现场管理课程体系
杰出班组长现场管理 课时：3H
课程大纲：班组长的职责定位1.什么是管理和管理者；2.班组管理的范围和职责：3.班组长的多角色转换；4.四种新型的工作关系；5.企业对管理者的两大类回报；6.非经济回报对未来的帮助；7.管理者的必备能力模型；8.现场管理的特点；9.QCDSF顾客满意五要素；10.4M1E现场管理五要素；11.班组管理中的PDCA循环；12.班组长必备的管理能力；班组长团队建
讲师：黄铁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 章理论篇 5S的起源及简介. 整整理,顿的含义与推行步骤. 清扫,清洁的含义与推行步骤. 安全的含义与推行步骤. 素养的含义与推行步骤. 节约的含义与推行步骤. 5S推行失败的原因及分析. 如何成功推行5S活动. 面式推行方法. 点式推行方法. 5S推展手法与推行技巧. 5S的目视管理与标准化. ISO9000与5S结
讲师：彭奎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
6S-卓越的现场管理 程锡兰 课时：12H
天时间内容方法目的—2次课间休息部分：什么是6S现场管理6S的起源6S的含义什么是好员工什么是好产品什么是好企业推行6S的目的第二部分：为什么要推行6S现场管理现场脏、乱、差可能导致的10大浪费推行6S的八大作用—良药治病创造有规律、干净、目视管理的好企业第三部分:6S定义、推行要领和步骤：1、1S整理整理的含义；整理的作用及目的；整理推进要领；整理活动的具
讲师：程锡兰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、店铺人员与心态管理店铺现象：※店长听到任务时，总认为完不成※开例会的时候总是找借口：天气不好、货品太贵、没有活动等等※店长在店铺威信不高※店长本人销售业绩非常高，但管理能力欠缺※店长情绪容易被导购带走，造成店长积极性不高※店长不能自己化解压力※店长与店员沟通困难※促销效果不是很理想，顾客购买积极性不高……课程内容：r员工抱怨情绪与思想的调整训练r店长如何
讲师：李坤恒 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程内容】节：现场定位1.现场的标准是什么为什么会有这样的区别2.现场如何定位及建立具有特色的现场管理之屋3.例行与改善管理4.构建现场管理的3个要点第二节：现场管理三大的基础工具1、现场管理三大工具之一：标准化(1)标准化是现场管理的根本;(2)五种标准作业设定及其IE改善工具;(3)细节管理的核心是“持续纠偏”，固化员工良好的行为习惯2、现场管理三大工
讲师：秘祖利 咨询电话：010-82593357 下载需求表
制造业现场管理者的六项修炼（制造业MTP） 课时：2H
一、前言1.思维破冰：管理是管人还是管事？2.现场管理者的任务是什么？二、现场管理者的角色定位——目标描述与分解技能1.从现场管理者的六大结果目标谈起2.SMART原则应用过程中的困惑3.对目标理解出现差异的真正原因对交货期理解的偏差出现在哪里？为什么不同部门对质量的理解会有不同？4.日常管理习惯对目标量化的影响5.解决制订目标“高不成，低不就”的方法思维拓
讲师：张洪涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
生产现场管理与现场改善 课时：12H
天：生产现场管理篇部分、生产现场的组织及人员管理◆角色认知—对自己和环境的分析◆现场管理人员职责的要求◆现场管理人员的基本职业标准◆现场管理人员基本的工作认识◆现场管理人员必备的五个条件◆如何提升现场人员的团队协作能力◆如何提升现场人员的执行力案例分析：某电子企业生产部主管感悟第二部分、现场管理与改善的根本：现场管理人员应掌握的技术◆现场管理的定义与现况缺失
讲师：宋志军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准第二模块：大堂经理现场接待礼仪第三模块：大堂经理的客户接待流程第四模块：银行产品的呈现技巧第五模块：网点的现场管理与视觉营销【展开如下】模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线n营业前n营业中n营业后大堂经理的优质服务标准与客户满意度n客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服
讲师：李原 咨询电话：010-82593357 下载需求表
现场管理基础能力提升特训 课时：1H
部分：认清自我，思想变革1、何为管理者2、领导与管理的不同3、领导者的角色与功能4、领导者的满足5、领导者的不满与挫折6、领导者面对的8种两难情境7、领导力的架构8、有效领导的人格特质（一般领导特质）9、有效领导的人格特质（与任务相关）10、如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式①魅力的含义②魅力的效果③魅力领导者的类型④魅力领导的特征⑤魅力型领
讲师：丁展鹏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
l模块：大堂经理的印象管理银行设置大堂经理的必要性——为什么要设置大堂经理？客户印象的构成印象管理的内容l第二模块：大堂经理的形象管理具有亲和力的仪态举止迎接客户的几个步骤进退有度的沟通技巧端庄大方的职业形象清新淡雅的职业淡妆情景示范指导、模拟演练l第三模块：大堂经理的角色管理大堂经理在服务中的5个角色1.服务示范者2.产品推介者3.客流协调者4.信息收集者
讲师：赵鸿渐 咨询电话：010-82593357 下载需求表
现场管理干部综合管理能力提升 课时：2H
章、管理者的角色认知一、现场管理者的困扰二、不合格管理者的其中类型三、小组研讨：魅力型管理人员是靠什么管理的四、从“竹官法、理、情”中理解管理的内涵五、管理者的权利认知六、管理者的使命与核心价值七、管理者的九重角色八、小组研讨：管理人员需要具备的能力与素养第二章、责任胜于能力-树立职场职业化工作心态一、四种人、你是哪种人？二、心态与职业心态的理解三、故事启发
讲师：李坚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：简介：。1、5S不能坚持的理由分析2、为什么需要“XS3、5S开展的五统一4、5S的来源与5S的管理5、5S的发展6、未推行前的不良现象→仪容不整或穿着不整的工作人员→机器设备摆放不当→机器设备保养不良→原料、半成品、成品、整修品、报废品随意摆放→工具乱摆放→运料通道不当→工作人员的座位或坐姿不当7、八大浪费8、5S会给企业带来什么→提高企业形象→减少
讲师：程锡兰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分现场管理者的角色与素质要求一、现场管理者的角色认知1．一般企业现场管理者的现状与问题2．现代企业对现场管理者的客观要求3．现场管理者的位置与作用4．企业中管理的层次与不同角色的扮演5．现场管理者的环境分析与角色认知上午二、现场管理者的素质能力要求1．现场管理者应具备的知识与技能2．现场管理者应具备的管理意识3．现场管理者应具备的素质4．现场管理者应具备的
讲师：李庚翔 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲讲：班组长的角色认知与定位小游戏：找到你在家族中的位置一、班组长的角色认知1．家族中我们与不同的人之间有不同的家庭关系，由此也承担着不同的责任和义务2．在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”3．在工作中，我们需要承担的承认也取决于我们的定位二、班组长的三种不同角色1．对上领导2．对平级单位3．对下属三、班组长角色常见5种错误1．民意代表2．同
讲师：朱军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲/要点：部分网点负责人角色认知、员工与客户的现场管理案例一：某外资银行网点负责人的时间安排与工作方式……研讨话题：网点管理者的角色认知v管理者角色、职责与素质要求v网点管理者现场管理必备的能力v优秀管理者的标准案例二：某商业银行网点的中年员工比较，而网点负责人相对年轻，引发的系列问题……研讨话题：网点现场员工管理艺术之员工情绪管理技巧v了解与分析员工
