知识经济中，组织的竞争优势依赖于组织通过新知识的连续产生和应用适应快速变化的环境的能力；人力资源开发过程就是保证这些能力的关键。Kesseis认为知识生产力是指组织在产品、流程和服务中产生知识、传播知识和应用知识的能力，而人力资源开发过程可以增进知识生产力。

Amrit在论述电子商务关系管理中知识管理的应用时，定义了知识型客户关系管理KCRM(Knowledge-enabled Customer Relationship Management)的概念。知识型客户关系管理指通过客户知识管理建立创造价值的客户锁定，通过渠道知识管理强化关系与合作效应。当我们把员工视为客户时，借用Amrit的定义方式，定义知识型人力资源开发KHRD(Knowledge-enabled Human Resource Development)的概念，在集中强调知识管理的前提下，进行人力资源开发活动。知识型人力资源开发指通过知识管理的方法和工具，挖掘人力资源潜力，通过人力资源开发流程的优化创造智力资本价值。

2 e-HR与人力资源

运用信息技术支持组织中的人力资源实践是一个复杂的问题，在今后的数年中将成为理论界研究的重点课题。

e-HR，即电子化人力资源管理，是基于先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的新的人力资源管理模式。通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、外协以及服务共享，达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。完整的e-HR方案是先进的信息技术与HR管理的完美结合。人力资源管理领域信息技术的应用经历了信息统计、手工操作计算机化、人力资源管理的信息化以及人力资源管理与企业整体管理高度集成四个主要阶段。

e-HR不仅仅是技术，更是人力资源管理理念的革新，它代表着一种全新的工作方法和思维模式，代表着先进的IT工具、变革的文化和变革促成的实践。如图2所示。

3 基于e-HR的知识型人力资源开发

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