懂你懂我——组织高效沟通方法与技巧
懂你懂我——组织高效沟通方法与技巧详细内容
懂你懂我——组织高效沟通方法与技巧
课程名称:懂你懂我——职场高效沟通方法与技巧
【培训对象】企业中基层管理人员、后备干部、骨干员工人员
【培训时间】1天(8小时)
【培训方式】课程讲授+情景演练+小组研讨++讲师点评
【课程介绍】
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?
——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。
本课程定位于,为企业管理者解决面临的沟通问题与挑战提供方法,使管理者通掌握沟通的原理和技巧,确保向上、向下、同级沟通顺畅,达成共识,加强彼此工作的配合,从而提高企业的整体绩效。
【授课目标】
1.帮助学员深化对沟通的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系;
2.通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧,成为团队中最受欢迎的人;
3.掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,使沟通畅通;
4.学习与了解冲突的知识,快速化解冲突,实现团队与个人的更大价值;
5.提升学员沟通水平,有效助益学员与上、同、下级沟通成效,有效开展工作,提升管理成效。
【课程大纲】
一、什么是沟通?
1.沟通VS有效沟通;
2.沟通的目的;
3.沟通的方式;
4.沟通的三大要素。
二、影响沟通的因素
1.沟通的过程
2.影响沟通的因素
3.性格的分析
4.高效沟通三原则
5.沟通的两大方式
三、组织内的沟通与协调
1.向上沟通
1.如何汇报工作;
2.如何提建议;
3.如何接受批评。
2.平行沟通
1.沟通表达的艺术;
2.化解冲突的艺术。
3.向下沟通
1.如何布置工作;
2.如何巧妙批评;
3.如何处理抱怨。
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