客户服务课程体系
服务形象塑造与礼仪实操训练 课时：12H
课程收益1.学习专业服务过程中基本礼仪规范；2.纠正工作岗位中的不良礼仪服务行为；3.塑造优雅举止与职业形象；训练纲要一、电业一线人员规范化服务形象的塑造（一）良好的第一印象1、晕轮效应2、自信心态3、微笑魅力（二）、仪容修饰，从头开始1、面容的修饰2、身体的修饰3、妆容的修饰（三）、职业形象塑造，展现职业风采1、着装的TPO原则2、男士职业装规范3、女士职...
讲师：沈清仪咨询电话：010-82593357下载需求表
电力一线人员优质服务与高效沟通 课时：12H
课程收益⑴学习电力服务基本观念、基本知识；⑵树立起积极职业心态和服务意识；⑶提升礼仪修养和服务专业素质；⑷树立良好职业形象；⑸掌握工作中必备的服务和沟通技巧；⑹创造和谐氛围，增强凝聚力。课程设计第一模块：服务意识的培养一、什么是服务意识？1、理解服务的内涵2、测试你的服务品质3、服务的五个层次4、重视服务的价值5、了解客户的期望二、优质服务的必要性1、大势所...
讲师：沈清仪咨询电话：010-82593357下载需求表
礼仪戏（细）说与规范实（时）习 —— 课时：6H
礼仪作为职业人最基本的职业素养之一，在职业化发展中起着至关重要的作用，良好的礼仪习惯不仅仅提升了自我的职业形象，更能在企业对外商务活动，以及企业在组织氛围建设过程中和企业文化建设推进中，都能起到良好的促进作用。自90年代以来，礼仪知识学习得到了广大学生和职业人的认可，但最近几年礼仪的学习环境似乎不像原来那么热了，看似应该都知道的礼仪知识，反而由于礼仪学习知识...
讲师：赵孟季咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务中心运营与管理技能提升 课时：6H
培训大纲：第一章：呼叫中心的战略作用与发展 1、呼叫中心的特点与行业特征企业战略与呼叫中心发展的关系呼叫中心的类型与行业分布呼叫中心发展与坐席岗位匹配度要求呼叫中心从业人员的基本特征 2、呼叫中心的成熟指标与标准成熟度测评成熟的呼叫中心应该具备的特征管理者与管理团队的重要性服务质量测评数据标准 3、呼叫中心质量管理与控制量能控制理论质能控...
讲师：赵孟季咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务话术与脚本设计技巧©（书籍同步） 课时：6H
第一章：话术与脚本设计的功能篇第一节：客户服务脚本应用的特点与现状 一、客户中心话术应用的初阶阶段二、客户中心话术应用的中阶阶段三、客户中心话术应用的高阶阶段第二节：全媒体服务融合及其对话术脚本的要求 一、全媒体服务的融合与承载平台 二、全媒体服务对于话术脚本设计的丰富性需求 第三节：话术脚本的信息传播功能 一、产品使用阶段 ...
讲师：赵孟季咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务话术与脚本设计技巧© 课时：6H
第一章：话术与脚本设计的功能篇第一节：客户服务脚本应用的特点与现状 一、客户中心话术应用的初阶阶段二、客户中心话术应用的中阶阶段三、客户中心话术应用的高阶阶段第二节：全媒体服务融合及其对话术脚本的要求 一、全媒体服务的融合与承载平台 二、全媒体服务对于话术脚本设计的丰富性需求 第三节：话术脚本的信息传播功能 一、产品使用阶段 ...
讲师：赵孟季咨询电话：010-82593357下载需求表
白酒管家客户服务意识与服务能力提升 课时：12H
课程背景：【服务高于一切】：什么样的服务能力与沟通能力，才能成功为服务加分，提升客户满意度呢？市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验我们工作成败的标准。白酒管家在帮助消费者提升对白酒的认知、品鉴技能、搭配能力和文化素养方面发挥着重要作用。通过服务，为消费者提供个性化、专业化的白酒服务，促进白酒市场的健康发展和消...
讲师：柳娟咨询电话：010-82593357下载需求表
银行客户经理客户服务礼仪 课时：6H
课程背景：当今社会，银行在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，银行软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的银行，一定拥有一个积极向上、和谐共进、执行力强的团队。将职业化素养知行合一，打造一个素质过硬的团队，将是银行核心竞争力重要的一环。如何体现我们的个人价值，如何提升银行竞争力，如何超越客户期待……《银行客户经理客户服务礼仪》，为生命增添信仰，让银行倍...
讲师：柳娟咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越的客户服务技能提升》 课时：12H
卓越的客户服务技能培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的通过培训提升学员的服务理念；通过培训提升学员的服务意识；通过培训帮助学员塑造职业化的形象；通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参...
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越客户服务与异议处理技能提升》 课时：12H
卓越客户服务与异议处理技能培训培训时间：1-2天培训对象：企业营销与服务人员培训目的1.通过培训提升学员的服务理念；2.通过培训提升学员的服务意识；3.通过培训帮助学员塑造职业化的形象；4.通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；5.通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远...
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行卓越客户服务处理技巧》 课时：6H
卓越客户服务处理技巧培训时间：1天(6小时)培训对象：银行业全体员工培训目的1.通过培训提升学员的服务理念；2.通过培训提升学员的服务意识；3.通过培训帮助学员塑造职业化的形象；4.通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；5.通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来银行拼什么？拼服务！只有拥有最完美的服务，才是客人永远用行动和货币...
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《医院五星级客户服务》 课时：6H
医院五星级客户服务培训一、培训课程开发背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程...
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《烟草行业卓越的客户服务意识提升》 课时：12H
烟草行业卓越的客户服务意识培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的：通过培训提升学员的服务理念；通过培训提升学员的服务意识；通过培训帮助学员塑造职业化的形象；通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景：未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。...
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
互联你我的温馨线上客户服务 课时：6H
互联你我的温馨线上客户服务【课程背景】随着互联网营销和服务的指数化升级，不仅员工的线下客户服务需要不断地提升，在线的视频客服的服务要求也在飞速地提高，在线网络服务不仅反映出传统业务的需求，更直接反映出银行是否拥有更先进的互联网经营思维和服务理念。因此，在线互联网服务人员必须通过他们的服务意识、言行举止，以良好的职业化专业素养及精神面貌，耐心、爱心、细心，给顾...
