课程体系
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”之数字化时代客户经营课程背景：近几年，银行网点的流量客户增长量越来越少，存量客户也不断流失。这是由于随着数字化时代的到来及市场的竞争，大量客户找到了更适合自己的金融服务渠道；另外，在以往的经营中，很多银行的员工没有进行真正意义上的客户经营，导致在竞争中没有情感因素的客户关系很脆弱，一旦遇到同质产品的超值服务，客户自然会选择离...
讲师：高春梅咨询电话：010-82593357下载需求表
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”之数字化时代营业网点心服务课程背景：联邦快递创始人弗莱德.史密斯曾经说过一句话：“要想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走。”对于营业网点来说，只有加强服务管理，改善服务质量，提高服务效率，才能增强竞争力，实现盈利和长期发展。本课程从理念传导入手，详解数字化时代网点服务的具体做法，有理有据、环环相扣、...
讲师：高春梅咨询电话：010-82593357下载需求表
《商业银行个人客户经理资产配置实战》 课时：12H
商业银行个人客户经理资产配置实战课程背景：在全球政治经济格局的快速变化和疫情的长远影响下，个人资产管理面临前所未有的挑战。金融市场的波动性增加，人口结构的变化，如老龄化和少子化，对养老金系统和社会福利政策带来新挑战。高企的失业率加剧了消费者的不安情绪，影响了个人的投资和消费行为。房地产市场的不稳定性，以及银行业利差收窄的问题，都增加了个人资产配置的复杂性。在...
讲师：李晨阳咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户经理全量客户营销实战》 课时：12H
客户经理全量客户营销实战课程背景：商业银行个人客户经理全量客户营销课程（IRBMS）是为了应对零售银行业的激烈竞争和客户需求的多样化而设计的。随着金融机构数量的增加和客户需求的多样化，银行正在寻求能够制定和实施有效营销策略，以吸引和留住个人客户的专业人士。商业银行个人客户经理全量客户营销课程旨在填补这一差距，为学员提供满足零售银行业需求的知识和技能。课程结合...
讲师：李晨阳咨询电话：010-82593357下载需求表
《个人客户经理“七项必修科目”》 课时：12H
个人客户经理“七项必修科目”课程背景：全球政治局势的不稳定性对国际金融市场和投资环境造成了显著影响。商业银行的个人客户经理需要了解这些变化如何影响投资者的行为和金融市场的动向，以便更好地指导客户进行风险管理和投资决策。随着中国经济从高速增长向高质量发展转变，商业模式和客户需求也在发生变化。银行个人客户经理需掌握新的经济动向和政策，以适应经济结构调整和市场转型...
讲师：李晨阳咨询电话：010-82593357下载需求表
学习贯彻二十大精神提纲 课时：3H
党的二十大精神解读提纲主讲人：刘雪花【教学目的】十九大以来的五年，党中央统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局，团结带领全党全军全国各族人民有效应对严峻复杂的国际形势和接踵而至的巨大风险挑战，以奋发有为的精神把新时代中国特色社会主义不断推向前进。二十大报告总结了五年来的工作成就和成功密码，内容丰富，思想深邃、意义重大；报告明确了未来全党工作的中心...
讲师：刘雪花咨询电话：010-82593357下载需求表
《职业素养礼仪》课程大纲 课时：6H
《职业素养礼仪传递专业价值、展示企业形象》【课程背景】礼是文明的象征，自古以来，中华民族就崇尚礼仪，重视礼仪，礼仪，是一个人，一个组织，乃至一个国家的精神与风貌的展示，礼仪在当今社会越来越受重视，显示着它无穷的魅力。礼仪是个人的生活态度、道德水准、气质涵养的综合体现；是企业整体形象的表现；是一个国家和民族文明程度、人民素养、经济实力的重要标志。随着社会的发展...
