C-MTP中层管理课程系列（内训）_陈迪_企业内训课程

C-MTP中层管理课程系列（内训）

培训讲师：陈迪

讲师背景：
陈迪老师15年银行基层至高管的工作历炼，国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任，从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历，造就其深厚的银行专业基础，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上受益匪浅；幽详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

C-MTP中层管理课程系列（内训）详细内容

C-MTP中层管理课程系列（内训）

**篇银行管理基础篇

**讲管理基础分析

1、什么是管理

Ø 管理的定义

Ø 管理的目的

Ø 管理的对象

Ø 管理循环

Ø 管理的方法

Ø 管理工作流程

Ø 有效的管理

Ø 管理与领导的差异

2、管理的两个层面分析

Ø 事的层面

1. 工作的改善

2. 工作的管理

Ø 人的层面

1. 部署的培育

2. 人际关系

第二讲管理者基本概念

1、管理者的角色定位与任务分析

Ø 银行存在和发展的根源

Ø 关注顾客的价值

Ø 管理者的评价基准

Ø 管理者的角色

2、管理者的态度分析

3、各级管理者的角色差异

4、管理者的角色错位的表现

第三讲组织文化与组织原则

1、组织文化的结构

2、组织文化的作用

3、管理者如何快速融入组织文化

4、组织结构的形式

5、组织运作的基本原则

第二篇自我管理篇

**讲管理者的观念与心态

1、管理者观念、态度决定职业成长

2、管理者的十个基本管理观念

3、职业化员工的四种态度：

（1）职业态度之一：积极主动

（2）职业态度之二：承担责任

（3）职业态度之三：服从协作

（4）职业态度之四：严格执行

第二讲有效的沟通技巧

1、什么是沟通

2、人际风格沟通技巧

3、常见的沟通障碍形式

4、积极倾听的技巧

5、提问的技巧

6、提出建议的技巧

7、阻碍上下级交流的因素

第三讲管理者的时间掌控

1、时间不够用的原因

2、做时间的主人

3、时间管理的法则——佳的时间分配方法

4、消灭时间浪费的方法与技巧

5、时间管理的常用工具

6、日计划制定的步骤和方法

第五讲简报管理

1、简报沟通目的

2、简报常犯的错误

3、视觉数据的运用

4、简报的关键步骤

5、金字塔法有效说服他人

第六讲管理者的情商管理

1、涵义、类别、状态

成功的三Q：IQ、EQ、AQ

情商的影响

2、情商管理

EQ1：自我认知能力

EQ2：自我情绪调控能力

EQ3：自我激励能力

EQ4：认知他人情绪能力

EQ5：人际关系处理能力

第三篇绩效管理篇

**讲业务流程管理

1、如何进行职位分析

2、如何撰写职位描述

3、如何确定部门工作的流程

4、工作流程制定的要点

5、工作流程的持续改善

第二讲目标与计划管理

1、工作的目标设定

Ø 目标管理的意义

Ø 目标管理的原则

Ø 目标管理的流程

Ø 目标的设定与分解

Ø 目标执行与控制

Ø 目标评估与考核

Ø 目标绩效奖惩

Ø 目标设立的方法

Ø 如何设立部门和个人目标

2、部门工作的计划制定

Ø 工作计划的三大种类

Ø 拟订计划的三大原则

Ø 工作计划管理的流程

Ø 确保计划顺利推动的要点

Ø 部属参与计划拟定的好处

第三讲员工绩效评估

1、认识绩效评估

2、绩效标准的设定

3、绩效观察、绩效评估

4、绩效面谈

Ø 绩效面谈的原则

Ø 绩效面谈的步骤与注意点

Ø 面谈的事先准备与方法

Ø 常见问题的处理方法

第四篇领导下属

**讲领导的意义

1、领导而不是管理

2、领导的特质

3、领导关系的处理与协调

4、领导行为和领导风格的有效运用

第二讲领导艺术之——影响力塑造

1、影响力从哪里来

2、扩大你的影响力

3、诊断技术：下属的成熟度如何

4、统领技术：弹性选择您的领导方法

5、教练技术：造就精英下属

6、授权技术：该放手时就放手

第三讲领导艺术之——培养与激励下属

1、培养下属的原则和方法

Ø 培养下属的时机

Ø 培养下属的常用方式

Ø 培养下属的原则

Ø 经理对培养下属的职责

Ø 营造部门持续学习氛围

2、有效指导下属的技巧

Ø 员工绩效不佳的原因

Ø 提高下属学习技能的兴趣

Ø 指导下属的流程

Ø 降低下属不满的方法

3、激励技术：提升员工的工作意愿

Ø 员工需要激励的信号

Ø 激励的三个层次

Ø 关注员工的工作动力

Ø 三种类型的激励方式

Ø 四种类型员工的激励

Ø 有效激励的十种方法

Ø 激励机制的模型及选择

第四讲领导艺术之——教练技术

1、成为下属的教练

2、教练的作用

3、教练应具备的特征和核心技能

4、有效辅导六步骤

5、技能指导的流程和方法

6、改善员工不良习惯的步骤与方法

7、员工成长的五个层次

第五讲领导艺术之——授权技术

1、授权的涵义

2、授权的好处

3、授权的原则

