有效沟通技巧课程纲要

  培训讲师:孙平

讲师背景:
孙平教练管理系统训练专家、实战企业教练,曾经服务于雅虎中国,谷歌中国,阿里巴巴,华润集团,天拓控股等多家国内外知名企业和上市公司,拥有13年企业管理实战沉淀;从基层管理企业高参,从职业培训师到上市公司企业大学执行院长,汇聚中外管理智慧,积累 详细>>

孙平
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有效沟通技巧课程纲要详细内容

有效沟通技巧课程纲要

有效沟通技巧课程纲要
【课程背景】
沟通无处不在,无效沟通在我们工作与生活中却同样无处不在;如何让沟通有效,
让沟通产生效能,为团队服务,为企业发展贡献;有效沟通技巧课程是沟通艺术初级课
程,以训练系统性,应用工具化方式强化提升我们的沟通技能;
内训定制化:结合企业已有团队文化,企业特色做针对性内容梳理,设计训练形式;
【课程形式】
以工作实际情景,分组体验互动形式,全景实战特训营模式;针对销售型企业团队管理
核心主题,解决高绩效管理需要的工具化系统性培训目标。务求达成:系统,简单,实
用。
【课程收益】
1、完全规避无效沟通的方法;
2、学会有效沟通6大技能;
【课程时间】全训练6小时;
【课程内容】
开篇视频:沟通不在一个频道;讨论:出现哪些问题?
1. 何为有效沟通
首要生产力;
1、沟通的定义:管理需要沟通,沟通就是管理;
2、沟通的实质:沟通质量决定人生各种质量;
3、沟通的前提:必要信息,获得帮助;
4. 沟通的关键:先规避无效沟通;
人性需求被满足,马斯洛需求哪个最重要?
沟通层次
1. 沟而不通
2、有效沟通
3、沟通艺术
沟而不通的无效沟通;
【情景沙盘】四个人的沟通;
二、无效沟通5大风险
沟而不通产生的原因:
渠道不畅:故事老夫妻吃面包,讨论:问题在哪里?
氛围不对:天时地利人和之外还有什么?
不善倾听:故事你的茶满了,讨论:为什么这样说?
表达不佳:请客的故事,主人说错了哪些话?
情绪失控:刘邦项羽的案例分析;借扳手的故事;
【情景工作坊】故事案例分享讨论;
三、有效沟通6项技能
1、建立对话:营造有效沟通的氛围,建立对话关系;
思维的挑战,辩证思维与发现思维;
【情景沙盘】对话与对立;
2、聆听之上:聆听目标,聆听技巧,培养聆听习惯;
小男孩的回答;万豪集团的董事长聆听习惯;
【情景工作坊】故事总结分享;
3、同理心沟通:同理心三原则,同理心实例;
视频:什么是同理心;
【情景工作坊】同理心沟通练习;
4、借力沟通:ABC法则的应用;
【情景沙盘】李云龙的ABC技巧;
5、达成影响:肢体语言的影响力,影响力公式,有效影响5步法;
提升表达能力:逻辑思维金字塔应用;
幽默的力量:洗手间的标语设计;简雍对刘备的劝说;
【情景沙盘】讨论:哪里起了作用;
6、确认成果:确认沟通成果,确认成果的4步法;
【情景工作坊】成果确认4步法实际工作的应用;
良好的沟通习惯;
沟通管理项目应用;
沟通三要三不要:
1、三要
(1)、赞美与鼓励的话要说
(2)、感激与幽默的话要说
(3)、与人格有关的话要说
2、三不要
(1)、没有准备的话不要说
(2)、没有依据与数据的话不要说
(3)、情绪欠佳的时候不要说

 

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