银行职员实战沟通技巧
银行职员实战沟通技巧详细内容
银行职员实战沟通技巧
银行职员实战沟通技巧课程大纲:
1、银行职员的原则及概念
沟通的目的
沟通的三要素:心态、关心、主动
影响沟通的相关背景
2、银行职员沟通的方向和角度
向上沟通
向下沟通
水平沟通
沟通的不同角度
3、银行职员如何突破沟通障碍
沟通的个人障碍
沟通的组织障碍
障碍的克服技巧
4、银行职员的实战沟通技巧
生活中的沟通技巧
工作中的沟通技巧
倾听
换位思考
信任是沟通的前提
批评的艺术
服务中的沟通技巧
顾客喜欢听什么?
沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度
案例分析
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