项目整体管理工具与模板：启动、计划、执行、控制和收尾 Oslash;厘清关于项目的含糊认识 Oslash;生产运作和项目实施的区别 Oslash;项目三角形平衡工具 Oslash;如何在项目的不同生命周期从容周旋 Oslash;项目管理五步骤： 1.启动：明确目标、制定章程、开工启动 2.计划：规划的模板和容易遗漏的要素 3.实施：成功的关键在于执行力 4.控制：四种情景和两步变更控制 5.收尾：验收策略和知识管理 Oslash;项目失败的经验教训深度剖析和危机处理 Oslash;国际项目管理标准过程与技能领域 sup2;PMI五大过程组 sup2;PMI九大管理技能领域 Oslash;项目的

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真正的管理就是减少管理Oslash;懂授权，才是好领导Oslash;管理者的角色转变Oslash;授权会危及自己的职权吗？Oslash;不愿授权、也不会授权的根由Oslash;授权工作中易犯的5种错误Oslash;不要成为凡事包揽的老妈子Oslash;要领导不要管理Oslash;管理的至境就是放权l案例互动ü懂事长与扫地工ü诸葛亮和艾森豪威尔的不同命数ü王石为什么有心思去爬喜马拉雅山有效授权的过程和技巧Oslash;授权的4步规定动作Oslash;哪些事情可授权、哪些事情不可授权Oslash;早授权，早受益Oslash;让别人取代你的工作Oslash;不做别人能作的事情Oslash;把握授权的

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七个习惯概述——由内而外，先造就自己，再改变世界Oslash;什么是习惯？Oslash;要成功，先成熟重新探索自我——三个成长阶段从依赖走向独立互携比独立还要难上10倍Oslash;七个习惯是如何让个人与组织同步成功的好习惯带来高效率思维模式改善，人际关系理顺个人更加职业，企业趋于稳健行为方式影响结果，产出和产能倍增组织流程重塑习惯，执行力文化扎根Oslash;习惯与意愿、知识、技巧息息相关Oslash;七个习惯之间的互动关系Oslash;在个人领域获得成功的三项法则习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯三：要事Oslash;在公众领域获得成功的三项法则习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：统

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海外工程现状及国际承包项目的挑战Oslash;地区经济和跨国项目战略Oslash;海外工程的特点sup2;工程规模、行业价值、战略效益sup2;专业分布和市场分布Oslash;国际承包项目的分类sup2;DDB：设计招标建造模式sup2;设计、施工总承包sup2;EPC交钥匙工程sup2;BOT及其变种Oslash;厘清对于项目的含糊认识Oslash;跨国项目面临的4个挑战Oslash;建设项目与生产运营的不同Oslash;海外大项目：项目集管理思路Oslash;海外多项目：项目取舍和组合管理思路Oslash;国际工程建设项目的瓶颈在哪里sup2;来自市场、政府、环境的三重压力sup2;业主或

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众望所归的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;好领导与坏领导Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;你更接近哪种领导风格？Oslash;团队中的权力运用法定权奖赏权惩罚权感召权讲师权Oslash;授权的操作技巧事务性授权权变性授权Oslash;要领导、还是要管理？Oslash;领导力就是影响力Oslash;三种组织架构中的领导方式选择让职能型组织更加高效在矩阵型组织中灵活生存用项目型组织开拓业务Oslash;对员工实行情景领导指挥式教练式支持式授权式Oslash;突发情况中的领导能力和应变技巧Oslash;杰出领导者的七大行为修炼和优先次序l案例

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Oslash;谁是你的客户？Oslash;客户服务的老目标、新方向Oslash;售后服务与技术支持的视野高质量重体验人性化附加值Oslash;如何转变客户服务的意识从卖产品到卖服务从单纯维护到客户顾问从拘泥细节到全局思考从技术本位到战略洞察Oslash;售后支持与技术服务团队的定位售前与售后的关系当前地位与应该地位服务支持团队的价值体现在提供服务的同时赢得市场Oslash;如何深入了解客户需求掌握Kano图工具，理解VOC客户对服务的5种需求Delphi工具：定位客户需求Oslash;客户关系管理：提供哪种服务型态合同执行型客户请求型价值提升型Oslash;变被动客服为主动客服Oslash;客

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