沟通技巧课程体系
《双赢投诉沟通技巧》 课时：12H
《双赢投诉沟通技巧》培训对象：所有关注新媒体运营的企业决策部门、客户服务部门、市场营销部门的主管及相关岗位员工培训课时：2天课程特色：客户投诉处理是一项高强度的情感劳动工作，只有具备相当情商的人才可以胜任。投诉处理是一个解决客户问题的过程，同时更是一个与客户进行沟通谈判的过程，很多时候，安抚阶段的技巧往往决定着最终投诉处理的结果。通过本课程的学习，你将会深入
讲师：陈巍咨询电话：010-82593357下载需求表
《九型人格与高效沟通》 课时：12H
《九型人格与高效沟通》课程大纲【课程形式】：教案讲授、案例分析、学员分享、视频教学、小组讨论、实战演练等。【课程大纲】第一单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在（8分钟视频）4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解
讲师：咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于心理的高效沟通技巧》 课时：6H
《基于心理的高效沟通技巧》【课程背景】二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，特别是在金融业竞争中，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培
讲师：曹爱宏咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：6H
高效沟通课程简介（1.5天课程）|课程目标|①了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识|||②学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质|||③|||了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好|||和谐的人际关系|||④学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务|||⑤掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻
讲师：钱宏峰咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通技巧大纲 课时：12H
跨部门沟通技巧大纲主讲：潘鹏【课程目标】了解什么才是高效沟通，掌握跨部门沟通的知识、方法和技术技巧。【授课对象】企业管理层【课程收益】掌握跨部门沟通的核心理念，学会沟通的原理及方法，并能够在实践中运用高效的沟通技巧。【授课形式】讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析等多手段、互动式授课。【授课内容】第一讲有效沟通的基本理念1、为什么“好心没好报？”2、沟通的两个
讲师：潘鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
看电影学高情商沟通技巧 课时：12H
看电影学高情商沟通技巧【课程目标】：了解什么才是高情商沟通，掌握高情商沟通的方法和核心技术。【授课对象】：企业管理者【课程收益】：掌握高情商沟通的核心理念，学会高情商沟通的的原理及方法，并能够在实践中运用高情商的沟通技巧，解决我们工作和生活中的高难度沟通问题。【授课形式】：讲授、视频分析、情景模拟、角色扮演等互动式授课。【授课内容】：导入：高情商沟通与低情商
讲师：潘鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧大纲（2天） 课时：12H
高效沟通技巧大纲（2天）主讲：潘鹏【课程目标】了解什么才是高效沟通，掌握高效沟通的知识和方法。【授课对象】企业管理层【课程收益】掌握沟通的核心理念，学会沟通的原理及方法，并能够在实践中运用高效的沟通技巧。【授课形式】讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析、能力测试等多手段、互动式授课。【授课内容】第一讲沟通理念概述1、为什么“好心没好报？”2、沟通前的准备(我是
讲师：潘鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
基于DISC性格密码解析的高效沟通——知彼解己的DISC沟通技术运用课程背景在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑？为什么别人不懂我的心？为什么总是沟通不顺畅？为什么沟通就会产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是需要重复沟通？为什么我表达出来的和我的想法不一样？为什么别人总不接受我的观点？还有，在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往
讲师：薛旭亮咨询电话：010-82593357下载需求表
DISC+高效沟通与团队协作 课时：6H
《DISC+高效沟通与团队协作》课程背景：还在为下属为什么绩效不好，沟通不畅而苦恼踌躇吗？还在绞尽脑汁在思考为什么“领导”不理解我吗？还在纠结为什么我这么用心对“同事”就是不配合吗？我们说成熟的人是有能力控制自己的行为和情绪的，所以大多数我们觉得我们很熟悉的身边人，包括家人、同事、朋友，也许我们只是认识“他”，而并不了解“他”为什么有的人讲话你会听，有的人讲
讲师：薛旭亮咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪与沟通技巧 课时：6H
客户服务实战系列培训课程大纲《商务礼仪与沟通技巧》——塑造个人形象，提升企业品牌【课程收益】◆从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；◆帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
置业顾问客户沟通技巧训练 课时：6H
《置业顾问客户沟通技巧训练》课程大纲一、课程背景人的本质，就是社会关系的总和。经济社会的所有关系，最终都会集中在人际交流层面，房地产销售亦概莫能外。房地产行业，是坚持人本位、洞察人性、明了人心，为提供更好生活体验而服务的行业。沟通，是置业顾问从事房地产销售职业最重要的工具；良好的沟通，可以使置业顾问更多获得客户认可，一次次刷新销售业绩；沟通的技巧，已成为置业
讲师：郭朗咨询电话：010-82593357下载需求表
房企中高层管理者沟通技巧提升实务 课时：6H
《房企中高层管理者沟通技巧提升实务》课程大纲一、课程背景管理，从划分约束转向对人性的探索，对细节的深刻观察；管理，应该综合反映实现管理目标所显示的能力和所获得的管理效率、效果、效益；管理，是衡量所从事的管理工作结果的尺度；追求管理效能的不断提升，是管理活动的中心和一切管理工作的出发点，是管理的生命所在。一个优秀的主管，如何将领导的权力发挥至卓越以得到最佳效应
讲师：郭朗咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语
讲师：钟虹添咨询电话：010-82593357下载需求表
讲销售心理学的基本概念1、销售心理学的定义2、销售心理学的研究范畴3、心理学与销售工作的关联性4、案例：读心术怎样帮助我们快速了解客户第二讲客户采购行为分析1、组织型客户采购决策的特点2、组织型客户的两种典型采购模式：项目型采购与运营型采购3、组织型客户的采购流程分析4、组织型客户的需求分析模型：需求冰山模型5、显性需求、隐性需求和深藏需求6、不同部门之间的
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
一.认识沟通——沟通比我们想象的重要q沟通原来那么重要q什么是沟通q沟通的作用q沟通的效果q沟通的经典模型q沟通的经典法则q沟通的种类q沟通的基本技巧q影响沟通的错误心态二.掌握有效沟通策略——方法不对，努力白费q及时赞美，润滑关系q批评也要讲究方法q学会倾听，了解实情三.学会与上司沟通——打通晋升的阶梯q请先调到上司的沟通频道q了解上司意图很重要q向上请示
