沟通技巧课程体系
《沟通技巧集合 -（向上向下跨部门） 》 课时：6H
《沟通技巧大集合》主讲：孙倩老师【课程背景】沟通，对于大家来说并不陌生，是上天给予我们每个人与生俱来的本领。而随着我们生活圈子与工作圈子的不同，有人具备了很好的沟通能力，一张嘴就能让坏事不再那么坏，让好事更好。而有些人一张嘴，对方不但听不明白他在说什么，有时还会把坏事变的更糟。今天的课程我们就围绕沟通中应了解的内容及方法展开，给大家分享一个拿来可用的工具，帮
讲师：孙倩 咨询电话：010-82593357 下载需求表
医护礼仪与高效沟通（升级版） 课时：6H
《医护礼仪与高效沟通》课程背景：医护工作是一种极具艺术性的美，它是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表和有效的沟通来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养，是自尊敬人的表现。医护人员在工作中注重礼仪可以反映出其敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。而提高医护人员的礼仪形象，也能塑造医疗机构整体的良好形象。提倡医务礼仪，规范和整合服务举止，已成为提
讲师：路曈 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高情商沟通技巧 课时：2H
推己及人——高情商沟通技巧【课程背景】沟通能力显然已成为职场人士的刚需。心理学研究发现，沟通能力强弱与个人的情绪商数有着密切的关联。情商高的人沟通中能够理解他人，不会固执于自我视角，有足够的思想弹性，能够充分理性的跟人交流，也能够照顾到别人的情绪；同时理解自己，能够平等待人，交流时懂分寸知进退，既不会咄咄逼人，也不会失去自己的立场。高情商的人深谙温润如玉、刚
讲师：郑士琼 咨询电话：010-82593357 下载需求表
职场心态与沟通技巧 课时：6H
职场沟通与沟通技能提升课程说明：新入职员工，首先需要完成从新人到企业人的角色转变，然后再到职业人，专业人的晋升。本课程侧重从员工刚入职企业，从新人到企业人的慢慢融入，从沟通思维和沟通方式逐渐开始转变。课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展，结合常见的职场沟通障碍分析入手，再结合实战型和实用型沟通技巧能力提升训练，大量现实场景案例导入，真实职场沟通现
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行客户购买心理分析及沟通技巧 课时：3H
银行客户购买心理分析与沟通技巧主讲：陈元方【培训目标】•掌握心理学知识，抓住客户的心理需求•正确评估客户心理和需求•客户的性格模式分类与沟通•通过实际案例的分析、讲解，提升准确了解客户营销的策略及成交技巧【培训对象】银行业客户经理、支行长、总行相关岗位领导【培训时间】半天(共3课时)【课程大纲】导论大话银行营销第一讲银行客户营销理念认识1、国内银行营销管理现
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357 下载需求表
商务礼仪与销售沟通技巧 课时：6H
商务礼仪与销售沟通技巧【培训背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户心理分析及面谈沟通技巧 课时：6H
客户心理分析及面谈沟通技巧讲师：陈元方时间：1天【课程图示】[pic]【课程目标】―了解客户行为产生的心理原因并掌握与之相对应的方法―了解客户在整个（选择）购买过程中的心理关注点―掌握与客户把握合适的心理距离的方法―掌握与不同时机、不同客户、不同场景的客户的沟通要点―了解客户做出选择（购买）决定是要要考虑的因素―掌握处理客户投诉的基本任务和基本方法―掌握如何
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357 下载需求表
贷后催收及客诉沟通技巧 课时：6H
《贷后催收及客诉沟通技巧实战训练》【前言】本课程将系统讲解如何帮助提升贷后催收人员的心态、观念、沟通思路、沟通步骤，沟通方法和沟通技巧、客户催贷方式等一系列问题。在日常销售沟通过程中，帮助学员掌握实用的沟通思路、倾听、反馈、说服技巧等职业沟通与谈判，学会专业的客户催贷处理方法，掌握客诉应对话术与技巧，形成良好的人脉关系，从而在日常销售工作中如鱼得水，有效提升
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357 下载需求表
贷后催收及客诉沟通技巧课纲 课时：6H
贷后催收及客诉沟通技巧课纲【前言】本课程将系统讲解如何帮助提升贷后催收人员的角色定位、心态观念、沟通思路、沟通步骤，沟通方法和沟通技巧等一系列问题。在日常沟通过程中，帮助学员掌握实用的沟通思路、倾听、反馈、说服技巧等职业沟通与谈判，学会专业的客户投诉处理方法，掌握客户投诉与抱怨应对话术与技巧，形成良好的人脉关系，从而在日常销售工作中如鱼得水，有效提升个人业绩
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357 下载需求表
沟通技巧与艺术 课时：12H
《沟通技巧与艺术》课程大纲于冰课程目的：提升学员的沟通能力，帮助学员减少职场中因沟通不畅带来的障碍和困难，从而提升团队凝聚力和跨部门协作能力。帮助学员理解进而掌握沟通的艺术，在与人交往中建立良好的心态，提升个人修养和人格魅力。课程收益：认识沟通在职场和生活中的重要性，了解以往哪些困难是因沟通不畅造成的，提升沟通能力可以对我们的人生起到哪些作用。从科学的角度认
讲师：于冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《职场高效沟通》 课时：6H
职场高效沟通-提升员工协作共赢■授课背景：沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”，“经验”和“专业技术”只占成功因素的25。其余75决定于有效的沟通。真诚、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解和隔阂，提高员工士气，激发员工的工作热情，增强团队的战斗
讲师：牟坤 咨询电话：010-82593357 下载需求表
电话沟通技巧 课时：12H
《电话沟通技巧》讲师：孙倩电话沟通是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的拨打、接听、挂断等小小的动作上，能评判出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。电话沟通不像面谈，能察言观色。电话沟通需要一套独特的方法与技巧。今天的课程将从5个方面层层深入，针对每一层级的痛点逐一攻破，助力您的员工提升能力，企业提升形象。今天的课程将以
讲师：孙倩 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高情商的沟通技巧 课时：12H
【课程说明】为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定
讲师：蒋小华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
洪涛-班组长的高效沟通 课时：12H
班组长的高效沟通课程背景：自从当了班组长，原本和谐的人际关系却变得让人……是什么让人际变了样？在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。班组长如何让沟通成为自我的竞争优势？班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？对于班组长来说，有效沟通的最重要原则是什么？最
讲师：崔洪涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
跨文化管理与沟通技巧 课时：12H
《跨文化管理与沟通技巧》课时：2天随着全球经济一体化和跨国公司向全球公司的发展，跨文化管理日益显得重要，跨文化沟通作为跨文化管理的重要组成部分也日益成为决定成功的跨文化管理的重要因素。本课程为学生提供了解读陌生文化的方法，并把对文化的理解与对具体的跨文化沟通问题的分析有机融合在一起，对学生而言，无疑具有重大的理论意义和实践意义。本课程以跨国公司的真实案例以及
