课程体系
《供电企业客户投诉处理技巧》 课时：6H
《供电企业客户投诉处理技巧》课程大纲【课程对象】催抄人员、业扩报装人员、检修人员及运维人员等【课程时间】1天/6课时【课程收益】充分认识有效的处理客户投诉对企业的重要性；了解客户投诉动机，分析客户投诉心理，掌握处理客户投诉的方法与技巧；通过正确处理客户投诉，提升公司正面形象，增强客户的信赖感。【授课方式】理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理...
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《公众演讲表达技巧与礼仪素养培训》 课时：6H
《公众演讲表达技巧与礼仪素养培训》课程大纲【课程目标】1.通过培训使学员提升当众表达的能力并有效运用当众演讲的礼仪与规范，提升个人魅力；2.能根据听众特点准备恰当的内容，提升说服力并掌握公众表达的方法和感染技巧、提升影响力；3.能够在各种会议和社交场合即兴发言，提升表达效力；4.学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）；5.全面提升职...
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《工作汇报技巧》 课时：6H
《工作汇报技巧》课程大纲【课程目标】1、有逻辑的组织信息，不再无法下笔，进而汇报中做到条理清楚、逻辑清晰。2、了解职场汇报的基本类型及写作技巧，灵活应对各种汇报场景。3、掌握常见的汇报工具，熟练使用三大思维结构化表达设计汇报内容，突破汇报难题。4、克服紧张与局促，准确认清自己的汇报演说风格及优劣势，匹配领导和客户的类型，针对性的选择汇报方式和风格。5、掌握工...
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《工作与生活的平衡之道》（0.5天版） 课时：3H
《工作与生活的平衡之道》课程大纲【课程背景】激烈的市场竞争需要我们调整好心态迎接不同的挑战，而家庭作为心灵歇息的港湾，隔绝外部负面情绪的侵入是维持精神健康的关键所在。学会必要的心理常识与自我心理的调节技巧，可以保证繁重的工作不对自己的家庭、亲人等产生消极影响，从而合理地协调工作与家庭生活的关系，获得幸福感。然而工作的繁重与家庭的繁琐总在不知不觉中扰乱我们的心...
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《管理角色定位与执行》（1天版） 课时：6H
《管理角色定位与执行》课程大纲【课程对象】 储备干部、青年人才【授课时间】 1天（6课时）【课程收益】清晰的认识作为管理者应该担任的不同角色。2.系统提升管理者综合职业素养，加强管理团队的职业化。3.从认识层面掌握执行力的精髓和要义。4.从思维层面入手掌握管理者思维，保证从观念到行为模式的改变。5.从态度层面建立执行意愿，提高执行意识，保证执行结果。6.从事...
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《公务员礼仪》 课时：18H
《公务员礼仪》课程大纲【培训对象】政府各级部门公务人员和企事业单位的公职人员、行政管理部门人员【培训时间】3天（18课时）【课程背景】【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合公务人员角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。4、全面提升职业素养及个人职业魅力。【授课形式】40的讲授，...
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《高端商务礼仪》（2天版） 课时：12H
《高端商务礼仪》课程大纲【课程收益】1.通过培训使学员正确认识并懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。2.使学员掌握基本的社会交往礼仪。3.提升学员接人待物与交际沟通的语言技巧。4.提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。【课程特色】1.意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识2.标准—提炼并宣导商务礼仪...
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《高端商务接待礼仪》（2天版） 课时：12H
《高端商务接待礼仪》课程大纲【课程背景】 企业举办大型活动和重要的接待，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。然而，“成也萧何，败也萧何”，重大活动及接待工作的执行，细节多、时间长、环节复杂，要成功举办，除了需要投入必然的人力、物力和财力，更应该注重接待团队工作者是否具备应有的礼仪修养，从而保证能够提供卓越品质的接待服务。同时活动细节、管理...
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《高级秘书助理和行政人员技能提高训练》 课时：12H
《高级秘书/助理和行政人员技能提高训练》课程大纲【课程背景】在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的。很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“...
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《高标准会务服务与接待礼仪》 课时：6H
《高标准会务服务与接待礼仪》课程大纲课程背景 ：商务会议服务、接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和会务接待、服务水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作...
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《电力优质服务与客户投诉处理技巧》（2天版） 课时：12H
《电力优质服务与客户投诉处理》课程大纲【培训受益】1.全方位打造电力一线员工职业形象，使电力服务形象统一更统一、更专业；2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人的礼仪；3.通过培训与学习，能够增强电力一线员工服务接待的能力；4.通过此次培训，能够提升电力员工日常工作沟通应变能力；5.通过本课程学习...
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《大堂经理培训班》 课时：12H
《大堂经理培训班》课程大纲【适合学员】大堂经理【课程时间】1-2天/6-12课时【课程收益】1.通过此次培训强化大堂经理的服务意识，提升服务技能，提高服务水平；2.通过此次培训，使大堂经理熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点；3.强化大堂经理的语言表达能力与问题处理能力；4.掌握银行业消费者权益保护的相关专业知识和要求；5.提高对银行业消费者权益保护重要性认...
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《打造银行温馨化服务 ---缓解职业疲惫 提升服务意识》 课时：12H
《打造银行温馨化服务---缓解职业疲惫提升服务意识》课程大纲【培训时间】2天/12课时【培训方式】全程采用讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论+互动体验式教学，通过老师专业心理学功底及精心设计的心理体验活动，让学员在体验中感悟、触动，从心灵深处释放多年累积情绪压力，增加正能量，乐活工作。【课程效果】1.提升服务意识，让员工树立我为人人，人人为我的服务理念。2...
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《电力营销服务技能提升训练》（3天版） 课时：18H
《电力营销服务技能提升训练》课程大纲【课程收益】转变服务理念，掌握沟通技巧，拥抱电力市场；提升传统业务技能与服务礼仪，学会服务风险分析及控制；掌握电力营销市场新业务、获得新技能，适应新环境；掌握客户投诉处理的方法与技巧，减少客户投诉率，提高客户满意度；通过本课程学习，缓解学员的工作压力，调整工作心态。【课程对象】营销一线窗口人员【课程时间】3天/18课时【培...
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《财险销售人员与政府机关的沟通技巧及商务礼仪》 课时：12H
《与政府机关的沟通技巧及商务礼仪》课程大纲【课程受益】通过培训使学员了解沟通的基本原理与原则，努力克服沟通障碍，掌握构建与客户信任的沟通关系。通过培训使学员掌握尊重的差异，换位思考等沟通的基本准则。从性格分析的角度，掌握和熟练运用DISC性格分析工具，有效提升销售人员识别客户的能力，教会学员如何与不同性格的人沟通的方法与艺术，使绩效倍增。通过培训全面掌握人际...
