课程体系
《保险消费者权益保护和客户投诉处理培训》 课时：6H
《保险消费者权益保护和客户投诉处理培训》课程大纲【课程背景】保险消费者权益保护，是保险业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是保险机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强保险消费者权益保护制度机制建设，启动保险服务标准化，完善投诉考评，深化保险纠...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《打动客户、领导的工作汇报与商务演讲》 课时：6H
《打动客户、领导的工作汇报与商务演讲》课程大纲【课程收益】通过培训使学员在工作时经常保持热情、积极的巅峰状态，通过打动客户的培训学习，让学员掌握体验情感式交流沟通模式为工作与生活带来的诸多好处。通过培训使学员了解职场汇报的基本类型，掌握工作汇报的精彩动人的呈现技巧、学会如何让说出来的话具有艺术性，影响力。3.运用各类演说手法，提升台下听众的积极性；锻造学员掌...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《财险客户投诉处理与谈判技巧》 课时：6H
《财险公司客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】越来越多的保险企业对客户投诉的重视度在不断提升，提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机是我们努力的方向。可现实是：每天我们都在为客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于保险企业来说，既是上帝，也可能是恶魔，既是我们的衣食父母，也是我们必须尊...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《保险业客户投诉处理技能提升培训》 课时：3H
《保险业客户投诉处理技能提升培训》课程大纲【课程背景】保险消费者权益保护，是保险业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是保险机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强保险消费者权益保护制度机制建设，启动保险服务标准化，完善投诉考评，深化保险纠纷多元...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《餐宴礼仪》0.5天版 课时：3H
《餐宴礼仪》课程大纲【课程受益】1.通过培训使学员全面了解中餐、西餐知识和文化背景；2.掌握中西餐从预约、点餐到用餐的整体流程；3.学习中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升个人素养，成为餐桌上的淑女。【课程对象】全体女职工【课程时间】3课时/半天【课程内容】一、中餐礼仪文化1.商务宴请的流程及席位安排 ◇确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请 ◇订...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《从校园人到职业人的角色转换》（1天版） 课时：6H
《从校园人到职业人的角色转换》课程大纲【课程背景】对于一个校园人来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。初入职场都需要做好哪些方面的...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《保险行业优质服务培训》课程大纲【课程受益】通过培训提高学员处理重大客户投诉的能力，掌握相关方法与技巧；通过培训使学员掌握保险监管动向，了解近期监管政策；通过培训提高学员的抗压能力、情绪管控能力并塑造良好的职业心态；通过培训增强学员客户服务理念，通过优质服务赢得更多客户的信任与支持，通过优质服务促动营销。【课程对象】投诉对接岗【课程时间】15课时/2.5天【...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《办公室行政管理实务与人力资源管理风险防控》课程大纲【培训受益】1、通过本课程学习，使学员了解办公室管理工作中的风险点及掌握风险防控措施与方法；2、通过本课程学习，使学员掌握公司保密工作的管理方法，了解公司保密工作的运作模式。3、本课程将对“三重一大”政策进行全面解读，使大家掌握三重一大的议事规则，在本企业中全面贯彻落实三重一大政策。4、通过本课程学习，使学...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《TTT内训师授课技巧》（1-2天版） 课时：12H
《TTT内训师授课技巧》【课程收益】本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计，采用行动学习和结果导向的训练理念，通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，讲解学员关注的问题焦点及TTT课程设计的系统过程，现场摄像，当下反应，即时点评！全情演练！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技能及实战水平【培训目标】...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户多数都有一个重要标志...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《TTT培训师授课技巧训练》 课时：18H
《TTT培训师授课技巧训练》课程大纲【课程背景】员工培训教育在企业人力资源开发与管理中的地位越来越突出，企业高层管理者也越来越重视，企业内部培训活动开展得如火如荼。然而就算选择了最优秀的外部培训师对员工进行所谓的“量体裁衣式”培训，其培训效果却总是差强人意，一是因为培训师队伍良莠不齐；二是外部培训师对企业文化、制度和存在问题不了解；三是外部培训师对培训后的改...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《TTT培训师综合技能提升培训》（2天版） 课时：12H
《TTT培训师综合技能提升培训》课程大纲【课程背景】 企业的稳定发展需要一个有效的组织体系支持，而培训在促进、培养和维护组织文化方面起着重要作用。一个高效的组织体系需要形成一支强大的内部培训师专业团队，助力于组织体系的建设，挖掘企业内部的隐性知识，为提高组织实力服务。可见培训师的专业能力非常重要，即要培养新人、传递企业文化，又要建立组织内部的知识管理体系...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《保险公司坐席客服综合素养提升》 课时：6H
《保险公司坐席客服综合素养提升》课程大纲【课程受益】培养客户服务的积极心态。掌握呼叫中心专业电话服务礼仪。掌握客户电话沟通技巧的步骤与话术。掌握客户抱怨投诉处理的方法与技巧。【课程对象】呼叫中心坐席客服【课程时间】6课时/天【培训形式】线上（激情讲授、案例分析、头脑风暴、课堂游戏、提问互动等）【课程内容】导言：客服电话对于企业形象的意义客服人员的角色定位讨论...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《办公室主任培训班》（2天版） 课时：12H
《办公室主任培训班》课程大纲【课程背景】该课程会与您一起探讨上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《办公室行政人员综合效能提升》 课时：1H
《办公室行政人员综合效能提升》课程大纲【课程时间】2.5天/15课时【课程对象】总经办文秘、办公室主任、行政助理、后勤综合办理岗等【课程收益】通过此次培训提升学员的爱岗敬业、奉献意识与公仆意识。通过此次培训，提升办公室人员突发事件应急管理能力及危机处理能力。3.通过本次培训，提高办公室人员管理沟通能力与执行力的落实能力。4.通过此次培训，使学员掌握公务接待的...
