沟通技巧课程体系
课程背景：随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。因此企业整体战略和经营必须向精细化、个性化上转变，用服务创造企业形象口碑，用服务打造更加友好产品体验，用服务创造新的增长点，用服务提升内部效率是所有面对竞争的企业必须面对的挑战。企业销售部门---...
讲师：李方咨询电话：010-82593357下载需求表
温度对话、高效沟通 ——技术型员工服 课时：6H
课程背景：技术服务是较为艰辛的工作，线上询问量大，常常面对客户的抱怨和指责，容易产生负面情绪，特别是入行不久的年轻员工，阅历浅，经验少，很容易带着情绪工作，如果无法排解，不仅会影响员工队伍的稳定，也会直接影响客户满意度。所以，如何提升客服的自信积极心态，认可服务工作的价值，打造阳光正能量的团队，这是每个企业服务部门需要解决的难题。远程服务大多是是线上沟通，偶...
讲师：李方咨询电话：010-82593357下载需求表
温度对话、高效沟通 ——技术型员工服 课时：6H
课程背景：随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。因此企业整体战略和经营必须向精细化、个性化上转变，用服务创造企业形象口碑，用服务打造更加友好产品体验，用服务创造新的增长点，用服务提升内部效率是所有面对竞争的企业必须面对的挑战。课程收益转变思维：...
讲师：李方咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越服务、高效沟通 ——技术型员工服 课时：12H
课程背景：21世纪所有的行业都属于服务业，服务是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。因此，每家企业都会花大量财力人力费心打造企业形象和品牌，但可能一不小心，因为一句话或者一个推诿的行动，就会引发投诉，甚至流失客户。技术服务不仅是专业岗位，也是服务沟通的岗位，面对客户的抱怨和指责，容易产生负面情绪，特别是...
讲师：李方咨询电话：010-82593357下载需求表
课程背景：酒店服务，如果服务意识主动、沟通服务到位，快速响应旅客的需求，将会打造较高的服务满意度，极大提升酒店品牌形象。如果沟通技巧不灵活，很容易造成旅客不满，稍不专业，就有可能引起负面反响并升级为投诉事件。课程收益：体验服务制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得...
讲师：李方咨询电话：010-82593357下载需求表
课程背景：景区服务，作为景区为游客提供服务的窗口，快速响应游客的需求，提供相应服务，如果沟通服务到位，将会打造较高的服务满意度，极大提升窗口的服务形象。如果沟通技巧不灵活，很容易造成游客不满，稍不专业，就有可能引起负面反响并升级为投诉事件。课程收益：培养职业素养：建立“游客至上”职业素养，理解游客出行旅游诉求，以游客满意度为起点，以品牌美誉度为目标，竭尽全力...
讲师：李方咨询电话：010-82593357下载需求表
非职权影响力与团队协作沟通技巧 课时：6H
【课程背景】管理重在“人”，管人重在“心”。要让团队成员发自内心地佩服与追随领导者，在管理工作中就一定要注意权力和职务之外的影响力打造，而管理者与团队成员之间的沟通技巧，能否达到“共情”，也很大程度上影响着团队成员的凝聚力和战斗力。本课程从这两大块内容入手，分享炼成非职权影响力的七个层级：基础、培养、提升、深化、升华、发挥、极致，以及团队协作共情式沟通的九大...
讲师：赵驹咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通就是生产力——高效沟通技能训练 课时：12H
沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能力不仅可以促进团队合作，提高工作效率，还能够增进个人与他人之间的理解和信任。良好的沟通，有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系，全公司上下信息协调，提升团队业绩。还能解决问题和冲突，有助于及时发现和解决问题，缓解团队内部的冲突，保持团队的稳定和和谐。企业中，顺畅的沟通，有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的...
讲师：董玉川咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通：360 度沟通的三项核心修炼》 课时：12H
课程背景良好上下级关系不仅要依靠领导者的有效管理，同时还要求下属必须具有优秀的“向上沟通”的能力。其中，如何提升员工与上级合作的能力，更好应对职场绕不开的上下级关系，已成为职场人士的刚需。向下沟通能力也一样，能帮助你让团队信服你，甚至拥护你。如何让团队变得优秀，从而让领导对你管理满意，这就是良好的向下管理能解决的事。企业不同，团队不同，管理之道相同。大部分管...
讲师：袁沐风咨询电话：010-82593357下载需求表
懂你懂我——《组织高效沟通方法与技巧》 课时：6H
课程名称：懂你懂我——职场高效沟通方法与技巧【培训对象】企业中基层管理人员、后备干部、骨干员工人员【培训时间】1天（8小时）【培训方式】课程讲授+情景演练+小组研讨++讲师点评【课程介绍】为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不...
讲师：秦登捡咨询电话：010-82593357下载需求表
有效传达——管理中的沟通技巧 课时：6H
有效传达——管理中的沟通技巧一、课程前言随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧，组织在完成既定业绩目标仍感吃力的同时，还要面对新出现的挑战和问题，在这样的情况下，组织内部的沟通显得尤为重要，但是：•骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力，导致工作的上情下达不畅，影响工作绩效；•在与其他部门合作完成工作时，由于缺乏有效传达，未能完成工作目标，导致...
讲师：赵楚元咨询电话：010-82593357下载需求表
《管理沟通技巧-中基层管理干部能力提升培训》 课时：12H
《管理沟通技巧》企业中基层管理干部MTP培训主讲：史明老师【课程背景】“职业经理人所遇到的问题80应该是通过沟通来解决的”，世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件，也是企业管理者不得不面对的问题，本课程致力于帮助管理者理解沟通，深刻认知沟通的重要性，掌握沟通技巧，使个人沟通能力得到有效提升，从而更好地通过沟...
讲师：史明咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通：360度沟通的三项核心修炼》 课时：12H
高效沟通：360度沟通的三项核心修炼课程背景现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：■有些员工敬业，拼命工作，确实相当优秀，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；■因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造成方向失误。本可以化解一场矛盾，因为彼此互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力；■不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见...
讲师：袁沐风咨询电话：010-82593357下载需求表
懂你懂我——组织高效沟通方法与技巧 课时：12H
课程名称：懂你懂我——职场高效沟通方法与技巧【培训对象】企业中基层管理人员、后备干部、骨干员工人员【培训时间】1天（8小时）【培训方式】课程讲授+情景演练+小组研讨++讲师点评【课程介绍】为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不...
