危机管理技巧课程体系
课程大纲一、新商业时代的品牌生态当今世界发生着深刻的变化，新的商业时代已经到来。置身这个时代的企业，在致力品牌建设和品牌竞争的过程中，必须正视品牌所处的生态。1、全球化、国际化2、市场化、多元化3、民主化、法制化4、信息化、公开化5、复杂化、危机化结论：今天做企业、做品牌是一件越来越难的事！二、品牌危机的成因、特性和类型1、品牌危机成因分析2、品牌危机的四大
讲师：郭明全在线咨询下载需求表
篇：案例分析及探讨：知名饮料企业倒下的全过程三全食品菌超标事件第二篇：危机管理基本理论为何危机公关危机的特点什么样的企业容易出现危机危机公关四阶段企业危机的类型企业危机产生的根源企业危机预警信号如何面对危机危机管理的十大原则面对危机的四种错误心理如何建立专业的危机预防队伍如何解决危机如何预防企业危机企业采取哪些行动解决危机解决危机的步骤危机处理的流程和方式危
讲师：叶东在线咨询下载需求表
引子案例：哈医二院“天价药费” 北京新兴医院品牌宣传 什么是危机公关 危机的正确认识 危机的危害 危机的特点分析 什么样的企业容易遭遇危机 为什么会发生危机 受众接受信息的途径 公关的定义 信息沟通的要素 信息大爆炸给我们的思考 消费者的心态分析 媒体的特性 复杂的媒体环境 新媒体的特点 媒体分类版图 媒体的尴尬 医院
讲师：叶东在线咨询下载需求表
讲：危机管理概论 何谓危机 危机涵义-针对社会组织而言 危机涵义-讲师的定义与理解 危机的中国式解读 海恩法则 墨菲定律 蝴蝶效应 一个企业家有关企业的十三种死法 危机发生的一般规律 什么样的企业容易遭遇危机 第二讲：新媒体时代的特性 受众接受信息的途径 案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧” 案例分析：消费者购买空调过程的分析
讲师：叶东在线咨询下载需求表
一、破冰分组 .导言：客户服务，越来越多的话题 .消费者与客服的历史沿革 .客户服务的挑战和机会 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 .危机处理计划 危机处理要点 小测试：危机管理测试 三、客户投诉，先有点苦，再有点甜 真实案例剖析：
讲师：周子淳在线咨询下载需求表
一讲：危机管理概论 何谓危机 危机涵义-针对社会组织而言 危机涵义-讲师的定义与理解 危机的中国式解读 海恩法则 墨菲定律 蝴蝶效应 一个企业家有关企业的十三种死法 危机发生的一般规律 危机发生的一般规则 什么样的企业容易遭遇危机 危机为何发生 第二讲：新媒体时代的特性 受众接受信息的途径 案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”
讲师：叶东在线咨询下载需求表
一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则案例：周久耕一包香烟引起的悲剧案例：空调购买过程的分析及启示6、危机的类型A
讲师：叶东在线咨询下载需求表
一、感觉经济扑面而来，战略转型成为必须1.我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期2.感觉经济的市场地位与发展趋势3.转型期中国企业要面对那些挑战？你的策略正确吗？4.转型期的企业危机与生存5.中国企业正在犯什么样的错误？危险在哪里？二、企业应变能力提升与管理创新1.市场唯一不变的规律，就是变化，企业是市场环境的函数2.GE总裁的能力是“应对急剧变化的能
讲师：江广营在线咨询下载需求表
【课程大纲】：讲：为什么要学习危机管理？一、管理学减法：为什么说100-1=0？二、什么是危机？三、危机有哪四大效应？四、什么是危机管理？五、如何运用预测法管理危机？【案例】：1、某高速公路老总如何预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？3、911发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？六、如何利用危机，化危为机？【案例】：1、
讲师：安新强在线咨询下载需求表
一．危机是什么（案例分析）1．政府危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些4.政府与企业应对危机的不同二．政府在管理危机时的原则及简单方法（案例分析）1.危机管理的原则2.评估及预案的重要性3．常设机构及日常培训4．属地管理5.公开透明的方式方法6.如何利用现代传播手段引导舆论7.发言人的标准都有哪些8.怎样掌握处理危机的佳时机三．
讲师：张涛在线咨询下载需求表
■危机范畴■危机管理团队/观摩影片■危机风险评估■危机预警系统的建立■危机管理小组的建立■危机舆论管理■人员危机（罢工、裁员、人事异动）■复杂危机/危机领导力/危机应对演练■常见危机处理技巧■如何构建良好的公共关系■新闻发言人制度的建立■战略性媒体关系的建立与维护■危机下的压力管理与心理调节■战略性的公共关系与危机管理■媒体关系策略■新闻通稿的撰写与发布■危
讲师：叶东在线咨询下载需求表
课程计划/ClassSchedule:天Day1Am:行销环境分析、媒体特性把握、媒体量的评估、媒体质的评估Pm:媒体环境分析、手机媒体、新媒体的不确定性天Day2Am:媒体目标、媒体策略、媒体投资的地理性策略、媒体选择策略、媒体预算制定Pm:事件营销、体育营销的现状与趋势、广告传播中的明星策略、企业危机公关培训广告媒体与危机管理课程目录PPT讲义行销环境分
讲师：叶东在线咨询下载需求表
课程大纲：一、当今学校管理面临的形势和挑战1、社会转型——社会矛盾对学校产生冲击2、外部压力——升学竞争造成外部压力大3、资源失衡——师资生源差异产生的分化4、管理冲突——对“人”的管理越来越难5、监管强化——面临的外部监管越来越严6、舆论多险——学校的声誉风险越来越大二、学校如何有效防范危机1、危机定义及其特性2、危机预防体系和措施1）加强危机教育、增强危
讲师：郭明全在线咨询下载需求表
《赢战危机——现代企业危机管理》 课时：24H
课程大纲及培训方案（本培训课程分四大板块、两天设计）板块一新商业生态审视培训内容企业商业新生态分析培训方式讲师提问：如今经营企业比以前好做还是难做？为什么？列举理由。当今企业的商业生态有何特点？学员思考、讨论、回答讲师归纳讲解：世界动荡、社会复杂、经济减速、成本攀升、竞争惨烈、人才缺失、网络革命、优势脆弱、市场碎化、顾客强势、监管严厉、媒体多险、责任加码、…
