质量管理课程体系
第1讲质量管理概论1质量管理基本原理2质量管理发展历程与新发展分析：质量管理培训案例！解析：质量管理内训案例案例：质量管理课程案例分析！第2讲全面质量管理1质量管理基本工具2茛他质量管理方法讨论：质量管理经典案例讨论分组：质量管理培训案例学习指南分析：质量管理学习中的八大陷阱！第3讲顾客需求管理1顾客需求调查2顾客关系管碑3顾客满意度及其测评方法互动：质量管
讲师：平梵咨询电话：010-82593357下载需求表
讲质量信得过班组建设活动节质量信得过班组的产生与发展一、质量信得过班组的定义及其由来二、质量信得过班组的推广和发展第二节质量信得过班组的创建和实施一、质量信得过班组的基本条件二、质量信得过班组的创建内容三、质量信得过班组的创建流程四、质量信得过班组的活动总结与发表五、质量信得过班组的活动评价六、全国质量信得过班组评选活动第二节质量信得过班组的创新价值和启示一
讲师：平梵咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲高阶中阶一、何谓服务？二、服务业时代来临的特征与趋势三、对服务业应有之正确观念四、顾客心理学概论五、何谓服务质量？六、服务质量策略管理七、服务质量管理制度建立与执行八、口碑效应的重要性九、问卷与顾客满意度分析十、实际案例探讨一、什么是服务？二、服务业时代来临的特征与趋势三、对服务业应有之正确观念四、顾客到底期望什么？五、何谓服务质量？六、服务质量的具
讲师：崔震雄咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲：部分质量与质量管理第1讲质量1.1质量的含义1.2质量特性1.3质量相关术语第2讲质量管理2.1管理理论发展历史2.2质量管理的发展2.3质量管理的代表人物及其主要思想分析：质量与质量管理培训案例！解析：质量与质量管理内训案例案例：质量与质量管理课程案例分析！第3讲全面质量管理3.1全面质量管理的含义3.2质量环与质量职能3.3质量改进的定义和程序
讲师：平梵咨询电话：010-82593357下载需求表
以服务感知为起点的服务质量改进 课时：12H
《以服务感知为起点的服务质量改进》课程大纲培训对象：国网、通信、银行、政务服务等客户服务部门呼叫中心的各级管理者，以及质量管理部门（质检）各级人员课程目标及内容：1.了解呼叫中心服务质量管理及持续性改进对提升客户满意及服务感知的重要意义2.了解评估服务质量管理与评价的重要性，掌握服务质量评价结果（质检结果）的应用范围及多种方法3.掌握服务质量的评价维度及评价
讲师：肖筱筱咨询电话：010-82593357下载需求表
IATF16949内审员培训 课时：12H
【培训对象】：汽车业管理人员【培训目标】：提升汽车业质量管理水平。【课程大纲】：一、企业推行IATF16949的背景和实施问题分析IATF16949等标准是国外发达工业化国家经过几十年的实践总结出来的成果，有其特定的历史背景（现代化发达阶段）和生存环境。IATF16949的认证为中国的汽车产业融入全球的产业链中起到重要的作用，也在一定程度上改善了企业的管理水
讲师：李军剑咨询电话：010-82593357下载需求表
SQE供应商零部件开发过程及质量管理 课时：12H
培训受众:．辅导供应商零件开发和生产准备的部门主管和工程人员．设计中心,采购部门等和零件开发有关的部门主管和人员．不拘产品别,有下游零部件供应商的中小企业经营决策者课程收益:．了解如何管理供应商零部件开发,生产准备和质量．能为企业本身建立一套合适的外包商供应质量保证系统．确保中心厂(主机厂)产品开发的质量,成本和交期等．建立供应链的开发,生产和质量的管理运作
讲师：陈庆城咨询电话：010-82593357下载需求表
为工业4.0智能化质量管理做准备 课时：12H
培训受众:．制造业总经理、副总、质量代表、生产总监、研发总监．项目经理、项目管理人员．质量总监、质量管理体系推进主管、有关人员等课程收益:面向\"工业4.0\"或\"中国制造2025\"八项战略对策-关于\"推行数字化、网络化、智能化制造\"、\"提高产品设计能力\"、\&quo
