客户服务课程体系
客户服务于销售技巧 课时：2H
一、服務意識與服務品質-以客為尊的顧客服務-客戶滿意的基本原則-服務人員應具備的特質-顧客服務的精神-服務品質-「服務」是什麼？什麼是「服務」？-服務業的品質定義-服務品質構面-服務品質特性-品質報酬-顧客用以衡量服務品質之屬性-品質屬性歸類表-服務品質環圈1.0二、成為專業銷售高手-知識經濟的專業銷售人才-銷售漫談-銷售的目的-銷售的核心概念-銷售要素組合...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
呼叫服务与沟通技能训练 课时：12H
呼叫服务与沟通技能训练【课程特色】【独家精品历经实践】本课程为技能训练行为优化系列课程之一。呼叫中心的客户代表与客户沟通互动的水平，直接影响到一个企业的服务形象，同时又牵涉到销售促进与客户满意水平。本课程内容结合了大量国外著名企业呼叫服务的理论与经验，是一门经过多年客户实践沉淀而成的专业技能精品课程。课程内容仅仅围绕呼叫服务沟通中的核心要项：呼叫沟通的基本原...
讲师：尚峰 咨询电话：010-82593357下载需求表
专业产品宣讲与推广技能训练 课时：12H
专业产品宣讲与推广技能训练【课程特色】【独家精品历经实践】本课程为技能训练行为优化系列课程之一。让客户认识产品、了解服务，有效地向客户传递关于公司及其产品、解决方案及服务的相关技术与信息、优势与价值是专业推广与销售环节中不可缺少的一部分。本课程在华为等多家名企专业产品方案推介人员的多年实践和总结基础上，集中围绕如何向客户准确地传递产品信息与有效地进行产品演示...
讲师：尚峰 咨询电话：010-82593357下载需求表
金牌客户经理全技能训练 课时：24H
金牌客户经理全技能训练【课程特色】【独家精品历经实践】本课程为技能训练行为优化系列课程之一。在3G到来与新的市场竞争背景下，对客户经理及集团客户经理的职业化素养与专业技能要求更高更全面。此系列课程专为通信行业客户经理量身设计而成。本课程采取多样的教学方式，以学员行为改变与转化为中心，分为职业化素养与技能篇与专业技能篇上下两个部分。本课程采取国际最先进的相关理...
讲师：尚峰 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理与满意技能训练 课时：12H
客户投诉处理与满意技能训练【课程特色】【独家精品历经实践】本课程是技能训练行为优化系列课程之一。在产品同质化今天，谁为客户提供了最优质的服务与需求解决方案，谁就会最终赢得客户和绝对竞争优势。本课程的理论及模型体现了国际服务营销的最前沿理念精髓，案例凝结了大量国际一流公司的服务实践，通过实践派经验丰富培训师的讲授，案例分享、小组研讨、角色扮演等培训形式，使学员...
讲师：尚峰 咨询电话：010-82593357下载需求表
连锁企业NLP超级沟通模式 课时：12H
培训效果：通过本课程的学习，将掌握全面系统掌握高效沟通的法则和技巧；提高对自我及对方沟通盲点的觉察能力；创造和谐高效的团队合作关系；有效的引导对方走出行为误区；有效的激励他人；掌握与上级，平级和下级有效沟通的技巧；提升部署的执行力；解除个人目前工作及生活中的沟通及交往困扰；初步掌握与自我沟通调整状态的技巧。培训方式：国际化课程结构、本土化实战案例、互动体验式...
