沟通技巧课程体系
(一）沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质2、沟程的原理模型3、形形色色的沟通类型4、个人与组织的沟通障碍5、沟通的四大原则(二）高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通2、语言沟通的基本特征3、会面和会议中语言应用4、演讲技能的开发案例分析与现场演讲训练（三）肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式2、肢体语言的表达特征3、正式沟通中的肢体语应用 4、有效倾听
讲师：李安强咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用 1、沟通的要素 2、有效沟通的构成 3、有效沟通的作用 4、沟通的途径 5、沟通的方式 6、沟通的种类 游戏：为何要沟通 案例1：帅小伙的吸尘器 案例2：王主任的投诉 二、为什么沟而不通 1、沟通不畅的原因 2、沟而不通的障碍 a)不知道分清事物的轻重缓急 b)不知道安排工作的顺序 c)没有充分的准备
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型1、沟通的概念2、沟通目的与作用3、影响沟通效果的六大要素发送者/接收者/反馈/信息/渠道/噪音/环境4、沟通的类别向上沟通/向下沟通/横向沟通/斜向沟通5、沟通的形式正式沟通/非正式沟通单向沟通/双向沟通会议沟通/个别交谈4、沟通的几种类别二、沟通的障碍表现1、沟通意识的缺乏2、沟通的个体障碍地位差异专业差异情
讲师：周海博咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】讲沟通是通向成功的钥匙1.演讲与口才是必修课2.有思想，不会分享等于没有3.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧4.成功者必备：全天候沟通技巧第二讲有效沟通技巧1.沟而不通是什么原因2.信息发送、接收、反馈3.有效发送信息的技巧4.沟通的法宝：积极聆听5.有效反馈技巧第三讲肢体语言的魅力1.沟通的第二法宝：彼此信任2.有效沟通的姿势3.请注意沟通时
讲师：王泽仁咨询电话：010-82593357下载需求表
一、门店销售基础——了解顾客购买心理1、顾客：销售的基础2、顾客购买的基本知识3、顾客购买的动机：实用、经济、健康、舒适、安全、喜爱、声誉、消遣。4、顾客的类型：决定要买、想买而犹豫、随意浏览。5、顾客购买的心理变化：注视留意——感兴趣——联想——产生欲望——比较权衡——决定行动——获得满足。二、门店销售操作步骤1、待机：正确的待机姿势，正确的待机位置。2、
讲师：闫治民咨询电话：010-82593357下载需求表
模块:高效沟通的作用与技巧导言：1、管理者有效沟通就是实现：“你好，我好，大家好！”2、有效沟通通常简化成为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才是重要！”案例分析1：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！一、沟通的重要性引言：人为什么要进行沟通？1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？2、美国通用公司、沃尔玛公司、日
讲师：李文发咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要讲 高效沟通的基本原则一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤4.组织沟通网络模型第二讲：沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心
讲师：董天乐咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、向微信学沟通ü微信群的伟大贡献：朋友圈ü沟通是信息和情感的传递ü沟程就是把别人变成自己人的过程ü微信的沟通形式：ü文字图像语音语调肢体动作（视频）传播ü沟通三要诀：精确、简单、标准化仔细倾听、反馈、重复确认二、企业经营成功的三要素：ü品质——软体与硬体的品质；ü生产力——目标、时间、价值、资讯；ü人际关系——人们在公司内及公司对外的关系（对人的
讲师：龚一咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、良好人际关系的认知与技巧1、人际关系的性质■人际关系的概念■人际关系的特征■人际关系的本质2、人际关系的形成与发展■人际关系的理论基础■人际关系的形成与发展3、人际关系的类型4、协调人际关系的意义互动与游戏：强力分组，文化与建设pk第二讲、沟通的认知1、了解沟通■什么是沟通？■沟通在生活工作中的作用？■沟通的本质是什么？■沟通有什么特点？■为什么沟通不好
讲师：郑时墨咨询电话：010-82593357下载需求表
课程背景美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％左右，其余７５％决定于良好的人际沟通。在管理实际操作中，无论是安排工作、化解冲突还是作报告、计划，无不要求管理人员有良好的沟通能力。在管理工作中，管理者约70时间是用于他人沟通，其中1/3的时间用于单个会谈，剩下1/3的时间用于分析问题和处理
讲师：代志杰咨询电话：010-82593357下载需求表
部分纳税筹划基础（一）纳税筹划兴起的背景1）几乎100的企业偷逃税 2）几乎100的企业多缴税（二）纳税筹划的概念1）纳税筹划的概念2）纳税筹划与偷税、漏税、骗税、抗税、避税的区别（三）纳税筹划的基本类型1）优惠型税收筹划 2）节约型税收筹划（四）纳税筹划的原则—成本效益原则（五）纳税筹划的特点1）事前性2）合法性 3）综合性4）目的性5）操作性（六）纳税筹
讲师：章从大咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通的管道与责任一、从组织架构中看沟通的管道二、从岗位设置中看沟通的责任三、从职责定位中看沟通的作用第二讲：沟通的概念与形式一、沟通的定义与意义二、为什么要沟通？三、沟通的障碍与损失四、沟通的渠道与模式五、沟通的内容与方式第三讲：沟通的原则与礼仪一、有效沟通的基本原则二、沟通的时机（重点）三、有效沟通的功能四、人际沟通的艺术五、微笑是好的沟通第四讲：沟通
讲师：盖烈夫咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、高效沟通技巧的概述“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的沟程中不能达成共识的9个原因沟通中易犯的5个错误高效沟通的3大原则案例讨论：王总的安排二、高效沟通的三个重要环节解析沟通双方的完整的心理沟程中基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧案例讨论：谁应该负主要责任关键的沟通技巧——积极聆听案例讨论：哪个环节出了问题有效反馈技
讲师：蒋巍巍咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高效沟通技巧的概述高效沟通技巧的概述“沟通技巧”是成功人士必备的3大基本技能之一沟通中易犯的5个错误高效沟通的3大原则二、高效沟通的三个重要环节完整的沟程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、如何有效的运用肢体语言肢体语言在沟通中的重要性印象：决定性的7秒钟肢体语言的分类如何有效运用肢体语言四、高效沟通的基本步
讲师：蒋巍巍咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：病人角色与病人的心理活动特点1、病人角色的认同2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式第二讲：医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用2、医患关系紧张的直接原因和根本原因3、化解医患纠纷的主要途径第三讲：医患沟通的任务1、确立新理念2、构建新机制3、实现新模式第四讲：医患沟通的障碍1、思想观念的差异2、知识结构的差
