化工业工程建设项目概述——项目的发展和瓶颈 Oslash;地区经济、企业战略和建设项目 Oslash;化工工程建设项目的特点 sup2;工程规模、行业价值、战略效益 sup2;专业分布和市场分布 Oslash;国际通行的项目承包分类 sup2;DDB：设计招标建造模式 sup2;DB：设计、施工总承包 sup2;EPC交钥匙工程 sup2;BOT及其变种 Oslash;厘清对于项目的含糊认识 Oslash;大型工程项目面临的4个挑战 Oslash;建设项目与生产运营的不同 Oslash;复杂大项目：项目集管理思路 Oslash;多项目取舍：项目组合管理思路 Oslash;大型工程建设项目的瓶颈

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专业技术人才的强项弱项及转型关键点Oslash;专业技术人才的强项以专业知名，影响事物进程思维严谨，推断力强计划周到，做事层次分明善于解决疑难问题一诺千金Oslash;专业技术人才的弱项高智商、低情商不屑处理人际关系好钻牛角尖拙于沟通和协调单打独斗市场意识少一根筋大局观差强人意Oslash;双重特征——是利还是弊？重事不重人顶真追求完美Oslash;个人职业道路的两难选择继续搞技术？转向管理？Oslash;如何突破专业技术人才的发展瓶颈克服转型恐惧症对可能性敏感从面向产品到面向市场拥抱变革，持续创新协同作战，双赢思维发挥领导力和影响力l案例分析ü完美夫妻档：比尔#8226;盖茨和梅琳达#822

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技术人才的优劣势和市场意识的提升Oslash;市场和技术，不是冤家是兄弟Oslash;专业技术人才的优势以专业知名，影响事物进程思维严谨，分析能力强恪守准则，追求完美善于解决疑难杂症不轻易承诺，但一诺千金Oslash;专业技术人才的劣势市场意识稍嫌薄弱不擅长同客户打交道过于顶真拙于处置人际关系对战略和大局不甚感兴趣Oslash;如何培养市场意识和市场观念倾听VOC对客户诉求敏感从面向产品到面向市场要有投资回报理念Oslash;从技术到市场，如何提升竞争力克服转型恐惧症打破技术万能情结要有市场紧迫感对可能性敏感发挥讲师的影响力与市场部门协同作战，追求双赢拥抱变革，持续创新l案例研讨ü有关订单完成

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技术型讲师的定位和企业培训的任务Oslash;世界财富500强企业的培训体系Oslash;技术高手作为TTT的使命和定位Oslash;企业讲师的任务企业精神的布道者产品的宣传员客户的感化大师员工的教练Oslash;企业培训师的四重角色Oslash;企业培训师的4T技巧Oslash;如何展开有效的内部培训和外部培训培训如何面向客户培训如何适应员工如何使管理培训学有所得如何使技术培训引人入胜Oslash;企业内训的误区Oslash;财富百强企业的内训课程特点案例互动IBM的全方位培训体系走进沃尔玛的培训店堂企业内训结束时两种截然不同的反馈美国企业TTT的风范模拟演练一分钟演讲企业讲师的形象塑造和教

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超凡的客户意识Oslash;谁是你的大客户？Oslash;客户管理的目标Oslash;店大还是客大？Oslash;大客户管理的深层意识Oslash;客户不是局外人Oslash;你取得过同客户争辩的胜利吗？Oslash;服务并不总是意味着道歉Oslash;大客户管理的终极目标——使双方得益l案例分析üIBM全球服务部的客户管理ü一部免费客服电话的奇迹l互动实践ü大客户的例子研讨ü规范的大客户管理流程Oslash;如何对市场进行细分Oslash;理解Kano图，深度分析客户需求Oslash;消费者习惯分析Oslash;市场调研的方法和技巧焦点小组访谈投影技术和生理测量试验法：试验组和控制组量表法：

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企业培训体系建设与企业讲师的任务Oslash; 企业培训的特征和作用Oslash; 世界财富500强企业的培训体系Oslash; 财富百强企业的内训课程特点Oslash; 培训如何面向客户Oslash; 培训如何适应员工Oslash; 如何有效实施管理培训和技术培训Oslash; 企业内训的误区Oslash; 员工作为学员的心态调整 Oslash; 经理人作为TTT的使命和定位Oslash; 企业讲师的四重角色Oslash; 企业讲师的4T技巧Oslash; 企业培训师的任务 企业精神的布道者 客户的感化大师 产品的宣传员 员工的教练 案例研讨 IBM的全方位培训体系走进沃尔玛的培训店堂 企业

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