危机管理

取舍之道：从防范未然到危机管理

❑ 课程目标：
目前，我国正处在改革开放和现代化建设的关键时期，在改革开放力度不断加大，
市场经济快速发展的新形势下，不可避免地因各类社会矛盾和问题引发不同程度的危机
事件。如何有效地应对这些危机事件，对个人和企业来说都是一个十分紧迫的现实问题
。
本培训课程的根本目的是通过系统讲授和案例研讨等教学环节，使企业管理者系统
掌握危机管理的基本知识、基础理论和经典案例，并锻炼、培养他们正确理解和有效处
理现实生活中个人、企业以及社会的危机事件的能力。
值得强调的是：对于一天的培训来说，学科完整的理论体系并不一定需要一一详解
、面面俱到。本课程通过对今年发生的五大公共事件的深入研讨和纵深剖析，重点阐释
了突发事件的界定和特征、从危机预警到危机后处理的系统过程、危机公关技能——媒体
应对技巧等的理念、策略、方法。
❑ 课程纲要：
引言：你身边的“黑天鹅”——DDS事件的业界警示
第一篇 概述：危机与危机管理
篇前案例：
2010，校园安全的国家高度
一、“危机”的界定
动因性质-影响时空范围-采取手段与特殊状态
二、“管理”的特征
计划-组织-领导-控制
三、“危机管理”的内涵
1、危机管理的概念辨析
2、危机管理与危机生命周期
3、危机管理分析的基本框架
第二篇 危机管理的体系构建——时间序列分析
篇前案例：
成也媒体败也媒体——山西王家岭矿难的得与失
一、危机预警与识别
1、危机管理预案
2、组织系统建立
3、社会模拟演习
4、危机有效识别
二、隔离与管理危机
1、取舍原则
➢ 迅速收集信息，判断危机的主要影响利益方
➢ 始终把对人的影响放在首位
➢ 简单地评估
2、构筑危机“防火墙”
➢ 启用危机管理机构
➢ 决定主要人物的介入程度
➢ 保证其他部门的正常运转
3、恰当管理危机
➢ 人员调度原则
➢ 实时决策模式
➢ 媒体沟通方式
三、危机后处理
1、危机善后处理
2、独立调查制度
3、诊断“危机后遗症”
4、危机后的学习机制
➢ 观念更新
➢ 制度完善
➢ 机构建设
➢ 政策改进
第三篇 危机管理的体系构建——组织行为分析
篇前案例：
富士康十二连跳后的危机公关
一、危机管理与企业形象
1、危机：企业命运的分水岭
2、应对危机的企业原则
➢ 时间性原则
➢ 效率性原则
➢ 协同性原则
➢ 安全性原则
➢ 合法性原则
➢ 科学性原则
➢ 程序性原则
➢ 适度性原则
二、危机中的媒体应对
1、媒体的运行逻辑和社会功能
2、危机管理中的媒体政策
➢ 危机潜伏期
➢ 危机爆发期
➢ 危机恢复重建期
三、危机教育与长期良性关系的构建
1、社会公众的脆弱性
2、危机训练
3、危机动员
第四篇 危机管理的体系构建——决策过程分析
篇前案例：
不能不比较：从汶川地震到玉树地震
一、危机决策的界定
1、危机决策的特点
2、危机决策与常规决策的区别
➢ 危机决策的前提：常规决策的失效
➢ 危机决策的效果：常规决策的完善
二、危机决策的流程
1、危机决策流程
2、危机决策的约束条件
三、危机决策的策略
结束语：散文时代，危机年代
一、全球视野：国际危机的形态变迁
二、直面中国：社会转型的危机诱因


注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不
同需求及学员反映对内容及方法做出适当调整。




❑ 指导讲师：刘贵鸿 老师[pic]

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