张佩星老师的内训课程
技术型讲师的定位和企业培训的任务Oslash;世界财富500强企业的培训体系Oslash;技术高手作为TTT的使命和定位Oslash;企业讲师的任务企业精神的布道者产品的宣传员客户的感化大师员工的教练Oslash;企业培训师的四重角色Oslash;企业培训师的4T技巧Oslash;如何展开有效的内部培训和外部培训培训如何面向客户培训如何适应员工如何使管理培训学有所得如何使技术培训引人入胜Oslash;企业内训的误区Oslash;财富百强企业的内训课程特点案例互动IBM的全方位培训体系走进沃尔玛的培训店堂企业内训结束时两种截然不同的反馈美国企业TTT的风范模拟演练一分钟演讲企业讲师的形象塑造和教
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超凡的客户意识Oslash;谁是你的大客户？Oslash;客户管理的目标Oslash;店大还是客大？Oslash;大客户管理的深层意识Oslash;客户不是局外人Oslash;你取得过同客户争辩的胜利吗？Oslash;服务并不总是意味着道歉Oslash;大客户管理的终极目标——使双方得益l案例分析üIBM全球服务部的客户管理ü一部免费客服电话的奇迹l互动实践ü大客户的例子研讨ü规范的大客户管理流程Oslash;如何对市场进行细分Oslash;理解Kano图，深度分析客户需求Oslash;消费者习惯分析Oslash;市场调研的方法和技巧焦点小组访谈投影技术和生理测量试验法：试验组和控制组量表法：
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企业培训体系建设与企业讲师的任务Oslash; 企业培训的特征和作用Oslash; 世界财富500强企业的培训体系Oslash; 财富百强企业的内训课程特点Oslash; 培训如何面向客户Oslash; 培训如何适应员工Oslash; 如何有效实施管理培训和技术培训Oslash; 企业内训的误区Oslash; 员工作为学员的心态调整 Oslash; 经理人作为TTT的使命和定位Oslash; 企业讲师的四重角色Oslash; 企业讲师的4T技巧Oslash; 企业培训师的任务 企业精神的布道者 客户的感化大师 产品的宣传员 员工的教练 案例研讨 IBM的全方位培训体系走进沃尔玛的培训店堂 企业
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读懂企业经营三大报表Oslash;看不懂企业报表的老总是称职的老总吗？Oslash;公司的资产有哪些？Oslash;负债多好、还是少好？Oslash;所有者权益Oslash;利润种种毛利税前利润净利Oslash;三类现金流用于经营活动用于投资活动用于融资活动Oslash;如何阅读三大财务报表资产负债表损益表现金流量表l案例分析üGE公司的负债和权益ü开发区经济城的资产负债表l互动实践ü记在哪个表中？ü投资决策与风险防范Oslash;机会成本：鱼和熊掌不可兼得Oslash;不要让沉没成本折腾你Oslash;固定成本和可变成本Oslash;企业的盈亏点在哪里？Oslash;钱是有时间价值的Osla
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企业是人生的另一所学校Oslash;企业在发展，人也在变Oslash;不同时代人的特点50后和60后70后和80后90后和00后Oslash;天生我才必有用天才人才鬼才庸才Oslash;财富500强企业的择人思路Oslash;不同地区不同文化企业的差异东西有别南北各异Oslash;要成功，先成熟先适应再作为先规矩再变通从依赖走向独立从独立走向协同Oslash;先修炼自己，再改变世界！l案例研讨ü当今的人，都怎么了ü中国的拔苗助长和西方的鹅生金蛋ü既在国企呆过，也在外企干过ü新进员工的魔鬼训练营l互动实践ü你想成为什么样的人？积极主动，具备责任心和执行力Oslash;被动者的行为误区自艾自怜，自
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高层管理者的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;好领导与坏领导Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;领导类型剖析Oslash;领导人的特质Oslash;权力和影响力Oslash;管理就是领导吗？Oslash;管理的基本职能和四个要素Oslash;管理层次与管理幅度Oslash;要领导、还是要管理？Oslash;事务性授权和权变性授权Oslash;高效职业经理人的行为特征l案例分析üIBM领导能力模型ü十诫——全球80位CEO的职业忠告l互动研讨/情景游戏ü打造领袖ü领导者与管理者的不同企业战略决策与运营管理Oslash;四大竞争战略总体成本领先