沟通技巧课程体系
有效沟通技巧 ——提升职场中高效沟通的能力 课时：12H
C课程收益：帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中受欢迎的人；掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。C课程时间：2天C主讲讲师：蒋小华C课程提纲：第1章正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义及名家眼
讲师：蒋小华咨询电话：010-82593357下载需求表
《心理学助力轻松、愉悦的客户沟通技巧》 课时：1H
（一）、影响沟通效果的因素分享：一通电话的效果影响因素（二）、营造沟通氛围：沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整分享：电话的沟通氛围如何塑造？（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”分享：六件宝物的应用（四）、深入对方情境1、深入对方情境三步曲：如何摸透客户的心2、对方关心的是什么：现代客户的心理特点3、进入对方心理舒适区：客
讲师：李文香咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通的基本认识 1、高效沟通的特点 2、高效沟通的分类 第二单元高效沟通中的障碍及处理技巧 1、高效沟通的三大障碍 2、有效沟通中的障碍分析 3、如何避免沟通中的过失 4、有效克服沟通中的障碍
讲师：孙波咨询电话：010-82593357下载需求表
篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的
讲师：沈丹阳咨询电话：010-82593357下载需求表
一、“部门墙”概述1)跨部门沟通问题与“部门墙”Ø跨部门沟通的目的就是为了解决问题Ø什么是客观问题与主观问题？Ø跨部门问题多数是属于主观问题Ø部门之间的不同的责、权、利2)如何有效地跨越“部门墙”Ø职业经理人的“和稀泥”Ø跨部门沟通能力是晋升阶梯Ø跨部门沟通首先是意愿Ø互动练习：人们愿意和谁沟通？Ø利益-感情-价值观的影响力Ø“和”能够填补制度的“空白地带”
讲师：王大泓咨询电话：010-82593357下载需求表
一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看 从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析 二、沟通的过程及常见障碍 四类性格分析 不同性格的沟通特点 不同性格对沟通的影响 不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通基础部分1、沟通的重要性案例：三句话打开一扇门2、影响组织沟通的因素案例：三个和尚3、企业内常见的沟通障碍4、沟通与协作的五大思维讨论：什么事共赢5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；6、沟通步骤：编码、解码、反馈；7、沟通的三种表现8、良好沟通的原则第二讲：倾听与反馈的艺术1、倾听的层次训练：换位感受2、倾听的用词、语调和动作案例：参与的本质3、倾听的技
讲师：郑奕咨询电话：010-82593357下载需求表
一部分沟通概念及方法 体验活动—我的沟通有效吗？ 1、什么原因你需要沟通？ 2、沟通的重要性 案例：无效沟通的后果 3、沟通定义和过程 4、沟通要素和层次 5、沟通的目的 6、沟通的心理公约 7、三步沟通法 8、沟通的七个步骤 9、沟通陷阱 10、有效沟通中的十种障碍 第二部分沟通技巧 活动：惊人的结局 一、倾听与回馈技巧
讲师：张晨咨询电话：010-82593357下载需求表
1.沟通概念与意义①沟通概念n什么是沟通n管理沟通n什么是协作②沟通意义n讯息传递n情感交流n建立关系n达成目标③无效沟通后果n无创造力n错误无效n自信降低n流动率高n消极抵制n失去共识④管理沟通⑤沟通协作的好处n相互交流n顺利运行n提高效率n人际关系n化解冲突2.沟通中的问题和技巧案例分享①沟通中的问题n人与人之间的误解n信息理解漏斗图②沟通的过程及技巧n
讲师：陈宝光咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：沟通原理、内容、运用一、沟通原理1、沟通概念2、沟通的四个3、沟通的障碍：约哈里窗口及成见和假设二、沟通运用1、沟通的12把金钥匙2、随时随地的沟通第二部分：SCMP四型性格分析与沟通一、什么是性格？什么是人格？1、性格、人格概念2、性格的形成3、中国人性格特征及沟通4、性格分类二、SCMP四型性格（一）四类性格1、S型性格-表达型-孔雀型；2、C型性
讲师：关彬咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】第一节：病人角色与病人的心理活动特点1、病人角色的认同2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式第二节：医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用2、医患关系紧张的直接原因和根本原因3、化解医患纠纷的主要途径第三节：医患沟通的任务1、确立新理念2、构建新机制3、实现新模式第四节：医患沟通的障碍1、思想观念的差异
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的
讲师：沈丹阳咨询电话：010-82593357下载需求表
★情景式训练n自我觉知：解决问题有效的方式n体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在n教练式沟通：SEA（Support支持Encouragment鼓励Asking问责）★3E混合学习法nEnjoy乐享过程:10nExperience梳理经验:20nExplore探索实践:70★多元工具应用nTaylorHartman,RogerBirk
讲师：程庭亮咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 章：为什么要学习沟通技巧 1、沟通产生的影响 2、沟通失败导致的结果 3、沟通失败的原因 第二章：什么是沟通 1、沟通的定义 2、沟通体验项目 3、沟通三要素 （1）目标 （2）信息、情感和思想 （3）共同协议 第三章：沟通的三种行为 1、沟通中“说”的技巧 （1）有效说的原则：谈行为不谈个性 （2）谈个性的危害
讲师：孙丕智咨询电话：010-82593357下载需求表
节NLP沟通的基础1、NLP是什么：神经语言程序学2、沟通的流程：发送、渠道、接收、反馈、噪声3、语言沟通与非语言沟通的比较：词语7、声调38、动作554、职业经理人成功要诀：良好沟通能力75、专业智慧经验255、NLP十二条前提假设：“重复旧的做法，只会得到旧的结果”。。。。。。6、有效沟通的八项法则：有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，
