第10节：第2章 个人魅力(2) 194

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　妥善管理情绪　　情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这方面能力匮乏的人常常与低落的情绪交战。调控自如的人，则

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第9节：第2章 个人魅力(1) 220

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　第2章　　个 人 魅 力　　情商内涵　　理解情商　　“情商”，已成为人们耳熟能详的一个术语。　　20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·

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第8节：第1章 为卓越建立好习惯(5) 136

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　你也许早就发现了，经常演正面人物的演员，演不好反面人物。演员李默然因为经常演正面人物，公众已经把对正面人物的尊敬和热爱指向了李默然老师，生活中的李

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第7节：第1章 为卓越建立好习惯(4) 227

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　不断重复：改变习惯是一个不舒服的过程，习惯的养成在于重复。习惯就是由于经常这样做所以变得容易的动作。　　反馈纠偏：当你发现自己又出现老习惯的时候，

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第6节：第1章 为卓越建立好习惯(3) 198

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　习惯是一种选择，假如在某种情况下，每次你都有这种反应，导致你以后这样做起来很容易，就形成了习惯，而不管是好习惯还是坏习惯。因此，你可以选择形成对自

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第5节：第1章 为卓越建立好习惯(2) 203

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　只是看到了好的行为和听到了好的思想，不等于是你的好行为和好思维，就像武术动作虽然好看，但不经过演练，那个动作你做不来一样。习惯的建立在于重复，包括

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第4节：第1章 为卓越建立好习惯(1) 216

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　第1章　　为卓越建立好习惯　　人按习惯做事　　一只小雌猫爱上了男主人，它想嫁给他，但是猫没有办法同人结婚。它找到爱神维纳斯帮忙，爱神同情它，把它变

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第3节：第3版序言· 219

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　第3版序言·　　今天的人物质条件在改善，吃的多是绿色食品，为什么不健康、亚健康的人数在增加？得癌症的人数在增加？医学数据告诉我们，人的疾病75都由

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第2节：和谐领导力·总序(2) 208

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　过去有人说我们是一盘散沙，由于现在引入了竞争，还可能是一盘摩擦的散沙。如何把摩擦的散沙变成沙团？需要往里面加入胶水。和谐领导力可以作为胶水起到凝聚

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第1节：和谐领导力·总序(1) 233

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　和谐领导力·总序　　我对领导学的研究始于1999年。在过去的研究过程中，我得到了三项国家自然基金的支持，并于2001年暑期参加了哈佛商学院的领导力

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塑造阳光心态 237

　　掌握了改变态度、享受过程、活在当下、学会感恩、向下比较、心造幸福、逆境商、创造环境、情感独立、致人而不致于人、提升情商、开悟这十二个工具，你就会拥有一个阳光心态。　　随着人们社会地位的提升与财富的

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有效带领乌合之众 402

组织架构设计的目的在于明确界定组织内部成员相互之间的关系，并且是在以承认彼此职责上的差别为前提的。但这并不是说在任何一种情况下都要分出高下三等的差别来。　　没有差别，可以表现为两种情况：　　一是群龙

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如何让下属有责任地做事？ 217

决策是一种权力，任何人都希望得到这种权力。正因为它是一种权力，企业老板才死死抓住不放。也正因为企业老板死死抓住，把下属员工排斥在决策过程之外，使下属员工都成了对企业组织运行隔岸观火的路人。　　要保证

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何为企业核心竞争力？ 535

什么是核心竞争力 ？对这个问题很多人给出的答案是不一样的，我这里给出一个最简洁的答案或者说叫定义，什么是核心竞争力？核心竞争力就是整合企业组织内、外部资源的能力。这里强调什么，核心竞争力它不是一种资源

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做组织的人与聚人的组织 480

中华民族是一个擅于系统思考的民族，个人英雄主义在这里没有多大的市场。对于任何一个人，都会把他放到特定的组织之中来分析看待。所以即使外出住旅店，登记部上也还专门设有工作单位一栏，以说明他的单位归属。结识

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企业如何实施规范化管理 ？（1） 248

浙江有一个企业的高管提出了这样一个问题：“想搞规范化管理，但是不知道从哪里入手？要把规范化管理做起来，它的步骤是什么？应该分为几大块来实施”这个问题，可能是很多企业都关心的。因为规范化管理现在已经是很

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企业如何实施规范化管理（2） 634

做到了这一点，我们这个游戏规则的两大内容,做事方式和按照做事方式的要求来落实责任的制度也就有了。有了这两条，那么我们对应的再进行考核,那这个工作也就好实施了。在这种情况下,我们有了按照岗位流程工作标准

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企业管理规范化的四个特征 253

企业管理规范化，远不同于企业管理制度化或标准化，这是作者在他的《拥抱辉煌的六根魔杖——企业规范化管理实施方案》和《企业规范化管理标准体系》两书中，以及他的课程包——《企业如何做强？》中已反反复复地作过

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消除组织X低效率 就是提升企业效益 240

在现实当中很多企业老板和高层管理人员,都感觉到自己所在这个企业怎么效率总提不高,怎么总效率低呢？都有这样一些疑问。实际上，这个问题很早就被提出来了,所以 我们这里就讨论一下这个问题。我们讨论这个题目就

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把简单的事作对一万次才是真正的不简单 411

海尔人讲，“什么是不简单？把简单的事做好就是不简单。”对不对？对。一个人没有把事做好的态度和意愿，哪怕是一件很简单的事，也做不好。在海尔有一则流传得很久的故事，叫“一块香蕉皮带来一笔生意”。1997

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第33节：第2章 个人魅力(25) 188

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　善于移情的人在销售中能够很好地进行服务定位。他们能够为顾客提供满意的服务或商品；他们能够采取不同方法让顾客称心如意，愿意再次购买；他们能够抓住顾客

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第32节：第2章 个人魅力(24) 201

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　换位到顾客角度　　再看另一位成功的推销员如何移情。　　我去北京蓝岛大厦买抽油烟机，当时是抽油烟机展销，推销员们看到来了个顾客，大家一哄而上，这个说

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第31节：第2章 个人魅力(23) 193

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　母亲：我用普通洗涤灵多冲冲也就行了。　　安利：呵呵，看您家的布置很精细雅致，您一定是个很注重生活品质的人吧。那些普通洗涤灵中的化学物质对皮肤很不好

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第30节：第2章 个人魅力(22) 227

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　学会建设性的真诚：如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。　　一堆草垛的故事　　在美国南北战争末期，许多士

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第29节：第2章 个人魅力(21) 182

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　柯奈兰博士建议管教所的工作人员，与其让那些孩子吃面包和水，不如让他们吃婴儿食品。你能想象事情过后，这些孩子会怎么吹嘘自己吗？他们会这么说：“你觉得

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