讲师：宋炜楠咨询电话：010-82593357下载需求表
《优质物业服务技能提升》课程大纲 课时：6H
《优质物业服务技能提升》【课程背景】物业服务行为是影响服务效果至关重要的因素。物业管理服务人员都是代表着公司服务于业主和客户，因此，服务人员则是以客户为中心，以客户满意为准则，做到形象专业、言谈举止文明的体、精神饱满、专注热情，良好的风度与素养。标准化的服务有赖于优秀的服务理念植入，服务本身就是一个量变导致质变的过程，优秀的服务品质不是一朝一夕成就的，需要日...
讲师：宋炜楠咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务礼仪打造有影响力的商业形象》课程大纲 课时：12H
《商务礼仪打造有影响力的商业形象》【课程背景】如何体现你在职场中专业形象？如何让在众多商务交往中体现与众不同？如何让客户愿意与你成交？对于很多人商务交往是很艰难的过程，充满了压力，很辛苦。通过细节的打造，一旦你有了商务销售之道，你将不再是销售某一件产品，而是为客户解决为题，将客户培养成你忠实粉丝。顶级的商务是每一个环节都精细设计，每一个问题都有所指，这样的要...
讲师：宋炜楠咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行网点服务技能提升》课程大纲 课时：6H
《银行网点服务技能提升》【课程背景】随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争激烈，为中国银行业带了新的竞争课题。目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行业务功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容，所以，在激烈的现在化银行竞争中赢得更多的市场和客户，必要打造特色、专业、超感的服务品牌和核心竞争...
讲师：宋炜楠咨询电话：010-82593357下载需求表
《医护文明服务礼仪》课程大纲 课时：12H
《医护文明服务礼仪协调医护服务方法，助力医患信任和谐》【课程背景】随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以治疗为中心”的功能模式，发展到现在“以患者服务为中心”的全新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。近几年我国的医患关系日趋...
讲师：宋炜楠咨询电话：010-82593357下载需求表
《物业前台礼仪与会务礼仪》课程大纲 课时：12H
《物业前台礼仪与会务礼仪》【课程背景】物业服务行为是影响服务效果至关重要的因素。物业管理服务人员都是代表着公司服务于业主和客户，因此，服务人员则是以客户为中心，以客户满意为准则，做到形象专业、言谈举止文明的体、精神饱满、专注热情，良好的风度与素养。标准化的服务有赖于优秀的服务理念植入，服务本身就是一个量变导致质变的过程，优秀的服务品质不是一朝一夕成就的，需要...
讲师：宋炜楠咨询电话：010-82593357下载需求表
《酒店服务意识提升培训》课程大纲 课时：6H
《酒店服务意识提升培训》【课程背景】经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营理念，以“客户为中心”的服务理念催生了产品的“同质化” 企业想要在激烈的竞争中斩获更多的市场客户资源，仅仅靠生产和销售过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。 因此，优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉进与客户之间距离，更...
讲师：宋炜楠咨询电话：010-82593357下载需求表
《用服务让客户愿意回家》课程大纲 课时：12H
《用服务让客户愿意回家医美机构服务技能提升培训》【课程背景】美容行业至今仍然是个三无产品，无实力：美业巨头和其他行业相比相对较少，和其他行业发展不匹配；无品牌：人们熟知很多领域的品牌，却很难说出一个美容院线的著名品牌；无创新：我们的卖点、服务令人失望，有创新、有创意、有标准让人眼前一亮的东西太少。95的美容企业都面临生存艰难的问题，注定了5的脱颖而出，而95...
讲师：宋炜楠咨询电话：010-82593357下载需求表
《赋能商务宴请礼仪》课程大纲 课时：6H
《赋能商务宴请礼仪》【课程背景】对于现代商务人士来说，宴请往来是必不可少的，商务宴请是广交朋友的好办法，它不仅能快速缩短宾主之间的距离，有助于消除误解摩擦，而且可以扩大视野和圈子，展示一个人的素质和才华，更有许多生意在觥筹交错中谈成。在商务宴请中，可以体现一个人的能力、一个企业的文化，还能体现企业领导者的智慧。在商务宴请中领悟人生百态，面对纷繁复杂的局面，做...
