高效沟通与影响力
高效沟通与影响力详细内容
高效沟通与影响力
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**单元: 沟通基础 | 1、沟通的内涵与实质 1)定义 2)特点 3)沟通在组织中的作用 2、沟通的基本模型 3、沟通的类型 1)种类与结构 4、沟通中的障碍 1)四种障碍 2)沟通渠道 5、沟通的四大原则 1)准确性原则 2)完整性原则 3)及时性原则 4)策略性原则 案例:语言的力量 案例:空难 |
第二单元 高效的语言沟通 | 1、语言沟通 1)沟通漏斗 2)信息流失 2、语言沟通的三个要素 3、倾听 1)习惯与观念 2)实用倾听技巧 3)倾听中的禁忌 4、询问 5、控制情绪 6、控制局面 7、沟通技巧 1)会议型沟通 2)汇报型沟通 3)说服型沟通 4)激励型沟通 5)批评型沟通 6)拒绝型沟通 7)赞美型沟通 8、电话沟通 1)打电话十条注意事项 2)接电话五原则 3)电话交谈四戒 案例:甲方乙方 练习:人性 |
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第三单元 练就金口才 | 练习口才的十条金律 案例:看图说话 案例:麦当娜 |
第四单元 态势语言的沟通 | 1、非语言沟通 1)八种常用的非语言沟通 2)态势语信息 2、正式场合的态势沟通 1)交际活动 案例:球王的愤怒 |
第五单元 书面语沟通 | 1、书面语沟通的方式 1)便条 2)书信 2、书面语沟通的利弊 1)书面沟通的特点 2)书面沟通的优点 3)书面沟通的缺点 3、不同文化背景下的沟通 1)跨文化的沟通 案例:霍瓦纳密码 |
第六单元 沟通中各类关系协调 | 1、不同层级人员角色的沟通 1)年龄 2)性别 3)知识层次 4)社会地位 2、协调各层次人员沟通的五大原则 1)尊重 2)信任 3)宽容 4)真诚 5)自制 3、知识时代的新人际沟通 4、企业内上下级关系 1)上下级的差异性 2)处理上下级关系的原则 3)处理上级关系的艺术 4)处理下级关系的艺术 案例:秘书 |
第七单元 组织协调与沟通管理 | 1、组织冲突与协调 1)组织冲突 2)组织管理 3)和谐的人际关系 2、发挥沟通作用 1)良好的风气 2)组织协调 3)沟通的作用 3、部门冲突与合作 1)部门冲突 2)冲突的危害与合作的必要 3)部门合作 4)合作与竞争 4、团队沟通 1)成功团队的特征 5、网络沟通 案例:城管 |
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