张佩星老师的内训课程
众望所归的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;好领导与坏领导Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;你更接近哪种领导风格？Oslash;团队中的权力运用法定权奖赏权惩罚权感召权讲师权Oslash;授权的操作技巧事务性授权权变性授权Oslash;要领导、还是要管理？Oslash;领导力就是影响力Oslash;三种组织架构中的领导方式选择让职能型组织更加高效在矩阵型组织中灵活生存用项目型组织开拓业务Oslash;对员工实行情景领导指挥式教练式支持式授权式Oslash;突发情况中的领导能力和应变技巧Oslash;杰出领导者的七大行为修炼和优先次序l案例
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Oslash;谁是你的客户？Oslash;客户服务的老目标、新方向Oslash;售后服务与技术支持的视野高质量重体验人性化附加值Oslash;如何转变客户服务的意识从卖产品到卖服务从单纯维护到客户顾问从拘泥细节到全局思考从技术本位到战略洞察Oslash;售后支持与技术服务团队的定位售前与售后的关系当前地位与应该地位服务支持团队的价值体现在提供服务的同时赢得市场Oslash;如何深入了解客户需求掌握Kano图工具，理解VOC客户对服务的5种需求Delphi工具：定位客户需求Oslash;客户关系管理：提供哪种服务型态合同执行型客户请求型价值提升型Oslash;变被动客服为主动客服Oslash;客
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文化是金Oslash;文化内涵、文化核心与文化环境Oslash;组织文化的作用与表现形式Oslash;企业文化的特点与功能Oslash;企业文化与管理制度的比较Oslash;美国佳公司的企业文化八条原则Oslash;体现企业竞争精神的八种价值判据Oslash;企业文化如何作用于企业领导力Oslash;如何营建组织核心文化Oslash;塑造企业文化的5项具体措施Oslash;企业文化建设误区l案例分析ü微软文化üIBM重塑焕然一新的企业文化l情景实践ü中国企业缺少哪些管理精神？激励之道Oslash;早期激励理论与当代激励理论Oslash;人类需要层次及其改造Oslash;X理论与Y理论Oslas
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职业经理人的系统思考能力Oslash;一枚铁钉和一个帝国Oslash;从简单思考到系统思考Oslash;学习型组织的五项修炼Oslash;系统思考的四大能力洞察力整合思维协同思维换位思考Oslash;是任务不可能完成，还是思维障碍？Oslash;ACT——改变思维习惯、共同加速变革Oslash;系统思考的五大障碍经验定势利益偏见惯性思维只见树木，不见森林惰性思维和变革恐惧Oslash;对公司管理的反思角色思考：要领导还是要管理运营思考：恐龙还是猎豹市场思考：面向客户还是面向产品l案例分析üIBM：居然将赚钱的部门卖掉ü禅宗的空杯心态ü房地产公司的幕墙讲师ü把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统l互
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有效目标设定的方法、工具和技巧Oslash;目标管理——组织和个人业绩的推进剂Oslash;企业愿景决定了目标高度Oslash;滚动递进式的短、中、长期目标设计Oslash;制定有效目标的SMART黄金法则明确性可衡量性责权对称性现实性时限性Oslash;目标层层分解、逐项落实的工具：OBSOslash;技巧：规避目标陷阱的七要七不要Oslash;如何让目标具有挑战性Oslash;技巧：挑战性和现实性的平衡Oslash;目标设定讲究平衡，周到考虑BSCOslash;深度量化KPI——关键绩效指标的设计Oslash;目标设定和目标分解的步骤构思愿景，制定公司战略规划为高管设定目标将公司目标分解到
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实践中的领导力与执行力Oslash;领导的定义Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;领导类型剖析Oslash;现代企业环境中的领导力和执行力Oslash;政治和权力Oslash;权力的类型Oslash;影响力的来源Oslash;授权及其两种基本的形式Oslash;组织战略与项目整合Oslash;战略、目标和项目之间的关系Oslash;基本组织结构：直线型、职能型、矩阵型、项目型……Oslash;管理＝领导？Oslash;管理的四个要素和管理的基本职能Oslash;领导与管理的角色差异Oslash;管理强领导弱与领导强管理弱的后果Oslash;探查绩效的真谛Oslash;PMI五类