高效沟通与表达
高效沟通与表达详细内容
高效沟通与表达
高效沟通与表达
【培训对象】职场中需提升沟通及表达技能的商务人士
【培训时间】2天
【培训目标】
当培训结束时,学员能够:
l 掌握表达的架构搭建技术,为有效表达奠定坚实的基础;
l 掌握表达的相关实用技巧,可有效提升表达质量和品质;
l 更加明确沟通在职场中的重要性,并掌握沟通的基本要素;
l 掌握积极倾听与理解的方法,以及其他实用沟通技巧;
【培训方式】讲解+互动+游戏+案例+演练
【培训特色】
1、讲解为辅,实操为主!
2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦!
【培训提纲】
单元一:有效表达在职场中的应用
一、重新认识表达
1、 培训游戏:看谁说得明白
2、 表达的误区
3、 有效表达中的语言组织技巧
4、 有效表达的身体语言运用
5、 有效表达的提问艺术与应用
二、表达的基础-内容为王
1、金字塔原理——思考表达和解决问题的逻辑
n 金字塔原理的基本原则
u 思想的挖掘方法
u 思想的组织方法
u 思想的表达方法
u 金字塔原理的五个基本原则
n 金字塔结构的组建
u 两种方法组建结构化的思想金字塔
u 逻辑思维导图的勾画
n 序言的写作
u 背景
u 冲突
u 问题
u 答案
n 内容的逻辑
2、构建你的报告逻辑
实战演练:撰写工作汇报大纲
三、简报表达制胜的秘籍
1、汇报表达-龙头、凤尾、黄金身
n 开场技巧
n 内容-形象表达
n 收尾技巧
2、控场技巧
n 克服紧张
n 时间掌握
n 应对提问
四、实用表达技巧
1、黄金三角表达法
n 为什么说工作汇报无处不在?
n 黄金三角表达法
n 实战练习
2、充分准备是完美展示的关键
n 预演的必要性
n 寻找关键问题
3、决胜在现场
n 冲突现场的有效处理技巧
单元二:职场中的高效沟通
一、认识沟通
1、 沟通的作用
2、 案例讨论
3、 沟通的定义与要素
4、 培训活动:我说你画
5、 沟通模型
6、 沟通不良的后果
7、 有效沟通的核心原则:换位思考
n 换位思考的含义及重要性
n 心智模式
二、沟通核心技能:倾听
1、 倾听能力的测试
2、 倾听的四种自发反应
3、倾听的五个层次
4、听字的解析与应用
5、倾听反馈技巧
6、实战练习
三、沟通的实用技巧
1、了解人的差异
2、精于赞美
3、微笑名片
4、认同的力量
四、如何在不同情形下高效沟通
1、 蜂舞法则
2、 如何与上级沟通
n 改变上级之前先改变自己
n 与上级沟通的原则及方法
3、 如何与同事沟通
n 树立“内部客户”的理念
n 建立你的情感帐户
n 双赢的思考模式
培训回顾与小结
1、 培训小结与回顾
2、 制定个人行动计划
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