4、影响授权的权变因素

5、授权的四个步骤

6、授权的控制

陈迪老师的其它课程

《银行临柜人员客户服务技巧》 12.10

|课程题目|银行临柜人员客户服务技巧||培训形式|内训|培训时间|2天||适用对象|临柜服务人员|培训讲师|陈老师||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识；|||掌握优质客户服务的流程与规范；|||掌握与客户沟通的技巧；|||掌握处理客户抱怨的步骤与方法；|||掌握客户服务的礼仪。|||第一

讲师：陈迪详情

银行营业网点负责人综合管理实战训练 12.10

《银行营业网点负责人综合管理实战训练》【课程背景】：营业网点负责人是营业网点的基层管理者，其管理意识与管理能力对于营业厅绩效目标实现具有重要影响。有效提升银行业绩，必须从营业网点负责人抓起。【培训对象】：网点负责人（主任、行长）【课程目标】：通过培训，使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理水平和银

讲师：陈迪详情

银行员工职业化塑造 12.10

《银行员工职业化塑造》【课程背景】：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1.员工缺

讲师：陈迪详情

银行中层管理与技能提升 12.10

|课程题目|银行中层管理与技能提升||培训形式|银行内训|培训时间|3天||适用对象|中层管理人员、支行行长|培训讲师|陈迪|||、网点主管等||||授课形式|讲授、成员特质分析、案例分析、互动提问、作业练习、分组|||讨论||课程目标|掌握身为银行领导的基本管理技能；掌握怎样做计划、怎样决|||策、怎样授权；怎样激励培养和辅导下属；改进下属的不良行|||为

讲师：陈迪详情

银行营业厅大堂（理财）经理客户营销技巧 12.10

|课程题目|银行营业厅大堂（理财）经理客户营销技巧||开班形式|银行内训|培训时间|1-2天，共6-12课时||适用对象|银行大堂经理、理财经|培训讲师|陈迪|||理||||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|通过本次课程学习使学员掌握银行服务人员临柜营销的过程、|||接近客户的技巧、产品推荐的技巧、异议处理的技巧等。||课程内

讲师：陈迪详情

银行营业厅大堂（理财）经理现场管理技能 12.10

|课程题目|银行营业厅大堂（理财）经理现场管理技能||培训形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|营业厅大堂经理|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握大堂经理角色定位，提升大堂经理的管理意识|||·现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法|||·掌握银行营业厅早会经营与组织的方法与技巧|||·掌握银

讲师：陈迪详情

银行培训师培训 12.10

|课程题目|银行培训师培训||开班形式||培训时间|2天，共14课时||适用对象|企业内部培训讲师、培训|培训讲师|陈迪|||专员、培训经理、人力资|||||源经理||||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|掌握培训专业知识、培训授课技巧；学会如何设计培训课程；|||掌握培训工具运用技巧、以及培训评估技巧；提升学员培训中|||良

讲师：陈迪详情

银行网点主任（行长）综合管理实战训练 12.10

银行网点主任（行长）综合管理实战训练【课程背景】：网点主任（行长）是营业网点的基层管理者，其管理意识与管理能力对于营业厅绩效目标实现具有重要影响。有效提升银行业绩，必须从网点主任（行长）抓起。网点主任（行长）常见的问题有：1.精通业务却不善于领导员工;2.在管理中定位模糊；3.不能很好协调上下关系；4.工作不注重成效，执行力不强；5.不善于搞管理，不善于激励

讲师：陈迪详情

银行网点主任现场管理 12.10

|课程题目|网点经理综合能力提升||培训形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|网点主任|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握网点主任角色定位，提升网点主任的管理与领导意识|||·现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法|||·提升员工管理技能与激励员工的领导艺术|||·掌握银行网点现场服务管理||

讲师：陈迪详情

银行临柜服务五步法 12.10

|课程题目|银行临柜服务五步法训练||培训形式|内训|培训时间|1天||适用对象|临柜服务人员|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识；|||掌握优质客户服务的流程与规范；|||掌握与客户沟通的技巧；|||掌握处理客户抱怨的步骤与方法；|||掌握客户服务的礼仪。|||第一讲银