第1节：和谐领导力·总序(1) 221

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　和谐领导力·总序　　我对领导学的研究始于1999年。在过去的研究过程中，我得到了三项国家自然基金的支持，并于2001年暑期参加了哈佛商学院的领导力

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塑造阳光心态 225

　　掌握了改变态度、享受过程、活在当下、学会感恩、向下比较、心造幸福、逆境商、创造环境、情感独立、致人而不致于人、提升情商、开悟这十二个工具，你就会拥有一个阳光心态。　　随着人们社会地位的提升与财富的

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有效带领乌合之众 382

组织架构设计的目的在于明确界定组织内部成员相互之间的关系，并且是在以承认彼此职责上的差别为前提的。但这并不是说在任何一种情况下都要分出高下三等的差别来。　　没有差别，可以表现为两种情况：　　一是群龙

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如何让下属有责任地做事？ 206

决策是一种权力，任何人都希望得到这种权力。正因为它是一种权力，企业老板才死死抓住不放。也正因为企业老板死死抓住，把下属员工排斥在决策过程之外，使下属员工都成了对企业组织运行隔岸观火的路人。　　要保证

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何为企业核心竞争力？ 478

什么是核心竞争力 ？对这个问题很多人给出的答案是不一样的，我这里给出一个最简洁的答案或者说叫定义，什么是核心竞争力？核心竞争力就是整合企业组织内、外部资源的能力。这里强调什么，核心竞争力它不是一种资源

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做组织的人与聚人的组织 453

中华民族是一个擅于系统思考的民族，个人英雄主义在这里没有多大的市场。对于任何一个人，都会把他放到特定的组织之中来分析看待。所以即使外出住旅店，登记部上也还专门设有工作单位一栏，以说明他的单位归属。结识

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企业如何实施规范化管理 ？（1） 234

浙江有一个企业的高管提出了这样一个问题：“想搞规范化管理，但是不知道从哪里入手？要把规范化管理做起来，它的步骤是什么？应该分为几大块来实施”这个问题，可能是很多企业都关心的。因为规范化管理现在已经是很

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企业如何实施规范化管理（2） 574

做到了这一点，我们这个游戏规则的两大内容,做事方式和按照做事方式的要求来落实责任的制度也就有了。有了这两条，那么我们对应的再进行考核,那这个工作也就好实施了。在这种情况下,我们有了按照岗位流程工作标准

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企业管理规范化的四个特征 236

企业管理规范化，远不同于企业管理制度化或标准化，这是作者在他的《拥抱辉煌的六根魔杖——企业规范化管理实施方案》和《企业规范化管理标准体系》两书中，以及他的课程包——《企业如何做强？》中已反反复复地作过

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消除组织X低效率 就是提升企业效益 226

在现实当中很多企业老板和高层管理人员,都感觉到自己所在这个企业怎么效率总提不高,怎么总效率低呢？都有这样一些疑问。实际上，这个问题很早就被提出来了,所以 我们这里就讨论一下这个问题。我们讨论这个题目就

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把简单的事作对一万次才是真正的不简单 390

海尔人讲，“什么是不简单？把简单的事做好就是不简单。”对不对？对。一个人没有把事做好的态度和意愿，哪怕是一件很简单的事，也做不好。在海尔有一则流传得很久的故事，叫“一块香蕉皮带来一笔生意”。1997

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第33节：第2章 个人魅力(25) 174

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　善于移情的人在销售中能够很好地进行服务定位。他们能够为顾客提供满意的服务或商品；他们能够采取不同方法让顾客称心如意，愿意再次购买；他们能够抓住顾客

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第32节：第2章 个人魅力(24) 190

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　换位到顾客角度　　再看另一位成功的推销员如何移情。　　我去北京蓝岛大厦买抽油烟机，当时是抽油烟机展销，推销员们看到来了个顾客，大家一哄而上，这个说

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第31节：第2章 个人魅力(23) 183

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　母亲：我用普通洗涤灵多冲冲也就行了。　　安利：呵呵，看您家的布置很精细雅致，您一定是个很注重生活品质的人吧。那些普通洗涤灵中的化学物质对皮肤很不好

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第30节：第2章 个人魅力(22) 214

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　学会建设性的真诚：如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。　　一堆草垛的故事　　在美国南北战争末期，许多士

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第29节：第2章 个人魅力(21) 168

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　柯奈兰博士建议管教所的工作人员，与其让那些孩子吃面包和水，不如让他们吃婴儿食品。你能想象事情过后，这些孩子会怎么吹嘘自己吗？他们会这么说：“你觉得

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第28节：第2章 个人魅力(20) 194

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　其实小孩的语言没有什么实质意义，他只是在说话，具体话是什么意义，并不重要。就是成人，有时候的闲聊也是毫无意义的。锻炼小孩的沟通能力在于说，而不在于

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第27节：第2章 个人魅力(19) 207

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　不能够换位移情的父母会说孩子：你怎么那么懒惰、你怎么那么会捣蛋、你怎么那么笨、你真是败事有余、你是骗子、你真自私、你真是顽固、你在浪费时间、你是人

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第26节：第2章 个人魅力(18) 188

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　记者一看，果然如此：不会吧？家里出了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？”　　儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了

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第25节：第2章 个人魅力(17) 192

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　一个7岁小孩跟我说：“活着没有意思。”我惊讶地问：“怎么了？”他说：“我考不上大学。”我说：“将来大学有钱就可以上。”他说：“我长大后找不到工作。

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第24节：第2章 个人魅力(16) 198

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　圈子不同，交换的内容不同。高度不同，沟通方式不同。　　移情换位要因人而异　　移情换位这个工具是为了能够了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反应，从而缔

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第23节：第2章 个人魅力(15) 221

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　每个人天生都会有一定程度的体察他人情感的敏感性。人如果没有这种敏感性，就会产生情感失聪。这种失聪会使人们在社交场合做傻事，或是误解别人的情绪，或是

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第22节：第2章 个人魅力(14) 204

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　一位企业家有两件事要做：一是把别人兜里的钱装到自己口袋里；二是想办法把自己脑袋里的东西装到别人脑袋里！后者是前者的前提，所以成功的企业必然有一个成

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第21节：第2章 个人魅力(13) 209

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　给我的教训是，同样的情景不是对所有的人都能引发幽默感。人们处于不同心境时对同样的情景有不同的反应。　　但是，如果别人想同你开个玩笑，你冰冷拒绝，以

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第20节：第2章 个人魅力(12) 201

系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》　　1997年暑期，我在广东大亚湾核电站工作三个月。核电站的人带领我们参观公关中心，公关处长向我们介绍一幅挂毯，这幅挂毯是香港中华电力公司专门为大亚湾

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