课程体系
《服务意识与投诉处理6654》-1天 课时：6H
服务意识与投诉处理6654——培训课纲——一、课程背景顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。很多行业经过了比实力，拼品牌。新一轮的竞争渐渐地转变为由硬件的竞争升级到软件的竞争。因此，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。流程专不专业。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现...
讲师：张慧莲咨询电话：010-82593357下载需求表
《精雕细琢六星服务礼仪》-2天 课时：12H
精雕细琢六星服务礼仪——培训课纲——一、课程背景顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务...
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《做的坚决——赢在卓越执行力》 课时：12H
《做的坚决——赢在卓越执行力》课程参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】软银董事长孙正义说：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更强”，可见执行力在管理实践中的重要性。执行力几乎是每个企业都遇到的挑战，成为制约企业发展的瓶颈。张毅导师在2012年出版的畅销书《用结果证明自己》（清华大学出版社出版ISBN978-7-302-27265-6）中...
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经典课程《组织经验萃取概论与实战练习》参考大纲主讲：张毅开场：组织经验的流失是最大的浪费M1：基础篇：组织经验萃取的方法论概述1、什么是经验？2、经验的形成途径和分类3、经验萃取的价值4、经验中的指导思想和原则的重要性5、KOLB学习圈对于经验萃取的启示6、野中郁次郎的SECI模型解析7、经验萃取是从具象情境到抽象概括的过程模块总结M2：个人经验萃取篇：优秀...
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《管理沟通与影响技术》 课时：1H
经典课程《管理沟通与影响技术》课程参考大纲主讲：张毅导师课程背景：组织发展快速走进“新经济时代”，在这个时代中，不确定性、模糊性、快速迭代性陡增，发展模式从封闭走向开放，从独立自主走向共享协作，在这样一个时代背景下，从团队管理者走向经营者的过程中，需要不断提升各层级的沟通与影响能力。本课程融合当代领导大师拉姆·查兰先生提出的“领导梯队“和心理学家PeterH...
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《以绩效为目标的导师技能训练》 课时：6H
《以绩效为目标的导师技能训练》课程参考大纲【课程背景】随着组织外部环境和内部人才结构的快速变化，传统的“师徒制“亟待升级。现代企业导师制是帮助新人成长，促进人才发展、推动组织可持续的内生动力。现实的挑战是：98以上的管理者和内部专家并没有经过系统专业的导师技能训练！有意愿的内部导师能力不足，导师辅导往往流于形式，但实际效果离辅导目标相去甚远。基于中国企业人才...
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《古贺·报联商——高效沟通术》 课时：6H
国际版权课程《古贺·报联商——职场高效沟通术》课程参考大纲主讲：张毅导师一、课程背景与定位：“报联商”是一种商业文化，属于管理工具，如同“5S”、“断舍离”等管理工具一样，最初起源于日本企业，主要用于团队内尤其是上下左右的沟通，目的是通过合理的信息流通解决工作中的各种问题。由于具备高度合理性、实战性等特点，逐渐成为日本企业管理乃至全社会通用的沟通工具。随后在...
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《教练式培训师的技能训练》 课时：12H
TTT进阶训练《教练式培训师（PCT）技能训练》—提升培训价值的艺术课程参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】传统的培训和教学，绝大部分是基于逻辑和信息（Logicandinformation）的传递，但事实上，如果要吸引学员的注意，深入学员的情感，激发学员将学到的知识转化为能力和行为，持久提升学员的能力，需要更多的直觉和体验（Intuitionandexper...
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《结构化思维与管理应用》 课时：6H
版权课程《结构化思维与管理运用》课程参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】作为管理者，您是否也存在这样的困惑？工作计划、沟通表达、解决问题没逻辑、没重点、没目标，再累也是白忙！作为管理者，只有“想得清楚“，才能“说的明白“。您希望在管理中快速厘清头绪，把握关键，认清本质，输出解决方案吗？您希望在会议、汇报、路演等场景中引发受众兴趣，做到重点突出，逻辑清晰，印象深...
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《提升组织效能的变革领导力》 课时：12H
《提升组织效能的变革领导力》参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】组织效能是指组织实现预定目标的实际结果，在日益严酷的市场竞争中，组织效能的高低影响到战略目标的落地，也决定了企业是否可持续发展。新常态下的中国企业，必须实现管理转型：提升组织效能，向管理系统要效益的目标。而实际的情形是，80的企业变革都可能面临失败的挑战。如何有效提升变革的成功概率？本课程通过全面...
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《讲师的能力进阶及数字化培训应用》 课时：6H
网红课程《TTT·讲师能力进阶及数字化培训应用》V2.0在线学习版参考大纲《TheadvancedcourseofTTT：digitaltraining》curriculum张毅导师【课程背景】企业的管理者承载了文化理念传播、知识信息传递、技能技术训练、组织人才育成的重任，培训能力成为了所有管理者提升组织能量的关键技能。讲师的技能提升必须服务于战略目标，应用...
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《4D卓越团队领导力》 课时：12H
国际版权课程《4D卓越团队领导力》升级版参考大纲主讲：张毅导师影响团队业绩的重要因素是：由人们所构建的团队社会背景，未被管理的社会背景风险很高，但这一点团队领导者和成员们往往被蒙蔽、看不见！他们往往把管理视角放在了错误的地方，4D系统开创了“背景管理“理论和实战法则！我将秉承“用4D打造美丽中国”的愿景，赋能更多中国的优秀团队！——4D国际认证导师、团队教练...
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《TTT企业内训师的训练》 课时：12H
《TIT·企业内训师的专业训练》标准版课程参考大纲《Trainingofinternaltrainers》curriculum张毅导师【课程背景】企业的管理者承载了文化理念传播、知识信息传递、技能技术训练、组织人才育成的重任，培训能力成为了所有管理者提升组织能量的关键技能。很多企业在训练企业内训师的过程中，采用国际培训师（TTT）的训练教材和模式，结果发现“...
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《从技术走向管理》 课时：6H
经典课程《从技术走向管理》课程参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】如果你是从技术岗位提拔上来的团队管理者，你是否存在以下困惑和问题：对技术十分留恋，专注技术工作，总有割舍不下的感觉；工作上感觉很累，整天焦头烂额，总是有做不完的事情；对下属：总是放心不下，事事亲力亲为，管理简单粗暴，怎么辅导激励？当团队领导感觉很累，如何从思想和能力上完成从技术骨干到管理者的转变...
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《MTP中层管理技能训练》 课时：12H
版权课程《MTP企业管理技能训练》（优化版）课程参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】作为上级，您是否会常常感到遇到如下挑战？为什么总是觉得时间不够，忙累不堪，做着下属的事？为什么下属总是会不能胜任工作？为什么天天说“打造团队”，自己的干部团队却总是乱如散沙？作为中层干部的你，是否常常会碰到以下难题：为什么到处都是问题，我总是四处救火，分身乏术？为什么做好部门间...