讲师：陈庆城咨询电话：010-82593357下载需求表
IATF16949质量管理体系要求 课时：12H
培训受众:．已经取得ISO9001认证的企业升级，以及ISO/TS16949认证的企业转版为IATF16949的担当人员．研发制造业总经理、副总、质量代表、生产总监、研发总监．质量总监、质量管理体系推进人员、有关主管等课程收益:．得到对IATF16949:2016质量系统的充分认知与完善企业QMS的重奌，能顺利进行建立企业QMS的工作．加快取得IATF169
讲师：陈庆城咨询电话：010-82593357下载需求表
如何提高酒店服务质量 课时：12H
《如何提高酒店服务质量》【课程目标】了解酒店服务质量的特点；熟悉酒店服务质量的具体内容；了解酒店服务质量管理的8大原则； 了解酒店服务质量的管理方法；掌握酒店服务质量提高的途径；掌握酒店服务质量提高的方法；熟悉酒店服务质量控制体系。【课程大纲】模 块具体内容课时传授特征目的效益一、酒店服务质量的特点(一)服务质量的有形性与无形性(二)服务质量的整体性和全面
讲师：孙鹰咨询电话：010-82593357下载需求表
质量管理体系提升训练 课时：12H
质量管理体系提升训练【培训收益】☆ 通过培训了解各部门在质量管理体系中承担的责任；☆ 通过培训了解各部门在质量管理中所做的贡献；☆ 通过培训全面掌握质量管理体系的流程与改进方法；☆ 通过培训使各部门配合更加默契，职责更加明确。 【培训对象】☆班组长、课长、主任、采购、物控、品管人员、部门经理、稽核人员等 【培训内容】1、设计开发管理系统（3.5H）☆ 小组讨
讲师：温哲滔咨询电话：010-82593357下载需求表
全面质量管理与ISO9000 课时：12H
全面质量管理与ISO9000【培训收益】☆ 通过培训了解了全面质量管理的基础内容及运用方法；☆ 通过培训了解了ISO9000质量管理标准的由来和发展；☆ 通过培训全面掌握质量管理标准的内容、文件编写方法及推行技巧；☆ 通过培训使每个人具备内部稽核的技能并获得“内审员证书”。【培训对象】☆课长、主任、采购、物控、品管人员、部门经理、稽核人员等【培训内容】1、质
讲师：温哲滔咨询电话：010-82593357下载需求表
呼叫中心质量管理与应用 课时：12H
呼叫中心质量管理与应用第一模块：呼叫中心品质管理初探品质管理的作用什么是品质管理全面质量管理基于全面质量管理的EFQM模型EFQM模型工具EFQM具体内容第二节 呼叫中心品质管理控制点关键岗位关键能力指标流程第三节 品质管理在呼叫中心的作用竞争力管控力发展力小组讨论：根据各人的信息和见解分析同行呼叫中心可借鉴或者警示的地方本阶段收益：（1）学员可以了解到什么
讲师：伍燕咨询电话：010-82593357下载需求表
质量成本管理突破 课时：12H
质量成本管理突破课程背景： 中国制造业成本降低异常困难，其中质量成本就高达30以上，全面质量成本管理的有效实施，可降低生产制造成本10，利润增加20！在企业运营中你是否因为产品成本高，在市场上输于竞争对手？你是否销售额上升，但利润率却不断下降？面对客户的不断降价的要求，你是否正面临降低成本的巨大压力？在后危机时代，不能不用的利器---质量成本分析与改善课
讲师：白宝俊咨询电话：010-82593357下载需求表
企业培训质量评估 课时：12H
企业培训质量评估课程大纲主讲：一、实现对培训的全过程质量管理课程目标：了解实现“培训全过程质量管理”的工艺过程，能根据流程质量标准，创建、使用执行工具，为提高培训质量提供文件性保证。培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习、工具筐。（一）编制培训管理工艺流程(3课时)1、培训需求管理程序的编制——目的——范围——职责——工作程序2、培训策划与计划控制程序的编制—
