擅长领域:
团队建设课程体系
课程大纲:章、互联网企业团队的特点;1、形式单一导致客户“审美”疲劳;2、对象定位模糊,造成“顾此失彼”;3、管理方式落后,造成效果流失;4、没有形成闭环,造成客户体验的落差大;第二章、以客户为中心的体验式客户关系管理1、互联网电商时代下的客户关系管理的起点、终点与路径2、如何利用接触点法提升CRM的体验效果。3、大数据与客户关系中的精细化管理;4、客户细分...
课程大纲:章、互联网企业团队的特点;1、形式单一导致客户“审美”疲劳;2、对象定位模糊,造成“顾此失彼”;3、管理方式落后,造成效果流失;4、没有形成闭环,造成客户体验的落差大;第二章、以客户为中心的体验式客户关系管理1、互联网电商时代下的客户关系管理的起点、终点与路径2、如何利用接触点法提升CRM的体验效果。3、大数据与客户关系中的精细化管理;4、客户细分...