课程体系
高级会所服务礼仪培训 课时：3H
1“诚于心形于外”礼文化在服务中的应用一、从根本上解决服务态度1、服务态度就是做人处事的态度。2、服务态度背后的文化根基(三心二意)二、礼仪中的微笑之道1、面由心生2、孝养父母之“色难”3、由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人4、笑是阳光，照到哪里哪里壮。分析、讲解、案例时间30分钟主讲老师：杨蕊萍2高品质的服务对服务人员的价值一、能让服务人员获得更多的...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
礼仪内训师必备的专业素养一、礼仪培训师的气质风采塑造二、培训师的形象管理三、礼仪的原则与使用观念1、规范行为从“我”做起——不要让学员接受一件你自己都不能完成的任务2、教学人员自身工作习惯给授课环节造成的间接影响3、教学影响力就是今后工作执行力礼仪内训师的专业形象塑造一、男内训师的衣着要点1.什么样颜色的的西装会让你更衬托您的气场2.什么样的西装面料能体现你...
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客服礼仪培训方案 课时：1H
1职业素养服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、如何树立服务意识1、潜意识决定行为，意识决定教养2、服务的因果关系3、服务工作的阳光心态三、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的服务（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、客户需要什么样的服务5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能...
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编号项目内容培训方式1公务驾驶员职业素养服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、老板领导需要什么样的公务驾驶员5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率；内强个人素质、外塑企业象；现代竞...
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1礼仪在接待活动中的运用一、内强个人素质二、外塑学校形象三、促进接待活动的顺利进行接触之前：①学员初步接触我们（形象礼仪）②学员愿意了解我们（举止礼仪）交往之初：③学员逐步认可我们（交谈礼仪）交往之中：④学员相信我们（沟通礼仪）长期交往：⑤学员喜欢信赖我们（待人接物）讲解、演示、参与、展示2学员接待工作的两重性一、学员接待工作的双重性1、功能性(结果满意)2...
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商务礼仪是销售人员销售武器一、礼仪外修其行，内正其心二、礼仪是销售人员和公司的名片三、礼仪不是约束，而是解放商务礼仪让您面上有光一、人人都是外贸协会粉丝1）良好的外在形象提升自我信心2）抖擞的精神面貌让客人对你刮目相看3）公司同事视你为标杆榜样二、销售人员的外形修饰面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰三、销售人员形象自我打造1）着装TOP原则2）饰物的佩戴...
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1商务礼仪在销售工作中的应用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强言语...
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课程大纲课前预热：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：认识时间管理一、四代时间管理理论二、明确自己的价值观三、时间管理的几个概念1．效率与效能2．重要与紧急3．工作与生活4．应变与制变四、时间就是事件第二讲：为什么要进行时间管理一、时间的特性1．供给毫无弹性2．无法蓄积3．无法替代4．无法追回二、时间的价值三、人一生的时间分配四．时间管理的原因1．...
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1前期调研一、服务标准编制1、编制业务流程图2、找出业务工作中和客户的接触点3、将和客户接触点颗粒化4、将每个接触点的服务礼仪细节化5、编制标准二、收集培训案列培训和情景模拟内容2维修工程师的职业素养一、维修工程师的角色定位1、专业的售后服务人员应具备的心态2、售后服务人员必备的技能3、如何成为快乐的售后服务人员二、维修工程师受人尊重的四要素1、专业的业务技...
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课程大纲课程导入：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：互联网时代团队领导新特点一、团队新特点1．目标1）更加具体与可考核2）目标管理，双向互动加强3）先定一个小目标2．人员1）95后、00后即将粉墨登场2）人力资本时代的到来3）注重创新、崇尚自由，还是草莓族3．团队定位1）由静止变为动态、市场导向2）互补4．权限：“老板”趋向，授权时代5．计划：更...
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1礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从销售顾问转化为客户的朋友讲解、观看视频案例体会礼仪...
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模块一百货商超管理人员的角色认知一、是优质服务的典范和传播者1、企业的文化就是从上至下的文化2、服务管理的黄金法则（视赏析：部门经理的服务文化传播）二、是服务标准的制定者1、熟悉服务岗位，流程和服务标准2、善于总结和创新，能不断优化服务流程和改进服务标准。3、服务流程和改进服务标准的方法三、是服务技能的指导者1、有效地组织服务培训，能帮助服务人员掌握服务标准...
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客服服务意识与服务提升培训方案 课时：1H
篇：客服服务意识客服服务心态一、服务人员的角色认知1、专业的服务人员应具备的心态2、服务人员必备的技能3、什么样的服务人员能受客人尊重4、如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是得到客户信任、避免客户投诉的基础5、良好的服务沟通是赢得客户喜爱、有效解...
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课程大纲：部分服务的新概念1、真正理解什么是服务2、服务的两重性Ø需要服务的结果Ø体验服务的过程3、关注客户体验的服务Ø导入体验服务视频Ø令人印象深刻服务体验培训的四个维度Ø如何发现客户的触点、喜点、痛点Ø海底捞是如何利用“痛点漏斗”将客户的痛点转化为喜点来提升客户满意度的Ø如何将服务颗粒化Ø在服务阶段中如何将客户体验峰值化Ø客户为什么会自觉自愿将体验分享到...
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模块讲解员接待礼仪训练一、讲解员接待中的引导礼仪1.行走引导、走廊引导、电梯引导、上下楼梯引导二、接待中的次序礼仪1.会晤座次礼仪、乘车座次礼仪三、讲解员接待流程礼仪训练1.接待准备1)职业仪容形象（职业妆容、职业着装）2)讲解路线制定3)迎接时间、地点、人员安排及注意事项4)接待会场布置、座次安排2.接待过程礼仪训练1)讲解员的仪态修炼（走姿、站姿、鞠躬、...
