主动意识与双向沟通技巧-1天

  培训讲师:沈丹阳

讲师背景:
沈丹阳讲师个人简介【资历背景】★曾任台湾旺旺集团、浙江农夫山泉一线销售顾问,区域经理、区域总经理12年,国内某著名咨询公司执行总裁8年,6年银行培训、咨询、辅导经验。擅长营销与管理技能提升训练与辅导。★沈丹阳老师十余载的培训积淀,已为百余家 详细>>

沈丹阳
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主动意识与双向沟通技巧-1天详细内容

主动意识与双向沟通技巧-1天

主动意识与双向沟通技巧

 

课程目标:

1、使员工明白工作的实质意义,提高自己工作的主观能动性

2、学习沟通的艺术性,提高双方沟通的有效性;

3、明白沟通的意义,提高沟通的主动性;

4、体验理解他人,换位思考的魅力;

5、建立感情账户,提高沟通协作的个人品牌;

6、破解日常工作中的沟通难题,让沟通合作成为一种自动自发的文化;

7、学会建立自动自发的沟通文化,让领导省心、放心、安心;

8、学会建立轻松、快乐、合作的沟通文化,让合作成为一种简单的行为习惯。

你可收获(技能篇)

1、职业性格认知测试

2、同理心法

3、预先框示法

4、终极利益法

5、身份定位法

6、赞美批评法

7、额外收获法

8、我的声明法

9、对比法

10、先跟后带法

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:生产制造行业基层员工

课程特点:感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

授课老师:沈丹阳

课程大纲:

第一部分:角色定位---我在为谁打工

视频阐述:《鹰之重生》

1、我是谁?

2、我要到哪里去?

3、我会什么?

4、我干的怎么样?

5、我给企业带来什么?

6、我从企业能收获什么?

7、我拿什么拯救我的未来?

8、案例互动:红绿灯的案例

第二讲:我该怎么办----凡事积极主动

1、如何定义积极主动?

2、案例分析:主动就是幸福,被动就是负担

3、积极主动是怎么来的?

4、积极心态能给人带来什么样的益处?

5、通过四个角度的阐述让你变得积极主动:

天地下最难的事,就是改变别人,唯有该变自己,去影响别人

人生莫过四个字:正常,福气

事来则应,事去不留

我是一切问题的根源,要错就是我的错

准对手,把自己必成高手

6、凡是做结果,绝不找借口

第三部分:双向沟通,从我做起

1、双向沟通的意义

2、双向高效沟通的步骤

3、双向沟通过程中常见的三个障碍

4、游戏:每日1P

5、表达的艺术

选择沟通对象的原则

如何正确选择沟通渠道

组织沟通中三种不当的表达方式

6、案例欣赏:语速语调的妙用

7、案例欣赏:理解他人的魅力

8、倾听对方的艺术

善于倾听的好处

倾听的五个层次:听而不闻,假装听,选择性听,专注听,积极倾听。

倾听的内容

积极倾听的9大技巧

      倾听时肢体语言的运用艺术

9、快速反馈的原则和技巧

10、与上司沟通的艺术

与上司沟通的六大障碍

接受上司指示的五个要点

如何正确的向上司汇报工作

与上司沟通的八大规则

案例研讨:我对领导说

11、与同级沟通的艺术

彼此尊重,先从自己做起. 

易地而处,站在彼的立场.

平等互惠,不让对方吃亏.

了解情况,选用合适方式.

如有误会,诚心化解障碍.

知己知彼,创造良好形象.

案例研讨:遇到一些同事说一套做一套怎么办?

   12、跨部门沟通的艺术

面子第一,道理第二

永远不要嫌麻烦

积极主动,态度诚恳

案例研讨:如何控制和管理自己和他人的情绪?

案例研讨:如何谁服意见不同的人?

第四部分:知识运用,破解工作中的难题(讲课时以每个军团提出的案例为准)

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

本节你必须亲自参与,头脑风暴法,找出问题的解决方法

课程时长:

主动意识:1.0小时;

沟通认识:  1.0小时;

理解对方、快速反馈:1.0小时;

倾听对方: 0.5小时;

实战艺术: 1.0小时;

难题分享: 1.5小时.

演练项目:见课纲红色部分


 

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