高端(富人)客户服务营销

  培训讲师:朱华

讲师背景:
l曾任大型美资投资公司物流部采购工程师;l德国独资OBI(中国)管理系统有限公司技术采购经理l著名法国灵智集团采购部主任;l日本著名上市公司在华全额投资公司资材课长;l英国皇家国际认证ILT\CIPS课程注册讲师l曾赴美国(南加州大学)、日 详细>>

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高端(富人)客户服务营销详细内容

高端(富人)客户服务营销
 

引言:想要钓鱼,就要像鱼那样思考;想要经营高端/富人客户,就要像高端/富人客户那样思考!

**单元:界定客户——今天的高端/富人

1.       了解高端/富人)/客户的财富之路

2.       高端/富人客户的顾虑

3.       高端/富人客户的心态

4.       高端/富人客户的愿望

5.       隐性的考虑

6.       敲开高端/富人的门

7.       应该询问客户的一些问题

8.       掌握角色需要的核心技能,并建立习惯


第二单元:成为投资顾问或者是财富顾问

1.       不断改变的行业性质

2.       高端/富人的基本需要——财富管理

3.       对竞争的思考——不断增加的竞争压力

4.       客户很容易被抢走的原因分析

5.       高端/富人客户想要什么?

6.       应该询问客户的一些问题

7.       会见客户活动清单

8.       投资顾问/财富顾问的正确选择

9.       投资顾问/财富顾问的价值阶梯

10.   客户经理/投资顾问/财富顾问的行为对比


第三单元:“服务”新定义

1.       联系、联系、再联系

2.       结合国外案例分析:回顾、休整、提高

3.       建立多种有效的联系方式

4.       11步分析程序——过滤客户


第四单元:个人力量&团队力量

1.       组建或者融入一个团队

2.       分析你的角色

3.       团队有什么意义

4.       国外来那个成功团队的故事

5.       客户组建的团队的融入

6.       到团队之外去

7.       应该采取的行动


第五单元:获取代理管理资产

1.       重要标志:获取代理管理资产

2.       资产获取阶段1:客户评估

3.       资产获取阶段2:找准机会

4.       资产获取阶段3:要钱

5.       资产获取的关键:客户会谈

6.       你不可能赢得所有的客户

7.       获取更多资产管理行动步骤


第六单元:成一名优秀的财富经理人

1.       **步:确定目标市场

2.       第二步:让客户参与

3.       第三步:确定客户尚未被满足的需求

4.       第四步:制定行动蓝图

5.       第五步:制定持续的客户关系发展计划

6.       成功顾问的衡量标准

1)       成功标准1:额外代管理资产

2)       成功标准2:业务推荐

3)       成功标准3:新业务


第七单元:高端/富人客户开发与销售的忠告

1.       地图不是实际的疆域

2.       世界上没有完全相同的两个人

3.       有效果必有道理更加重要

4.       扮演好自己的角色——代理&顾问

5.       优化,优化,再优化

6.       春天播种,要到秋天才能收获

7.       情绪和动机总没有错,只是行为没有效果

8.       不知要专业,更需要品格

9.       不断拓展你的人脉,并把它变成财富

10.   从现在开始,你不再是普通的客户经理

 

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