传统制造业企业的客户基本不接触或极少接触产品的生产系统，主要接触流通业务者和零售业者。但对于PMSKP来说，客户可随时参与KP的生产，客户的反馈意见是影响企业生产的重要因素。KP的生产多数是由客户定制生产的。客户是投入的一部分，又是在运作过程中接受KP服务的主体，KP的生产过程始终离不开客户的参与。PMSKP与PMS的特性比较如表1所示。
3 PMSKP运作流程

PMSKP的运作流程如图2所示。PMSKP包括3部分的生产管理，即原创性KP生产和复制性KP及定制性KP生产。实际KP的生产中，多数是定制性生产，而且逐渐呈现多样性、规模性生产，因此在PMSKP中。定制性生产的管理是最主要的部分，而原创性KP的生产是有效实施定制性生产的前提。对于单件KP的原创性生产。其运作流程可分为以下几个步骤：

(1)企业根据市场预测进行产品需求预测；

(2)制定主生产计划，即确定具体产品的生产计划，其中包括制订知识需求计划和生产所需的物料需求计划，从而预测出所需的人力资源及原材料。这里的原材料指生产所需的物质条件．如研发实验室、科学仪器、电脑等。需要指出的是，与制造业不同，知识生产所需的人力不是简单的劳动力。而是有更多智慧的人才，其不可能像制造业那样依靠计算机来实现完全的自动化。所以其知识需求计划和人力资源计划要用人机集成的方式与策略来完成。

(3)根据人力资源计划和物料需求计划，组织适当的人力或选择协作生产组织进行知识产品的研发，并采购原材料。研发过程中将提取出的标准数据存入企业知识库．以便进行重复生产时直接应用．同时研发人员也可在需要时直接利用知识库中现有的知识数据。提高生产效率；

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