媒体沟通技巧课程体系
高效沟通技巧训练 课时：12H
高效沟通技巧训练没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。《高通沟通技巧训练》课程旨在通过培训，了解沟通的基本理论，认识目前存在的沟通的问题，在工作中学会与上下级沟通的技巧，提高沟通的...
讲师：杨文华 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧训练 课时：12H
高效沟通技巧训练没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。《高通沟通技巧训练》课程旨在通过培训，了解沟通的基本理论，认识目前存在的沟通的问题，在工作中学会与上下级沟通的技巧，提高沟通的...
讲师：杨文华 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行服务礼仪——客户沟通技巧 课时：6H
银行服务礼仪——客户沟通技巧【培训讲师】逯瑶【培训时长】6H【课程背景】商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友...
讲师：逯瑶 咨询电话：010-82593357下载需求表
有效地沟通技巧 课时：6H
课程收益：1．介绍实用的思路、方法和技巧；2．使员工在工作中进行不断的调整和改善自己的沟通行为，通过进行有效的沟通为自己带来利益，为企业创造效益；3．实现员工与企业、下属与上级、同事之间的双赢或多赢。课程大纲：一、沟通的基本原理1．沟通的定义2．沟通的功能3．沟通的内涵4．沟通过程的原理模型5．沟通的类型6．沟通的基本原则一、沟通的要素1．主体2．内容3．媒...
讲师：贾志毅 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的内涵与定义思考与分享◆决定你心情的是什么◆喜悦获取=有效沟通沟通无处不在◆人际与沟通◆管理与沟通◆生活与沟通这些都是我们不想得到的如何沟通，将决定……我们从来就不缺少沟通何为专业什么是沟通◆沟通模式◆沟通的常见问题点◆沟通中的障碍◆不良沟通与良好沟通结果对照表◆沟通中常发生的情形二、天赋潜能与人性需求沟通案例分享识别人性特质互动讨论——卓越领导力◆...
讲师：詹从淼 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、今天你微笑了吗？优质电话服务礼仪(一)什么是电话服务礼仪(二)塑造美好的电话形象1、客服人员声音形象的塑造2、好的声音应该注意的要点3、保持专业友好声音形象的方法4、语言表达的技巧5、语言表达的外部技巧6、语音发声及吐字训练(三)电话服务礼仪1、电话应答的礼仪2、电话交流中的礼仪3、电话等待的礼仪4、电话转接的礼仪5、客户信息确认的礼仪6、记录信息的礼仪...
讲师：李云 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、有效的冲突管理技巧 正确认识冲突 冲突形成的原因与企业常见的冲突种类 传统观念与现代观念对冲突认识比较 面临冲突是的常见策略与反应模式 面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏） 了解自我的冲突反应模式（测试） 如何引发建设性冲突来提升绩效 建设性冲突与破坏性冲突比较 冲突与绩效的关系 何时引发建设性冲突 如何引...
讲师：贾长松 咨询电话：010-82593357下载需求表
双赢的理念—互赖、合作、服务的基础 双赢的思维与原则 建立同理心 双赢的品格 高绩效团队的运作—雁行启示录 有效的沟通—减少误会与被误会 何谓有效沟通的概念 沟通应有的态度 沟通中的非语言讯息 沟程中的听与说的技巧 双向沟通与单向沟通 上下沟通的技巧 横向沟通的技巧 了解自己的性格（测试） 解读性格 如何与不同性格类型的人相...
讲师：贾长松 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、有效沟通的原则1、有效沟通的规范性2、有效沟通的文明性3、有效沟通的技巧性二、有效沟通技巧训练1、沟通技巧训练游戏：找朋友2、影响沟通的四个因素a、情绪因素b、表达方法c、个人因素d、环境因素3、有效沟通的四个技巧a、有效沟通的尊重技巧游戏：听从指示工作表b、有效沟通的倾听技巧c、有效沟通的提问技巧练习：提问练习d、有效沟通的反馈技巧三、与上司沟通技巧1...
讲师：杨路 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分窗口人员服务意识篇模块一：窗口服务人员服务意识培养1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才模块二：要做好窗口服务先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足与成就感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的模块三：优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养1...
讲师：段香 咨询电话：010-82593357下载需求表
项目团队的沟通技巧与冲突管理 课时：12H
课程大纲： 天：项目领导力与职业场合中的人际沟通理论 部分：项目中的领导力 项目经理从来都不是“老板”，而是能够为项目团队带来热情与动力的“Leader”,他们是指导者与激励者，将项目向正确的方向上推动。 案例1：一个典型案例，讨论项目经理所面临的各种问题与挑战，以及一个项目领导者所需要具备的领导能力与特质 -项目环境下的领导力构成 -项目环境下...
讲师：蒋昕炜 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 章：与客户沟通谈判的“八字真经” 大纲：1、垫子 肯定对方提的问题 肯定对方提的问题有代表性 说出自己的处境 2、迎合 对方给出一个结论你补充一个实事 对方给出一个实事你补充一个结论 对方既有实事，又有结论 你补充一个自己的体会 3、制约 说出对方可能说出的结论 表现比对方更加期望 4、主导 引用知名资料 说服性演...
讲师：贾洪杰 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、公务礼仪 （一）礼仪是公务员的必修课 （二）个人礼仪形象 （三）组织礼仪形象 （四）涉外礼仪基本通则 二、与媒体沟通的艺术 （一）充分认识今天的时代 （二）充分了解媒体的重要性 （三）与媒体沟通的艺术 （四）与媒体沟通的技巧...
讲师：王博 咨询电话：010-82593357下载需求表
一．危机是什么1．危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些二．危机过程（案例分析）1.危机发展的几个阶段及特点2.早期危机出现的前兆3.如何识别是否会升级三．危机管理（案例分析）1.内部机制如何建立2.机制内部需要注意的问题3.如何有效应对危机4．危机预案是如何制定的5.危机管理如何掌控证据6.发言人的标准都有哪些7.品牌代言人出了...
讲师：张涛 咨询电话：010-82593357下载需求表
章礼仪的核心和内涵 1、礼仪在对外交往中的影响 2、礼仪的涵义及礼仪的三要素 3、我们是企业的金牌代言人 4、礼仪是我们的一种资本 5、商务礼仪的基本理念 6、商务交往中应该遵循的礼仪原则 7、商务礼仪的特点 第二章职业形象塑造与品位提升 一、职业形象之----体态语言 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲...
