客户服务课程体系
章对全员客户服务的基本认知1、用客户的眼光去看待服务2、什么是企业内部客户服务3、企业服务价值链分析4、内部客户服务的衡量标准4、员工是企业的客户5、问卷测试本章目标：竞争环境带来的人际关系的变革迫使商务人员必须在相互服务平台上相互依存发展，没有人可以摆脱对他人服务的依赖。企业对客户提供的优质服务是建立在组织内部的全员服务意识的基础上，客户的声音必须渗透到企...
讲师：敦平咨询电话：010-82593357下载需求表
《优质客户服务》（2天）课纲 课时：12H
《优质服务》课程背景讲师：王念山老师在市场竞争同质化的今天，多数行业中的产品品质差异小、有些价格差异小、有些行业品牌差异不大、有些竞争可能就在你的隔壁、有些竞争可能就在你的眼前。现在的市场竞争最重要的两个重点方向，一是销售，开源性的开拓更多的客户；一是服务，节流性的挽留更多的客户。而多数行业开发一个新客户的成本往往数倍于留住老客户；故留下老客户，做好客户服务...
讲师：王念山咨询电话：010-82593357下载需求表
《优质客户服务》（3-4天）课纲 课时：24H
《优质服务》课程背景讲师：王念山老师在市场竞争同质化的今天，多数行业中的产品品质差异小、有些价格差异小、有些行业品牌差异不大、有些竞争可能就在你的隔壁、有些竞争可能就在你的眼前。现在的市场竞争最重要的两个重点方向，一是销售，开源性的开拓更多的客户；一是服务，节流性的挽留更多的客户。而多数行业开发一个新客户的成本往往数倍于留住老客户；故留下老客户，做好客户服务...
讲师：王念山咨询电话：010-82593357下载需求表
物业客户服务管理与技巧-黄东兴 课时：12H
物业客户服务管理与技巧（黄东兴）课程时间：2天6H/天1卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识1.3视频案例：万科物业，用心做服务2人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.2业主期望什么样的物业服务2.3设立以顾客为中心的服务理念2.4采取人性化的服务方式2.5提供满足个性需求的个性化服务项目2.5.1案...
讲师：黄东兴咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务 课时：12H
课程大纲： 天上午、客户全程服务理念8：00-9：50 一．什么是服务 1、服务的特征 2、服务要素组合 二、服务竞争要素与服务挑战 三、客户全程服务 四、客户认知服务的二法则 法则1：服务价值是客户对服务的体验与其对服务预期的比较。 法则2：服务接触关键时刻印象与口碑传播模式 天上午、识别客户期望10：00-12：00 一、客户终生价...
讲师：龙云安咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：服务≠服务系统≠服务营销部分：走进服务营销一、了解服务营销1.服务带来的独特的营销挑战2.不同服务之间的重要差异3.营销必须与其他职能整合4.成功的服务需要以客户为中心二、服务接触中的顾客行为1.客户期望2.客户如何评价服务3.服务的购买过程4.将服务看成一个系统三、在竞争市场中对服务进行定位1.聚焦是获得竞争优势的基础，市场细分构成聚焦策略的基础2....
讲师：朱华咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：走进服务营销一、了解服务营销1.服务带来的独特的营销挑战2.不同服务之间的重要差异3.营销必须与其他职能整合4.成功的服务需要以客户为中心二、服务接触中的顾客行为1.客户期望2.客户如何评价服务3.服务的购买过程4.将服务看成一个系统三、在竞争市场中对服务进行定位1.聚焦是获得竞争优势的基础，市场细分构成聚焦策略的基础2.定位能区分品牌和与其竞争者3....
讲师：朱华咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：想要钓鱼，就要像鱼那样思考；想要经营高端/富人客户，就要像高端/富人客户那样思考！单元：界定客户——今天的高端/富人1.了解高端/富人）/客户的财富之路2.高端/富人客户的顾虑3.高端/富人客户的心态4.高端/富人客户的愿望5.隐性的考虑6.敲开高端/富人的门7.应该询问客户的一些问题8.掌握角色需要的核心技能，并建立习惯第二单元：成为投资顾问或者是财...
讲师：朱华咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：服务≠服务系统≠服务营销部分：走进服务营销一、了解服务营销1.服务带来的独特的营销挑战2.不同服务之间的重要差异3.营销必须与其他职能整合4.成功的服务需要以客户为中心二、服务接触中的顾客行为1.客户期望2.客户如何评价服务3.服务的购买过程4.将服务看成一个系统三、在竞争市场中对服务进行定位1.聚焦是获得竞争优势的基础，市场细分构成聚焦策略的基础2....
讲师：朱华咨询电话：010-82593357下载需求表
触点生情建立卓越物业客户服务关系 课时：12H
课程背景:如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
触点生情建立卓越物业客户服务关系 课时：6H
课程背景:如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
“双驱动”客户服务能力提升 课时：6H
课程背景：随着互联网的飞速发展以及在各行各业的融入，信息软件的研发、系统生成、制作及营销推广、客户服务等各个环节都对企业的市场、对客户的口碑体验起着重要作用。目前，商业的时代，已不是主要靠生产、推销为主的战略导向，更逐步进入以“服务”为主要战略导向的商业格局，尤其是客户服务部门和团队，能否在与客户接触的场景中，做好电话沟通、线下商务洽谈，并体现团队及企业的良...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
触点生情建立卓越物业客户服务标准化体系项目 课时：12H
课程背景:如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
创新服务建立卓越物业客户服务 课时：6H
课程背景:如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
客户思维——“以客户思维 课时：12H
课程背景：不论是营销团队还是专业技术型团队，也越来越注重服务营销以及售后维护和礼仪。当下时代经济发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是“以人性为本”地洞察客户，增强服务意识，创造客户良好体验，建立客户信赖，为客户传递价值，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，带...
