高效沟通与表达_邹莫_企业内训课程

高效沟通与表达

培训讲师：邹莫

讲师背景：
邹莫讲师个人简介【资历背景】主修教育专业及上海交通大学MBA系列课程16年世界500强名企/咨询公司经历及专业训练国泰人寿保险-银行保险部运营经理、培训中心经理中美联泰大都会保险上海直销部-培训管理负责人印咨询集团-高级顾问、资深培训师现任详细>>

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高效沟通与表达详细内容

高效沟通与表达

【培训对象】职场中需提升沟通及表达技能的商务人士

【培训时间】2天

【培训目标】

当培训结束时，学员能够：

l 掌握表达的架构搭建技术，为有效表达奠定坚实的基础；

l 掌握表达的相关实用技巧，可有效提升表达质量和品质；

l 更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；

l 掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；

【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例+演练

【培训特色】

1、讲解为辅，实操为主！

2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦！

【培训提纲】

单元一：有效表达在职场中的应用

一、重新认识表达

1、培训游戏：看谁说得明白

2、表达的误区

3、有效表达中的语言组织技巧

4、有效表达的身体语言运用

5、有效表达的提问艺术与应用

二、表达的基础-内容为王

1、金字塔原理——思考表达和解决问题的逻辑

n 金字塔原理的基本原则

u 思想的挖掘方法

u 思想的组织方法

u 思想的表达方法

u 金字塔原理的五个基本原则

n 金字塔结构的组建

u 两种方法组建结构化的思想金字塔

u 逻辑思维导图的勾画

n 序言的写作

u 背景

u 冲突

u 问题

u 答案

n 内容的逻辑

2、构建你的报告逻辑

实战演练：撰写工作汇报大纲

三、简报表达制胜的秘籍

1、汇报表达-龙头、凤尾、黄金身

n 开场技巧

n 内容-形象表达

n 收尾技巧

2、控场技巧

n 克服紧张

n 时间掌握

n 应对提问

四、实用表达技巧

1、黄金三角表达法

n 为什么说工作汇报无处不在？

n 黄金三角表达法

n 实战练习

2、充分准备是完美展示的关键

n 预演的必要性

n 寻找关键问题

3、决胜在现场

n 冲突现场的有效处理技巧

单元二：职场中的高效沟通

一、认识沟通

1、沟通的作用

2、案例讨论

3、沟通的定义与要素

4、培训活动：我说你画

5、沟通模型

6、沟通不良的后果

7、有效沟通的核心原则：换位思考

n 换位思考的含义及重要性

n 心智模式

二、沟通核心技能：倾听

1、倾听能力的测试

2、倾听的四种自发反应

3、倾听的五个层次

4、听字的解析与应用

5、倾听反馈技巧

6、实战练习

三、沟通的实用技巧

1、了解人的差异

2、精于赞美

3、微笑名片

4、认同的力量

四、如何在不同情形下高效沟通

1、蜂舞法则

2、如何与上级沟通

n 改变上级之前先改变自己

n 与上级沟通的原则及方法

3、如何与同事沟通

n 树立“内部客户”的理念

n 建立你的情感帐户

n 双赢的思考模式

培训回顾与小结

1、培训小结与回顾

2、制定个人行动计划

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