做沟通达人—沟通技巧与人际关系
做沟通达人—沟通技巧与人际关系详细内容
做沟通达人—沟通技巧与人际关系
**部分：沟通的基本方式和原则，知己知彼，沟通的前提
1、沟通为何重要？
2、沟通网络及渠道
3、蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。
4、知己识人
Ø 气质类型测验
Ø 特质和性格成因
Ø 不同类型的性格测评工具
Ø 全脑思考模式
Ø 六宫格小测试，解读目前状态和现状
5、我们为何对世界事物有不同的认知
Ø 猜猜她在说什么
6、我们对世界不同认知的原因
7、人类语言的特点：
Ø 删减
Ø 扭曲
Ø 一般化
8、沟通误会产生的根本原因
第二部分：人际关系，提升说服力，
1、一切从心开始
Ø 刘备托孤
Ø 宋江投降
2、人际关系状态
3、人对人际关系的需要
Ø 包容需要
Ø 支配需要
Ø 情感需要
4、肢体语言解码
Ø 沟通中的肢体语言
5、说服客户其实很简单
Ø 引起共鸣，产生和谐
Ø 寻找话题，建立和谐
Ø 相似经历巩固和谐
Ø 步调一致，走向和谐
6、与客户的七种缘
Ø 亲缘
Ø 业缘
Ø 地缘
Ø 物缘
Ø 面缘
Ø 志缘
Ø 神缘
7、维持和谐的人际关系，提升感官敏锐度，提升人际敏感度
- 眼睛线索
- 练习
- 视觉、听觉、触觉提升练习
三、令人满意的客户服务
1、让你的身体说话
2、像《星球大战》中尤达那样思考
3、守好信息通道
4、3F技巧
Ø Feel 感觉
Ø Felt 感受
Ø Found 发现
5、在客户面前不可以说的话
Ø “你应该。。。。。。”
Ø 。。。。。。
6、发现你的人际沟通模式
Ø 指责型
Ø 讨好型
Ø 理智型
Ø 打岔型
Ø 表里一致型
四、冲突管理，提升情商
1、团队活动 七巧板
Ø 总结，沟通要点
2、对上级沟通的方法及要点
Ø 听清、诚心
3、对下属沟通的方法及要点
Ø 讲清、关心
4、对客户沟通的方法及要点
Ø 真心、耐心
5、积极心态，正面表达
6、清晰表达基本逻辑结构
7、管理冲突的五种策略
8、思维模式转换技巧：从冲突中成长
Ø 技巧练习，你我他模式
Ø 分享总结
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