
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
王子救公主人类的四种基本行为风格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人类行为层次卡尔·荣格的行为学理论基础行为风格的粗略认定行为特征的分类影响行为特征的因素四种基本特质的细分四种基本行为风格的关键描述词工作风格主要沟通的注意事项不同类型的相处与压力来源识别不同行为风格的人沟通表现日常行为如何与不同行为风格的客户沟通行为
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、阻碍我们高效沟通的“心魔”1、着“四相”2、入“五魔”二、高效沟通的儒家原则1、忠恕之道2、中庸之道3、絜矩之道4、沟通三大心灵法则三、沟通的美在于内外兼修1、内外兼修2、张弛有度3、动静结合四、不沟通也是一种沟通1、无为2、慎独3、因果4、机缘5、多言多失，多事多败五、高效沟通的方法实证1、自信2、真诚3、幽默4、自捧5、明理
讲师：王泽仁咨询电话：010-82593357下载需求表
一、关于沟通的基本认知1．沟通是企业员工基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因4．中国人的沟通特点和沟通习惯二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、组织内部怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式3．表达的三个
讲师：马永志咨询电话：010-82593357下载需求表
高效执行力与沟通技巧 课时：1H
引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功章职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：有效沟通能力的基本认知一、什么是沟通？1、沟通的理解2、前人的沟通经验之谈二、怎样才是高效的沟通三、沟通的作用和意义1、沟通的四大原则2、沟通的四大目的3、沟通的四大秘诀4、沟通的表现类型5、沟通的方式类型四、沟通的“瓶颈”沟通心态﹡恐惧的心理﹡狂妄的心理﹡常见的沟通障碍﹡造成沟通困难的因素﹡反省自己五、沟通的过程与要素1、沟通的六大步骤2、有效沟通的
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技能讲：管理沟通的基础1、为什么沟通成了问题2、沟通之于管理者的意义3、沟通的基本概念4、新型控制论沟通的模式5、沟通的基本要求：案例分析6、沟通的个人障碍7、沟通的组织障碍8、提升沟通的基础能力第二讲：管理沟通的优化1、组织沟通障碍的克服1）如何建立有利于沟通的组织结构2）如何营造有利于沟通的组织氛围3）如何建立有效的沟通渠道4）如何有效利用会议沟
讲师：钱锦国咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：高效沟通概述1.沟通技巧是成功人士必备的关键技能2.高效沟通概述3.高效沟通的作用和目的4.高效沟通模型5.沟通禁忌第二讲：高效沟通技巧1.完整的沟程：倾听、表达、反馈2.有效表达的技巧3.关键的沟通技巧——积极倾听与反馈第三讲：高效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用第
讲师：李建华咨询电话：010-82593357下载需求表
【培训提纲】篇：认识与理解沟通[测试]：您与同事间沟通的基础有多扎实优秀企业是如何看待沟通的一、沟通是什么二、沟通三大要素三、沟通的常见误区四、沟通漏斗五、沟通的基本模型六、职场沟通为什么那么难七、沟通在职场人际关系中的作用第二篇：有效沟通的技巧一、信任是沟通的基础二、印象：决定性的七秒钟三、有效沟通的五种态度四、有效利用肢体语言五、说话语气及音色在沟通中的
讲师：岳云峰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一、组织中常见的沟通障碍1、从员工关系谈起2、管理就是沟通3、组织中常见的沟通障碍--上行沟通的障碍--平行沟通的障碍--下行沟通的障碍4、有效发挥沟通影响力5、测试：工作环境中的沟通水平单元二、做个沟通高手1、个人沟通模式觉察2、认清自己的个性3、适合自己的沟通策略4、针对不同对象的沟通策略5、把握好沟通时机6、学会控制情绪案例：沟通策略运用单元三、沟
讲师：陈致谚咨询电话：010-82593357下载需求表
板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的角色定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的职业素质四、置业顾问应具备的职业能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇一、要做好服务先要有足够的服务意识u什么是服务意识？u为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务如何培养服务意识（2）换位
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的含义1．案例：美国与加拿大2．沟通的定义3．沟通的特点（1）没有生产力的管理行为（2）具有反馈性（3）传送的途径众多（4）目的广泛（5）形式多样化4．沟通传达的内容5．沟通在组织中的作用（1）提高效能（2）了解情况（3）利于管理（4）有助于上下级互相了解二、高效沟通技巧1．沟通基本模型（1）沟通各环节可能出现的问题①信息整理②编码③传递④解码⑤感受
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
讲 人际关系与沟通1、案例故事：哈佛教授的尴尬【1】不会沟通我们会“败”的很惨【2】如何正确认知沟通与人际关系【3】人际关系与沟通的相互影响2、沟通的重要性和要素3、管理的过程与沟通的关系4、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？【1】了解自己存在的沟通问题【2】影响沟通的个人障碍分析第二讲 沟通基本技能演练与提升1、有效沟通流程图【1】完整的沟程：信息发送、
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
l王子救公主l人类的四种基本行为风格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人类行为层次l卡尔·荣格的行为学理论基础n行为风格的粗略认定n行为特征的分类n影响行为特征的因素n四种基本特质的细分n四种基本行为风格的关键描述词n工作风格n主要沟通的注意事项n不同类型的相处与压力来源n识别不同行为风格的人u沟通表现u日
