擅长领域：
客户服务课程体系
1．更卓越的绩效1．1客户服务的N法则1．2找准你的上帝1．3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1服务承诺体系图解2．2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1客户五步成长路线图3．2服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3客户满意度之环3．4客户忠诚度之...
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
《天使：五星级客户服务体系建设》（标准版：12课时） 课时：12H
1．更卓越的绩效1．1客户服务的N法则1．2找准你的上帝1．3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1服务承诺体系图解2．2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1客户五步成长路线图3．2服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3客户满意度之环3．4客户忠诚度之...
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企业服务力7+1 ——从点到面客户服 课时：12H
课程背景：当今企业处在经济发展的高速时期，更新迭代的速度就像是“朝令夕改”，但无论发展方向、公司业务、对接的客户群体怎么变化，不变的都是人与人之间的工作与交往，甚至可以说是人性的博弈，所以在这没有跟多风口的年代中，服务就是风口，无论怎样发展更新，企业的对外服务都是永恒的话题，也就是“抓住人性的营销”。服务过程中的所有流程设置、服务安排、服务细节都是体现本单位...
