沟通技巧课程体系
篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的
讲师：沈丹阳咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 章：为什么要学习沟通技巧 1、沟通产生的影响 2、沟通失败导致的结果 3、沟通失败的原因 第二章：什么是沟通 1、沟通的定义 2、沟通体验项目 3、沟通三要素 （1）目标 （2）信息、情感和思想 （3）共同协议 第三章：沟通的三种行为 1、沟通中“说”的技巧 （1）有效说的原则：谈行为不谈个性 （2）谈个性的危害
讲师：孙丕智咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》--郭涛老师 课时：2H
时间章节内容工具/表单2.0H讲、认识沟通案例导入：墨子的故事一、沟的定义与要素1、有明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息，思想与情感二、沟通的目的1、控制员工的行为案例：某宾馆案例2、激励我们的员工案例：艾森豪威尔3、表达一个情感案例：安利4、流通信息案例：日本企业员工离职三、沟通的基本点1、心态案例：吸烟2、关心案例：买书3、主动案例：排队四、沟通的
讲师：郭涛咨询电话：010-82593357下载需求表
节NLP沟通的基础1、NLP是什么：神经语言程序学2、沟通的流程：发送、渠道、接收、反馈、噪声3、语言沟通与非语言沟通的比较：词语7、声调38、动作554、职业经理人成功要诀：良好沟通能力75、专业智慧经验255、NLP十二条前提假设：“重复旧的做法，只会得到旧的结果”。。。。。。6、有效沟通的八项法则：有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，
讲师：黄志伟咨询电话：010-82593357下载需求表
一、什么是NLP？ 什么是NLP英文即：N-neuro神经L-liguistic语言P-programming程式 即“身心语言程序学”，NLP就是从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程式——主要是人们心理与人际沟通的模式！ 世界上成功的潜能开发
讲师：杨发明咨询电话：010-82593357下载需求表
一、NLP对沟通的态度沟通三大目的沟通障碍五大主因沟通惯性策略建立搭建沟通的桥梁沟通五问二、亲和关系的建立亲和关系的认识亲和关系的建立方式建立亲和关系中呼应的方式建立亲和关系中引导的方式三、明确沟通的艺术沟通说服策略决定策略的要素分析行为模式与沟通策略NLP沟通技巧深层次沟通语言四、化解沟通抗拒的策略有影响力的沟通始于——聆听聆听大的两个障碍无法聆听的主要原
讲师：郑时墨咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】章：客户服务理念与服务意识一、电力客户服务的特点【1】商品属性【2】专业性【3】广泛性【4】法律风险二、客户服务人员应具备的职业素质【1】对服务有深刻的理解【2】对企业有全方位的了解【3】人际交往能力和沟通技巧【4】良好品德与精神三、客户服务的价值所在第二章：抄表催费现场服务规范一．现场服务纪律【1】行为举止规范【2】仪容仪表规范【3】到客户现场
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
上篇：沟通的原理与技巧一、沟通的原理1、什么是沟通2、沟通网3、沟通的冰山模式4、沟通中常犯的错误二、有效沟通的技巧1、沟通的三种心态2、有效沟通的五种态度3、高效沟通三项原则4、沟通方式的选择三、有效沟通的关键1、有效发送信息的技巧2、聆听的五个层次3、有效反馈的方式4、高效沟通的六步骤下篇：沟通的实践与运用一、怎样与上级以及同事沟通1、了解上司的需求与自
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
一、课程导引1.沟通技能为什么这么重要（案例导入）2.沟通能力自检二、沟通的基础与技巧1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧5、肢体语言的呈现技巧三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧（一）怎样与上司进行沟通1、正确的沟通准则l上司需要什么样的人l怎样与上司相处l怎样与上司配合2、常用沟通技巧l如何请示汇报工作l如何向上司
讲师：钱庆涛咨询电话：010-82593357下载需求表
•处理客户投诉的重要性•客户不满的数据•不满意客户中投诉的比例•四种情况下客户的回头率（不投诉/投诉没处理/投诉处理不及时/投诉及时处理）•总结：客户不满的影响•个人分享：自己作为客户不满时的情形？•讨论：客户投诉是好事还是坏事？•总结：抱怨和投诉是挽回客户的后机会•客户投诉的心理需求与处理原则•客户投诉心理分析•投诉形成的四个阶段-潜在抱怨/显在抱怨/潜在
讲师：黄铮咨询电话：010-82593357下载需求表
一、职场沟通中的的职业心态塑造 产品同质化对职业人士提出的不同要求 职业人士正确的心态对工作绩效的影响 你未来的核心竞争力是什么 不同的定位与规划决定职业人士的自身发展 心有多大，舞台才会有多大 高压状态下职业人士的快速情绪调整 二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求 客户心理分析与运用 逻辑清晰是职业
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
节主管定位与管理技能 第二节领导与授权技巧 第三节工作培训与指导技巧 第四节目标与激励技巧 第五节沟通 第六节团队建设 第七节谈判技巧 第八节计划与执行力 第九节处理员工问题 第十节微笑管理 第十一节时间管理 第十二节主管职业发展 详细内容 节主管定位与管理技能 1.主管所面对的管理挑战 2.创造主管价值的四个角色 3.主
讲师：赵海河咨询电话：010-82593357下载需求表
一、课程导引-沟通技能为什么这么重要（案例导入）-沟通能力自检二、沟通的基础与技巧1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧5、肢体语言的呈现技巧三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧（一）怎样与上司进行沟通1、正确的沟通准则-上司需要什么样的人-怎样与上司相处-怎样与上司配合2、常用沟通技巧-如何请示汇报工作-如何向上司提建
讲师：钱庆涛咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通的概念与形式 一、沟通的定义与意义 二、沟通的渠道与模式 三、沟通的内容与方式 四、沟通要“四通八达” 第二讲：沟通的责任与内容 一、不良沟通案例分析 二、八大经典案例分析 三、没有尊真就无沟通 第三讲：沟通的原则与礼仪 一、有效沟通的基本原则 二、有效沟通的佳时机 三、有效沟通的基本礼仪 四、微笑聆听好的技巧 第四讲
讲师：盖烈夫咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通技巧内训 课时：12H
课程大纲： 一、跨部门沟通的影响因素（天上午） 1、流程与组织因素 部门之间沟通的常见现象：责任扯皮、责任推诿、对问题捂盖子、怕犯错、部门利益冲突、回避沟通、牛皮糖、攻击性语言 职能部门与作业流程两者的优势与不足 IPD流程简单介绍（IBM、华为的集成产品开发流程） 从需求、设计、开发、中试、工艺、生产、销售、维护的全流程运作的观念 如何在流程
