擅长领域：
营销服务课程体系
服务升级，营销致胜--银行网点服务营销提升训练 课时：12H
《服务升级，营销致胜—银行网点服务营销技巧提升》课程简介：本课程为银行网点服务营销技巧提升训练课程，内容客户服务感知提升技巧，厅堂营销技巧及服务营销完美融合技巧。使网点人员服务营销能力得到内化，进而网点人员的整体服务营销水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练及通关技巧，确保培训过程中网点人员进行服务营销实战，是网点厅堂服务营销效能提升的的有效途径。培训对...
讲师：姚瑰玥咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销礼仪课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素...
讲师：黄文静咨询电话：010-82593357下载需求表
一、职业态度与职业观念观念、态度决定职业成长心态具有两极性导致消极心态的原因消极心态为什么使人不能成功如何调整心态职业化员工的十大基本观念职业化员工的四种态度观念认识： 主人翁意识 态度确立： 以终为始 行为表现： 主极积极作为经营者替身的“四项准则”作为下属常见的错位为什么不能把同事看成客户职业化的工作道德：组织利益至上二、客户需要什么钓鱼理论解读“仁心...
讲师：黄文静咨询电话：010-82593357下载需求表
营业网点服务营销投诉处理全技能提升培训 课时：12H
——主讲老师：钟俪课程背景：中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年来形成的电信市场竞争格局，市场竞争越演越烈。产品高度同质化，使得客户服务的关键性加倍突出，这也是中国电信现存的优势之一。一直以来装维、营业和话务，都是中国电信直接面向客户的一线服务窗...
