劳资协商沟通技巧修炼-1天
劳资协商沟通技巧修炼-1天详细内容
劳资协商沟通技巧修炼-1天
劳资协商沟通技巧修炼
【课程背景】
VUCA时代,企业经营面临巨大的挑战和不确定性,企业的运营风险加大,必须进行适时变革来应对高速的市场环境变化!企业需要让全体员工都了解企业所面临的现状,支持企业的各项改革措施,但是管理者应该如何表达才能让员工认同企业变革的迫切性,员工支持企业的变革措施?管理者如何表达员工愿意倾听并与企业共同进退?
沟通不畅,再完备的制度流程形同虚设!如何让员工认同薪酬体系改革?
劳资双方在谈判沟通中,要注意哪些问题?又要规避哪些陷井?
【培训对象】:各部门总监、经理、主管、职员
【培训时间】:1天
【课程大纲】:
第一讲:有效沟通首先要打开心门
一、外在表现
1、口:口乃心之门户
2、相:相由心生
二、内在表现
1、同理心
2、包容心
第二讲:学会有效的表达
有效沟通的三要素
有效沟通的三个环节
识别真假沟通
沟通的漏斗原理
沟通视窗
有效表达的原则:
1、明确性原则
2、给对方受尊重的感觉
视频分享:专业人士解雇员工的表达技巧
第三讲:学会有效的倾听
正确倾听的标准
1、身体前倾
2、目光接触
3、赞许性的点头
4、避免分心的举动或手势
5、举手
6、与谈话内容相吻合的面部表情
二、倾听的五个层次
1、 听而不闻
2、 假装听
3、 有选择性地听
4、 专注听
5、同理心听
三、同理心倾听
1、少用、慎用我以为、我觉得、我认为......,多用我们、您.....
2、表达不同意见时,请你保留对方的立场,因为沟通没有对与错,就是立场不同观点不同而已。你说的很有道理,同时让我们从另外一个角度来探讨一下。
四、同理战术
1、利用同理战术安抚对方
2、利用同理战术解除对方抗拒
五、利用同理战术安抚对方
第一步:复述对方事情、感觉
第二步:接收对方情绪
第三步:转移焦点
解除对方抗拒的四步曲
第一步:微笑
第二步:点头
第三步:是的
第四步:框式
第四讲:劳资协商沟通技巧修炼
了解员工的心理预期
掌握企业变革与员工个人的信息
创造和谐的协商变判气氛谈判沟通中的妥协与让步
沟通的目标设定与分解
遇到谈判僵局的应对方式
有限权利原则
时间期限原则
满意感的原则
中途休会技巧
正向引导原则
心理关怀技巧
课堂演练:员工降薪的沟通技巧
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