《基于组织绩效的沟通技能》
《基于组织绩效的沟通技能》详细内容
《基于组织绩效的沟通技能》
课程名称:《基于组织绩效的沟通技能》
主讲:韩颖老师6课时
培训目的:
通过不同的体验方式,让管理者在绩效访谈中顺利的、有效的与员工达成沟通目的,既能处理好工作也能维护好关系,并能在组织内与同事达成更坚固的长期的团队合作关系,使组织业绩稳固发展。
培训收益:
清晰绩效面谈对绩效管理的意义
提升自我觉察意识与环境敏锐度
练习绩效访谈的三明治法则
掌握绩效反馈的3F沟通技巧
理解管理教练发问工具理解层次贯通法
培训对象:企业中高管理者、HR等管理人员
培训人数:30人左右
课程大纲:
PART1绩效管理的闭环模型
绩效管理的五步闭环模型
绩效面谈的关键意义
员工动力的两个面向
聚焦绩效目标的重要环节
PART2 绩效面谈的内容梳理
厘清绩效达成的显性目标(有形)
显性目标对企业的影响
衡量显性目标中量的标准是什么?
厘清绩效达成的隐性目标(无形)
隐性目标对企业的影响
隐性目标是客户满意与拓展的保证
隐性目标中质的标准是什么?--语言/行为/客户反馈等
PART3基于员工问题或建议的沟通技巧
情境1:管理者对员工进行绩效反馈
员工不喜欢绩效考核的原因
绩效反馈的三明治谈话技巧
认可与肯定
具体且有价值的建议
期待的目标与协议
情境2:针对员工近期出现的问题达成共识的沟通
3F倾听技巧
听事实/听情绪/听意图(需求或目标)
提取对方的正向意图
3F沟通表达
表达流程- 说你说我说我们
表达逻辑- 你的我的我们的
基于意图/目的的发问技巧
以觉察为目的的发问
以赋能为目的的发问
以辅导为目的的发问
PART4 个人行动计划
通过培训我学到了什么?
我可以做出哪些方面的改变?
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