有效沟通技巧

  培训讲师:张志强

讲师背景:
张志强老师著名资深人力资源专家。具有二十多年跨国公司人力资源管理及培训工作经验。·曾任世界第一大培训公司法国企顾司(Cegos)全职担任高级人力资源顾问·曾历任法国达能集团(DanoneGroupe)中国乳业人力资源总监·美国通用汽车(GM 详细>>

张志强
    课程咨询电话:

有效沟通技巧详细内容

有效沟通技巧

时间

内容

方法

目的

09:00-

10:15

**章:沟通的目的和原则

l 什么是沟通?

练习1:撕纸

l 沟通的唯一性

l 没有蠢听者,只有蠢讲者

l 沟通漏斗

讲解,游戏,点评,图示

l 介绍沟通得基本概念

l **撕纸使学员明白沟通是一件不容易的事。

l 介绍编码导致了沟通困难。

l 介绍沟**程中信息递减的规律。

10:30- 12:00

l 沟通的目的

l 沟通的原则

练习2:猜剧名

l 三个层次的沟通障碍

l 非语言表达的技巧和重要性

游戏,案例分析,讨论,教员点评与讲解

l 使学员了解怎样进行有效地进行沟通

l 理解非语言表达的重要性

13:30- 14:30

第二章:倾听

l 什么是倾听

l 倾听容易吗?

练习3:拼图

l 倾听的客观障碍主观障碍

l 倾听的要点

l 沟通的递进层次 - 听,听到

游戏练习,讨论,点评,归纳

l 学员**在游戏练习中的亲身体会,可领悟到我们经常忽略倾听从而使沟通收到阻碍

l 分析倾听的障碍

l 了解倾听的要点

l 结合练习使大家联想现实工作中的可改进的地方

14:45-

15:45

第三章:沟通技巧

l 语言表达与非语言表达

练习4:传话不走样

l 重新组合是指用另一种表达方式重复对方刚说过的话沟通与团队

讲解,讨论,展示,案例分析,

l **传话的练习使大家明白平时我们在听别人的时候其实经常处在误听误传的怪圈里

16:00- 17:00

l 有效赞赏

l 有效赞赏原则

练习5:赞赏

练习,讲解

l **讲解和练习使大家了解赞赏这种沟通的妙用。

 

第二天

时间

内容

方法

目的

09:00-

10:15

第四章:演讲技巧

讨论:糟糕的演讲有哪些特征

编码失当

他们一定会走神:说听能力比

l 演讲者的角色、特质和忌讳

展示,讨论,游戏,案例

l **讨论和游戏使学员理解让别人听明白有多难,以及如何让人不仅听明白,还要让人觉得精彩

 

10:30- 12:00

成功演讲5要素

1. 充分的准备

2. 强烈的听众意识

3. 自然得体的演讲风格

游戏,案例分析,讨论

l 使学员了解演讲的误区,以及如何做专业的准备

l 如何避免紧张

13:30-

15:45

4. 视听工具的正确使用

5. 有效解答问题

练习6:五分钟演讲

讲解,讨论,展示,小组演练,小组点评

l 使学员了解如何使用视听工具以及有效回答问题的技巧。

l **演练,学员们将会领悟到演讲以及与人交谈的关键要领

16:00- 17:00

练习7:全班精华演讲

小组代表演练,全班同学及老师点评

l 由每组优秀的同学在台上演讲,全班同学根据所学知识点评,教师点评。**点评使大家理解演讲的要素

 

张志强老师的其它课程

薪酬设计三部曲:定岗,定编,定薪课程目的和收益:本课程通过对精选案例的研讨,使学员充分理解在设计薪酬福利制度时要遵循的原则,提高薪酬福利方面的合法性和激励性,同时弥补漏洞降低劳动力成本。避开随处可见的陷阱和误区,并针对薪酬结构的设计,岗位分析和描述,级别系统,年度调薪,加班费政策及福利政策等人力资源现实中比较棘手的问题进行探讨,并给出解决建议,对于实行定岗、

 讲师:张志强详情


薪酬谈判-2天   03.01

招聘中的薪酬谈判薪酬谈判关乎员工整体待遇平衡,员工感受以及决策层内心的公平感。张老师在其长期的人力资源和培训工作中对薪酬及薪酬谈判工作做了多年的潜心研究,发现了许多鲜为人知的有关薪酬的规律和诀窍如两年断层等。总结出许多颇具特色的工作方法。曾经被国内外多家知名培训机构长期聘请开薪酬方面的公开课,许多专业和非专业人士听课后都感觉这个课程实战性极强,令人改变了许多

