沟通技巧课程体系
职场润滑剂之有效沟通技巧 课时：6H
职场润滑剂之有效沟通技巧一、课程目标1.了解工作沟通的心态与原则2.掌握沟通的核心规律与技巧3.掌握有效沟通的方法与技巧4.掌握个性化沟通风格与方式5.掌握不同层级人员沟通方法三、授课方式主题讲授+讨论互动+角色扮演+情境训练四、课程时间1天（6H）五、课程对象企业主管级人员六、课程大纲第一部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型1、沟通的概念2、沟通目的与作
讲师：周海博咨询电话：010-82593357下载需求表
服务礼仪与沟通技巧适用对象：银行大堂经理、客户经理等厅堂人员授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：通过课程促进厅堂人员与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和安抚客户的各种不满情绪等，塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技
讲师：梁芯萌咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与协作》 课时：12H
《高效沟通与协作》课程大纲课程对象：适合总裁班、企业全员课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制内容课程目标：挖掘沟通中常见问题的根源、提升沟通技能掌握沟通的关键技巧与方法减少冲突，提高团队协作效率掌握各种人格类型人的特征掌握对应不同人格员工的沟通协作方法从而提高对外部客户、内部员工的合作效率课程大纲前言：1、沟通对于企业、社会、家庭、个
讲师：唐惠玲咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越团队与高效沟通 课时：6H
《卓越团队与高效沟通室内拓展益智课程》【课程收益】1.塑造团队成员优良品格，使学员充分感受团队力量，帮助企业凝聚团队。2.通过培训使学员掌握上下级沟通的技巧和方法，提高个人与团队沟通力。3.使学员打破传统的工作经验和方法，重建思维模式，提升工作执行力水平。4.帮助企业留住人材，创建高效能团队。【课程对象】全体人员【课程时间】1天【课程形式】益智互动体验（室内
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧-孙辛 课时：6H
《机关行政人员职场礼仪与沟通技巧》——提升职场素质，和谐职场关系【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧课程纲要 课时：6H
有效沟通技巧课程纲要【课程背景】沟通无处不在，无效沟通在我们工作与生活中却同样无处不在；如何让沟通有效，让沟通产生效能，为团队服务，为企业发展贡献；有效沟通技巧课程是沟通艺术初级课程，以训练系统性，应用工具化方式强化提升我们的沟通技能；内训定制化：结合企业已有团队文化，企业特色做针对性内容梳理，设计训练形式；【课程形式】以工作实际情景，分组体验互动形式，全景
讲师：孙平咨询电话：010-82593357下载需求表
高绩效书面沟通技巧 课时：6H
文亮|版权课程高绩效书面沟通技巧尴尬现状沟通能够影响别人对你的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景；我们真的会沟通吗？上级常有困惑：部属那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！部属也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？上级总是不满：布置下去的任务，部属完成的结果总是不如己愿！部属也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我没说
讲师：文亮咨询电话：010-82593357下载需求表
《中高层演说力与现场沟通技巧》 课时：6H
《中层演说力与沟通技巧》【课程背景】这是一个越来越注重“说”的时代：中层领导者者在工作汇报、述职报告、岗位竞聘、主持会议等场合都离不开演讲力......本课程以中层领导者工作汇报、述职报告、商务演讲的呈现为核心，全面提升中层领导者在演讲中的临场表现力、现场沟通力、口才说服力。【课程收益】树立自信，克服恐惧，突破上台恐惧症；设计出震撼人心的演讲稿；掌握增强演讲
讲师：王志强咨询电话：010-82593357下载需求表
项目管理实战与高效沟通 课时：12H
《项目管理实战与高效沟通》【课程目标】：1、通过实战培训，项目经理学会了操作项目的流程，了解各步骤的重点工作，特别是项目执行和监控环节；2、学员了解到许多不同行业项目管理中出现过的问题，加深对项目管理的理解，学会解决各种问题的方法，对以后做项目增强信心；3、提高个人沟通能力，学会沟通4、提升重大事项的沟通技能和方法5、学会处理跨部门沟通的问题和协调技巧【讲师
讲师：刘世荣咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与表达 课时：12H
高效沟通与表达【培训对象】职场中需提升沟通及表达技能的商务人士【培训时间】2天【培训目标】当培训结束时，学员能够：l掌握表达的架构搭建技术，为有效表达奠定坚实的基础；l掌握表达的相关实用技巧，可有效提升表达质量和品质；l更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；l掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例+演
讲师：邹莫咨询电话：010-82593357下载需求表
主动意识与双向沟通技巧-1天 课时：6H
主动意识与双向沟通技巧课程目标：1、使员工明白工作的实质意义，提高自己工作的主观能动性2、学习沟通的艺术性，提高双方沟通的有效性；3、明白沟通的意义，提高沟通的主动性；4、体验理解他人，换位思考的魅力；5、建立感情账户，提高沟通协作的个人品牌；6、破解日常工作中的沟通难题，让沟通合作成为一种自动自发的文化；7、学会建立自动自发的沟通文化，让领导省心、放心、安
讲师：沈丹阳咨询电话：010-82593357下载需求表
银行情境沟通技巧 课时：12H
《银行情境沟通技巧》【课程背景】职场中，沟通的重要性不言而喻。懂得与不同的人进行良好交流能给自己的工作带来巨大的帮助，积极而有效的沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，掌握一些职场上的沟通技巧往往能使事业更上一层楼。那么，职场上到底如何和不同的人进行沟通？【课程收益】•掌握情境沟通的意义，障碍和原则。•学习情境沟通的非语言技巧。•学习情境沟通的语言技巧、语言
讲师：金玉成咨询电话：010-82593357下载需求表
《抄表催费人员客户服务与沟通技巧》课程大纲 课时：6H
《抄表催费人员客户服务与沟通技巧》课程大纲【课程收益】•通过本课程的学习，帮助学员了解自己岗位角色定位，加强服务意识，转变服务心态，更好的为客户服务•通过本课程的学习，能够提升学习的沟通能力与技巧，掌握沟通方法•通过学习，使学员了解客户抱怨投诉的原因，掌握抱怨投诉处理的方法，提升客户投诉处理技巧，减少与客户的摩擦，提高客户满意度【课程对象】抄表及催费人员【课
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
避免冲突的沟通技巧 课时：12H
避免冲突的沟通技巧授课对象：企业内储备干部、基层管理干部课程时间：2天授课方式：互动式教学、多元学习、案例研讨、工作实务应用课程目标：1.沟通能力可用于与客户的沟通，也可用于内部的工作沟通2.建立良好的沟通意识，促进团队协作与凝聚团队和谐向心力3.学习人格特质分析与有效运用，培养正面积极的态度与沟通风格4.掌握深度沟通技巧和方法，有效避免冲突，使工作达到事半
讲师：陈致谚咨询电话：010-82593357下载需求表
《双赢投诉沟通技巧》 课时：12H
《双赢投诉沟通技巧》培训对象：所有关注新媒体运营的企业决策部门、客户服务部门、市场营销部门的主管及相关岗位员工培训课时：2天课程特色：客户投诉处理是一项高强度的情感劳动工作，只有具备相当情商的人才可以胜任。投诉处理是一个解决客户问题的过程，同时更是一个与客户进行沟通谈判的过程，很多时候，安抚阶段的技巧往往决定着最终投诉处理的结果。通过本课程的学习，你将会深入