讲师：李建军 咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务技巧 课时：12H
第一单元：客户服务从由客户满意出发训练内容时数授课手法一.服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二.客户至上的年代知识经济的服务质量要求企业服务演进品质观念的演进为何须要...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与客户抱怨处理技巧 课时：12H
第一卧嚎突Х翊佑煽突獬龇br/>緎f容.r"授課手法一.客户至上的年代知识经济的服务品质要求企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意-服务v.s利润服务品质的要素如何判定顾客真正的需求二维品质的观念顾客服务的心态调整二.客户满意与忠诚度客户忠诚度管理建立客户忠诚度的核心纽带。确定客户忠诚的评价标准。保持培育客户忠诚度的管理。客户流失...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务销售技巧 课时：12H
一、服"找庾R與服"掌焚|以客z樽鸬念T客服"br/>客魸M意的基本原"t服"杖T涞奶刭|頣客服"盏木br/>服"掌焚|「服"铡故鞘颤N？什麼是「服"铡梗br/>服"諂I的品質定義服"掌焚|頣客用以衡量服"掌焚|之O傩...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
AB高效能员工职业化训练 课时：12H
AB高效能员工职业化训练培训目标：1.认识员工职业发展与企业发展的联系与意义；2.帮助学员更加充分的了解与认识自己；3.掌握规划职业生涯发展的步骤与方法；4.使学员能够更好的帮助自己作好职业生涯发展规划；培训对象：企业员工培训方法：讲授、案例研讨、课堂指导等培训课时：2天建议人数：40人以内培训内容：第一部分职业心态与服务理念（一）职业心态①如何理解工作的内...
讲师：高思研 咨询电话：010-82593357下载需求表
高端客户服务营销能力提升 课时：2H
高端客户服务营销能力提升课程背景：很多银行理财经理存在以下问题：➢不清楚高端客户服务特点？➢不知道如何开发高端客户？➢不知道高端客户服务营销能力如何提升？课程收益：1.提高认识：了解高端客户(私人银行)的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对私人银行工作的认识。2.明确发展：了解私人银行客户经理的发展前景及职业通道，明确工作核心价值，提高归属与荣誉。3.认识...
讲师：坚鹏 咨询电话：010-82593357下载需求表
物业礼仪-客户服务与投诉处理大纲第一部分：物业礼仪1.物业礼仪概述☆礼仪的重要性☆礼仪与中国文化传承☆礼仪原则1.物业仪容☆整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体2.物业仪表☆男员工着装、女员工着装3.物业仪态☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑、语言、称呼、指引、鞠躬、迎宾4.对客礼仪☆遇到顾客☆顾客投诉接待☆迎送顾客或来宾5.迎/送宾客礼仪...
讲师：倪克 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务中的轻营销 课时：6H
客户服务中的轻营销【培训时间】1天【培训对象】客服人员【授课方式】视频+案例+演练【课程大纲：】第一讲互联网营销趋势1、PC入口集中化、移动入口垂直化2、效果类广告主成为主导广告主3、社会化媒体成为主流媒体4、用户社群参与式营销成为主要的方式5、大数据成为媒体价值驱动力6、跨屏追踪用户成为可能7、内容与沟通即广告。8、台网结合的视频营销。9、O2O的整合10...
讲师：何伟 咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越房地产企业客户服务体系建设 课时：18H
卓越房地产企业客户服务体系建设(学习万科)——学习万科服务6+2步法——实战性物业管理培训专家汪英武【课程背景】中国房地产行业经历了20多年的发展，随着国家调控政策的出台，房地产行业竞争优势已经从产品的竞争到服务的竞争，转向客户关系的竞争。谁建立专业的客户服务体系、谁的客户满意度最高、谁掌握了一批忠诚于企业的客户资源，谁将是未来中国房地产行业的优胜者……在过...
讲师：汪英武 咨询电话：010-82593357下载需求表
五星级酒店VIP客户服务礼仪训练 课时：12H
五星级酒店VIP客户服务礼仪训练讲师：熊雨婷【课程背景】课程从服务意识入手，从意识层面引导学员树立服务行业的职业自尊与自豪感，让爱岗敬业成为可能。课程以让学员学会为目的，以大量严格训练为主，辅以情景模拟教学。以“当下就改变，和明天说再见”为授课目标，通过两天的实训让参训学员由内而外发生变化，从而能够胜任VIP的服务接待工作。角色篇/服务意识我们是谁？什么是服...
