面向知识产品的生产管理系统框架
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2．3 系统中不确定的因素
较多管理更复杂KP的生产过程不同于一般实物产品的生产过程，首先从投入来看．它对投人品有着较为特殊的要求，它所要求投入的劳动力不仅仅是普通劳动力的投入。至少在其智商方面会有相对高的要求：其次从生产过程来看。知识生产过程比一般产品的生产过程具有更大的不确定性和风险性。一般的产品生产过程有一个明确的投入产出关系，往往可以确定一个生产函数，只要规范操作，基本上是可以预见的。但是，知识生产过程则完全不同，几乎不可能找到它的生产函数．即便找到了也未必都可行．充满着随机性；最后从产出来看，知识的产出可以有多种形式，而且有些形式的知识产出是无法进入市场交易的．同时对其估价也不是容易的事。
另外。其质量控制也较传统PMS复杂，KP不能像制造生产的产品那样，用固定的、统一的标准来衡量产品的优劣。比如一件陶瓷制品，可根据其表面有无瑕疵，坚硬度及耐磨度等质量标准比较容易地评判其是否合格，但对于KP，对其进行评估时往往夹杂着很多主观因素，从不同角
度出发会有不同的结果．比如一个设计方案．不同的专家可能给出的评价是截然不同的，很难有一个统一的标准，因此说KP的生产管理更为复杂。
2．4 与客户的关系密切
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