企业高效沟通技巧
企业高效沟通技巧详细内容
企业高效沟通技巧
课程大纲
一、沟通的重要性
沟通是个人事业成功的重要因素
沟通是解决问题中好的工具
管理者的时间分配
在您的企业是不是经常听到这样的话
二、沟通的概念
沟通的定义
沟通的类型
沟通要点
三、有效沟通步骤
观察的技巧
澄清回馈的技巧
倾听的技巧
倾听的艺术
引起共鸣的技巧
高效沟通的步骤
1、明确说的内容
2、了解你的对象
3、引起对方的注意
4、确定对方了解你的意思
5、让对方记忆永存
6、不时要求回馈
7、付诸行动
有效信息的发送
四、有效沟通技巧
沟通的误区
沟通技巧
--角色定位:职责与权力
--解决冲突的沟通技巧
--处理下属的冲突
--建立内部客户概念
--下向上沟通技巧
--平行沟通技巧
--上向下沟通技巧
--生产与品管之间的沟通技巧
--部门与业务之间的沟通技巧
--工作布置
--接受和回报工作
五、沟通中的人为障碍
高高在上
自以为是
先入为主
不善于倾听
缺乏反馈
位差损耗效应
六、客户投诉沟通技巧
客户永远是对的
先建立情感,后处理事件
耐心地倾听顾客的抱怨
想方设法地平息顾客的抱怨
平息客户愤怒技巧
要站在顾客的立场上来将心比心
迅速采取行动
与客户沟通禁止法则
与客户沟通禁语
与客户沟通的要点
获取客户好感的六大法则
七、供应商的沟通
先调整心态,后处理事件
及时知会结果
与供应商的沟通禁语
与供应商沟通的要点
刘云老师的其它课程
卓越6S管理与杰出班组长培训内容简介 09.30
卓越6S管理与杰出班组长培训内容简介【课程大纲】一:哪些公司是世界级的公司三流企业二流企业一流企业二:环境清洁有序所具有的优点六种浪费实施6s的好处...6s的五大效用6s起源什么是6s主要内容1S-定义1S-可以避免的问题1S-如何区别“需要和不需要”2S-定义2S-可以避免的问题:2S-关键3S-定义3S-您能获得高质量的服务吗?3S-可以避免的问题3S
讲师:刘云详情
杰出生产班组长现场质量管理能力提升培训内容简介 09.30
杰出生产班组长现场质量管理能力提升培训内容简介【课程大纲】生产一线管理者的质量职责认知生产现场质量问题焦点与分析方法员工质量意识与理念提升方法与步骤应用5s与可视化提升现场质量TQM与质量改善系统应用标准化与工序分析提升现场质量杰出生产班组长现场质量管理能力提升培训本次课程提纲一、生产一线管理者的质量职责认知准确理解什么是质量质量就是符合相关的规格标准产品质
讲师:刘云详情
金牌电力班组长 09.30
金牌电力班组长【课程背景】90的班组长都是从骨干员工提拔起来,他们自已做事是一把好手,但角色定位不清,任务分派不明,员工带领不力,激发员工的积极性、问题的发现与解决等核心管理能力还急需提升!本课程的特点是以现场操练与案例讨论分享为主,把课堂讲解与实际操作练习结合起来,让班组长充分学会并应用到实际工作中!【授课时长】2天,每天6小时【课程特色】30要点+30案
讲师:刘云详情
企业中高层高效执行力 09.30
企业中高层高效执行力【授课时长】实战课时2天12小时,标准课时1天6小时【课程收益】1、提升公司干部的管理全面、系统实战管理经验、方法和技巧;2、提升公司干部管理能够全畅通的对上、对下、平行以及对外沟通能力,更好的完成团队绩效目标;3、学会应用主要的管理工具(头脑风暴、SWOT)4、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力;5、全面激励
讲师:刘云详情
如何做一个高效率班组长内容简介 09.30
如何做一个高效率班组长内容简介【课程大纲】一:员工与企业的关系企业是员工发展的平台企业是员工的第二个家企业与员工荣辱与共企业发展也依靠员工的工作如何做一个高效率班组长为什么要做一名合格员工二:市场的变化企业面对市场转变,员工应有的心态三:中国员工的画像优秀员工的自画像职业人最重要的职业道德诚实责任敢于负责任是成为一名成功者必备的素质公正服从纪律是敬业的基础忠
讲师:刘云详情
电力行业MTP电力行业中坚管理才能提升训练 09.30
电力行业MTP电力行业中坚管理才能提升训练【课程背景】所谓MTP,是“ManagementTrainingProgram/Plan”的缩写。原义为管理培训计划。20世纪50年代,美国为有效提高电力行业管理水平而研究开发了这一套培训体系。先后大致历经11次改版,最终日臻完善,成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止,全世界已经有数百万管理者接受了MTP的系统洗礼
讲师:刘云详情
电力企业优秀年轻人才高效沟通与执行力能力提升 09.30
电力企业优秀年轻人才高效沟通与执行力能力提升【授课时长】实战课时2天12小时,标准课时1天6小时【课程收益】1、提升公司干部的管理全面、系统实战管理经验、方法和技巧;2、提升公司干部管理能够全畅通的对上、对下、平行以及对外沟通能力,更好的完成团队绩效目标;3、学会应用主要的管理工具(头脑风暴、SWOT)4、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部
讲师:刘云详情
电力情境领导力课程大纲 09.30
电力情境领导力课程大纲【课程背景】一、关于情境领导R模式情境领导R模式由世界领导力大师、世界组织行为学大师保罗•赫塞博士领导创立。1969年,保罗•赫塞博士(Dr.PaulHersey)出版经典之作《管理与组织行为》(ManagementandOrganizationalBehavior),并在书中全面阐述了情境领导模式,为古老的领导话题提供了新的解决思路,
讲师:刘云详情
电力团队建设和高效执行力技能提升 09.30
电力团队建设和高效执行力技能提升【授课时长】1天,6学时【课程收益】提升网点负责人团队建设和管理能力使网点负责人掌握科学的管理方法,善于总结工作经验,抓住问题的关键要素,提升现场管理能力熟知服务规范考核的内容与标准,并通过雷达图清晰看到服务中的短板认知不良的角色认知,转变消极工作观念,实现自身价值的升华【授课对象】网点负责人、支行长【课程大纲】第一部分:转型
讲师:刘云详情
《电力企业文化建设与推进》 09.30
《电力企业文化建设与推进》【课程大纲】课程导入:企业文化的概念与意义1、何为企业文化?2、企业文化的基本载体3、企业文化的特性与功能(善恶、口碑、传播性)第一章:认识和了解企业文化一、企业文化与企业差异二、为什么必须进行企业文化建设?三、企业文化建设是市场竞争方式不断演进的结果四、世界500强企业的企业文化印象(蒙牛/海尔/阿里巴巴/麦当劳)五、为什么优秀公
讲师:刘云详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21161
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16224
- 5员工守则 15463
- 6软件验收报告 15398
- 7问卷调查表(范例) 15114
- 8工资发放明细表 14556
- 9文件签收单 14199