危机管理课程体系
《危机管理与应对之道》课纲 课时：6H
危机管理与应对之道课程大纲主讲：张国祥老师课程背景：南方雪灾、汶川地震、金融海啸、用工告急……接二连三的突然袭击，把一贯顺风顺水的国人推到了“危机四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破产、丰田陷困，品牌经营何去何从……无一不在敲打世人的神经、拷问企业家的良心，面对越来越开放的社会和觉醒的消费者，企业的生存法则又将遇到怎样的挑战？企业的...
讲师：张国祥在线咨询下载需求表
认识危机 测测你的危机意识 丰田章男的眼泪 好事不出门、坏事传千里 着名企业家谈危机 企业危机的时代特征 企业常见危机举例 给企业危机下定义 危机管理的本质就是预防风险、控制风险 预防危机 列举你所知的体现古人防患意识的成语、俗语、格言 海恩法则 蝴蝶效应 墨菲定律 没有一个顾客是可以忽视的 危机管理的作用与意义 汶川地震...
讲师：张国祥在线咨询下载需求表
讲：什么是公共关系1、公共关系的定义2、公共关系的基本要素3、公共关系的管理功能第二讲：公共关系危机的特征1、危机的定义及其特征2、危机管理的定义和任务案例：从“民营企业的13种死法”之中看公共关系与危机管理的重要性第三讲：公共关系危机的类型（九大类型）第四讲：议题处理与舆论危机1、“议题处理”的涵义2、议题与舆论危机3、议题处理的八大方法第五讲：公共关系危...
讲师：盖烈夫在线咨询下载需求表
部分：引子 2008危机事件：从王石“捐款门“说开去 1）企业危机的诱因： 战略错误；内部管理不善 东航“返航门“事件：企业内部管理的诟病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中国企业危机调查 中国有一半以上企业处于中高度危机状态； 中国社会环境下的企业危机特点； 史玉柱：企业的13种死法 3）看待危机的视角 比尔.盖茨：微软离破产只有...
讲师：曹礼明在线咨询下载需求表
头脑风暴：您碰到哪些关于营业厅突发事件和危机管理问题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？二、案例：无理的客户与无奈的客服三、案例：她为何为难通信营业人员四、影响服务效果的因素分析五、导入...
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《公关素养与危机管理》课程大纲 课时：6H
《公关素养与危机管理》课程大纲主讲：王生升王生升简介著名危机管理专家，危机公关（中国）援助中心首席顾问，亚太危机管理研究中心研究员，危机常态论的创立者，主要服务范围包括危机管理、突发性事件咨询、危机公关、媒体应对、公关关系、公关策划等方面的项目，以培训、咨询和常年危机公关顾问身份帮助企业预防危机，化解危机，使企业良性运作，健康发展，帮助中国企业走得更远！服务...
讲师：王生升在线咨询下载需求表
中国式危机管理-高级经理人必修的经典课程 课时：6H
课程背景改革开放30年，中国企业从摸着石头过河，一路高歌，到现在面临的各种企业经营困境，让企业家伤透了脑筋。2008注定是个不平凡的年份，席卷全球的能源和粮食危机、经济发展步履放缓、美国次贷危机、国内原材料涨价、人民币升值、劳动力成本上升、股市走跌。。。。。。一连串的不利消息让企业提心吊胆，据经济学家推测，严峻的经济形势至少还会持续2－3年，怎样正确看待危机...
讲师：王生升在线咨询下载需求表
现代企业危机管理DM 课时：6H
《现代企业危机管理》■搞好危机管理、平安才能发展！——课程内容提要1.认识企业危机过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！案例分析：为何2008全球好...
讲师：龙韩林在线咨询下载需求表
危机管理 课时：6H
取舍之道：从防范未然到危机管理❑课程目标：目前，我国正处在改革开放和现代化建设的关键时期，在改革开放力度不断加大，市场经济快速发展的新形势下，不可避免地因各类社会矛盾和问题引发不同程度的危机事件。如何有效地应对这些危机事件，对个人和企业来说都是一个十分紧迫的现实问题。本培训课程的根本目的是通过系统讲授和案例研讨等教学环节，使企业管理者系统掌握危机管理的基本知...
讲师：刘贵鸿在线咨询下载需求表
危机管理与媒体应对 课时：6H
危机管理与媒体应对课程背景：经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶...
讲师：侯海伦在线咨询下载需求表
客户投诉处理与投诉危机管理 课时：12H
客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和...
讲师：侯海伦在线咨询下载需求表
课程简介：《企业经营危机管理》第一部分关于企业危机管理企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业产生不良影响时，就可能导致危机的发生。事实上，对大多数企业经营管理者来说，&q...
讲师：艾强在线咨询下载需求表
危机时代环境 发展 心态 部分关于企业危机管理 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业产生不良影响时，就可能导致危机的发生。 事实上，对大多数企业经营管理者...