 讲师:张志强详情


薪酬与激励参加对象:企业老板,人力资源总监,经理,薪酬专家及其他与薪酬福利工作有关人员。课程目的和收益本课程通过对精选案例的研讨,使学员充分理解在制定薪酬福利政策时要遵循的原则,提高薪酬福利方面的合法性,并在守法的同时弥补漏洞降低劳动力成本。避开随处可见的陷阱和误区,并针对薪酬结构的设计,岗位分析和描述,级别系统,年度调薪,加班费政策及福利政策等人力资源现实

 讲师:张志强详情


行为面试技巧BehaviorEventInterview课程背景:招聘面试的不专业很泛滥,从招聘场所到电视媒体比比皆是。本课程目的是向学员们介绍专业的招聘流程和标准以及面试的有效性问题,即见与不见区别不大的问题。重点是设计结构性问卷和问行为描述式问题,用以预测应聘者未来的工作绩效而非考官的似是而非的感觉。参加对象:招聘主管,人力资源管理者,各部门管理者课程收

 讲师:张志强详情


职级管理-2天   03.01

职级管理LevelingSystem参加对象:企业老板,人力资源总监,经理,薪酬专家课程目的和收益:本课程通过对精选案例的研讨,使学员充分理解在职级管理时要遵循的原则,避开随处可见的陷阱和误区,并针对职级管理的设计,岗位分析和与描述等人力资源现实中比较棘手的问题进行探讨,并给出解决建议,对打算实行定岗、定员、定薪的公司有具体而实际的帮助。使学员们带着新观念,

 讲师:张志强详情


职涯规划-1天   03.01

职业生涯规划CareerPlan德国诗人歌德说:“如果工作是一种乐趣,人生就是天堂。”课程目的及策略:俗话讲:有规划的人生叫蓝图;没有规划的人生叫拼图。有目标的人生叫旅行;没有目标的人生叫流浪。由此可见,职业生涯规划对个人的意义非凡。许多人陷入了迷茫和困惑:他们往往不知道自己想要什么,更不知道该如何去做。对组织而言,员工职业生涯规划是近年来从发达国家兴起的一

 讲师:张志强详情


全面薪酬管理Compensationamp;Benefit参加对象:企业老板,人力资源总监,经理,薪酬专家及其他与薪酬福利工作有关人员。课程目的和收益:本课程通过对精选案例的研讨,使学员充分理解在制定薪酬福利政策时要遵循的原则,提高薪酬福利方面的合法性,并在守法的同时弥补漏洞降低劳动力成本。避开随处可见的陷阱和误区,并针对薪酬结构的设计,岗位分析和描述,级别

 讲师:张志强详情


全面薪酬管理Compensationamp;Benefit参加对象:企业老板,人力资源总监,经理,薪酬专家及其他与薪酬福利工作有关人员。课程目的和收益:本课程通过对精选案例的研讨,使学员充分理解在制定薪酬福利政策时要遵循的原则,提高薪酬福利方面的合法性,并在守法的同时弥补漏洞降低劳动力成本。避开随处可见的陷阱和误区,并针对薪酬结构的设计,岗位分析和描述,级别

 讲师:张志强详情


人才规划与留任通过人才盘点来辨识人才,全方位评价各级人才,让高潜浮出水面。实战练兵,展示并提升管理者的识人用人水平。统一标准,不同管理者用同一把尺子评价人。战略连接,真正将人力资源与战略连接在一起。就是当现在的人才正在发挥作用时,未雨绸缪地培养其接班人,也就是做好人才储备,当这批人才变动后能及时替换上去。与此同时第三批接班人也在进行培训或锻炼,这样就形成了水

 讲师:张志强详情


人才盘点与梯队建设通过人才盘点来辨识人才,全方位评价各级人才,让高潜浮出水面。实战练兵,展示并提升管理者的识人用人水平。统一标准,不同管理者用同一把尺子评价人。战略连接,真正将人力资源与战略连接在一起。就是当现在的人才正在发挥作用时,未雨绸缪地培养其接班人,也就是做好人才储备,当这批人才变动后能及时替换上去。与此同时第三批接班人也在进行培训或锻炼,这样就形成

 讲师:张志强详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有