课程体系
《投诉与抱怨处理》 课时：12H
投诉与抱怨处理授课时间：1—2天授课对象：网点工作人员课程目标：1.了解抱怨与投诉产生的原因2.正确面对客户抱怨与投诉3.提升银行的服务意识和能力4.掌握投诉与抱怨的处理方法课程大纲：一、投诉是挑战更是机会1.抱怨投诉者究竟想得到什么2.理性投诉者3.感性投诉者4.客户是如何流失的5.抱怨与投诉的含义6.抱怨与投诉的实质7.抱怨与投诉的界定二、抱怨与投诉产生...
讲师：陈培松在线咨询下载需求表
《银行大堂经理综合能力提升》 课时：12H
银行大堂经理综合能力提升培训时间：2天，12学时培训对象：银行大堂经理课程目标：在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？1.了解大堂经理角色管理；2.掌握现场管理技巧；3.学习服务营销管理。课程大纲：一、大堂...
讲师：陈培松在线咨询下载需求表
卓越培训师（TTT）2 课时：6H
卓越培训师（TTT）2【课程背景】TTT，英文短语TrainingtheTrainertoTrain的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部...
讲师：魏春在线咨询下载需求表
卓越培训师（TTT）4 课时：24H
卓越培训师（TTT）4【课程背景】TTT，英文短语TrainingtheTrainertoTrain的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部...
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卓越培训师（TTT）3 课时：6H
卓越培训师（TTT）3【课程背景】TTT，英文短语TrainingtheTrainertoTrain的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部...
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商务演讲与呈现技巧 课时：18H
商务演讲与呈现技巧【课程大纲】商务演讲与呈现技巧2～3天课程模块内容大纲第一模块导入舌尖上的赢家1、“嘴巴”与您密切相关2、故事分享：相对竞争力；方法（TTT学习）大于努力3、商务演讲成功密钥（投入、参与、体验、谦逊）4、摸底小测试：我是谁（本班学员水平评估）5、视频赏析：演讲者能力模型6、演讲注意事项第二模块练胆紧张成因及对策一、紧张成因1、思考：你最恐惧...
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卓越培训师（TTT）1 课时：6H
卓越培训师（TTT）1【课程背景】TTT，英文短语TrainingtheTrainertoTrain的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部...
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课程设计与开发技巧 课时：18H
课程设计与开发技巧【课程大纲】《课程设计与开发技巧》2～3天课程模块内容大纲第一模块课程开发概述1、案例分析：A企业大量采购和开发课程2、企业课程开发的变化3、课程开发常见问题4、课程开发的意义5、课程开发的原则6、优秀课程三大特点7、课程开发设计的作用8、课程开发的特征9、课程开发人员的素质要求10、思考：建房步骤第二模块课程需求分析一、确定主题1、思考：...
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课程模板卓越培训（TTT)6 课时：24H
卓越培训师（TTT）6【课程背景】TTT，英文短语TrainingtheTrainertoTrain的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部...
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《中层主管白金手册》（书版课程大纲) 课时：12H
中层主管白金手册(有同名书出版)课程大纲〖课程主题〗中层主管白金手册——向上管理，向下负责，对内严格，对人宽容〖课程时间〗2天（12小时）〖课程背景〗有人这样评价中层主管：“企业的中层主管有三类：一流的中层主管，把自己当栋梁，主动担起公司的重任，是公司的中流砥柱；二流的中层主管，把自己当夹心饼，被动地完成任务；三流的中层主管，处处埋怨，只会发牢骚，最终一事无...
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《组织执行力》 课时：12H
“组织执行力”课程大纲〖课程主题〗组织执行力〖课程时间〗1-2天（6-12小时）〖课程背景〗组织执行力是指组织能够高效地实现组织目标的能力，包含了制定可执行的战略、建立有效的工作计划系统、构建合理的组织结构、建立人才保障系统、对执行过程进行有效控制、培育组织的执行力文化等。执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略目标得以实现的...
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《新形势下管理干部素养和管理提升》 课时：12H
新形势下管理干部职业素养和管理提升课程大纲课程背景：在党的十八大后三年多发展的新形势下、在激烈的市场竞争中，培养高度职业化的经理人，是企业提高核心竞争力的必要因素。大部分走上管理岗位的中高层管理者往往是由骨干员工、业务尖子提拔起来的，他们通常有着突出的个人业务能力，走上管理岗位后，凭借直觉和经验进行管理，每天都要面对各种各样的人际关系和工作中的各种问题，和以...
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《执行力就是竞争力》 课时：12H
执行力就是竞争力课程大纲〖课程主题〗执行力就是竞争力〖课程时间〗1-2天（6-12小时）〖课程背景〗 所谓执行力，简单说，就是做，就是落实，是连接目标和结果之间最关键的一环。提高执行力是企业生存和发展的需要，也是我们每个人成长的需要。执行力就是核心竞争力，提升执行力就是提升竞争力。在《地球是平的》一书中，有个关于狮子和瞪羚的故事：在非洲，瞪羚每天早上醒来...
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《优秀企业的部属培养》 课时：12H
优秀企业的部属培养课程大纲〖课程主题〗优秀企业的部属培养〖授课时间〗1－2天（6－12小时）〖课程背景〗 对企业而言，如何面对市场残酷的竞争？如何赢得或是保住市场？面对严峻的挑战，我们都在说：企业竞争力的核心，便是来自高素质的队伍－人才。处处需要人才，个个企业也都想尽各种方法找寻优秀的人才，但是许多企业也都有共同的感觉－人才难寻。的确如此，目前企业要找...
