职场高效沟通力1天_张梅双_企业内训课程

职场高效沟通力1天

培训讲师：张梅双

讲师背景：
张梅双老师国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级心理咨询师NLP教练技术执行师中国成人教育协会讲师中华文化促进会秘书长老师拥有政务礼仪、公务礼仪、考察接待、商务礼仪、沟通心理学、打造阳光心态、营商环境提升等领域的研究与教学实践。张老师详细>>

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职场高效沟通力1天

职场高效沟通---高情商职场沟通力|课程收益 |• 掌握职场情商，能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪• 掌握职场沟通的理法，了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中• 掌握职场沟通的功法，做到能够清晰表达，有效倾听，善于引导•掌握职场沟通的技法，自如运用多种有效的沟通工具，实现组织内部的高效能沟通。|课程时间 |6课时 |课程大纲 |小组讨论：• 良好沟通的特点有哪些？• 我们希望通过本课程提高自己哪方面的沟通能力？第一模块：职场沟通之情商篇一、什么是情商1. 情商是什么2. 工作情商为什么如此重要？二、如何提高自我情绪觉察力1. 情绪的来源：脑科学原理2. 从“事件-情绪-行为”到“事件-想法-情绪-行为”【案例分析】：《机场的苦恼》3. 情商高手的沟通黄金法则：a) 先处理心情，再处理事情b) 由负面陈述转化为正面描述三、如何管理沟通中的负面情绪1. 快速修复自己的愤怒情绪a) 现场体验1：能量心理学技术b) 现场体验2：意念呼吸法2. 如何不被他人的情绪牵着鼻子走3. 聚焦在想要的结果上4. 替换情绪化字眼，让你的表达更柔和【角色扮演】：让我再说一遍第二模块：职场沟通之“理”法篇【团队互动】：游戏带来的沟通启示1. 沟通的基本模型解读2. 造成沟通中障碍与干扰的因素3. 沟通漏斗原理在实际工作中的应用第三模块：职场沟通之“功”法篇一、倾听1. 你真的在认真地听吗？【小组互动】：倾听能力小测试2. 倾听的一般回应与高级回应3. 倾听的三个层次a) 以自我为中心的听b) 以对方为中心的听c) 结构化倾听4. 倾听工具运用：结构化倾听模型与练习【案例练习】二、表达【测试】：PECHA KUCHA表达能力测试1. 有效表达的步骤、要领与要求2. 如何表达不同意见3. 避免两种表达习惯：过度简化与负表述4. 语气语调语速与态度【练习】：黄金100秒三、提问【团队互动】：感受提问的魅力1. 两大提问的类型2. 根据想要的结果选择提问的方式3. 强有力提问的三个标签a) 开放型b) 如何型c) 未来型4. 避免易引发冲突的提问方式【小组讨论】：如何让提问更有效？第四模块：职场沟通之“技”法篇一、与上级沟通的技巧【团队互动】：与上级沟通的通用法则1. 了解上级的沟通风格2. 做好工作的前提---正确地接受指示3. 5个步骤理清汇报思路4. 3个方向思考汇报内容5. 2种向上汇报的表达要求【案例分析】：5种不同的汇报情景二、与下属沟通的技巧1. 激励下属的内在动力2. 6步促进有效执行3. 如何给与下属负面反馈三、与同事沟通的技巧1. 了解自己，也了解他人风格测评：不同的人际沟通风格测评1) 掌控型的沟通风格与交往策略2) 影响型的沟通风格与交往策略3) 思考型的沟通风格与交往策略4) 平和型的沟通风格与交往策略2. 与同事沟通三要素1) 结论提前，理由退后2) 事实提前，感觉退后3) 对方提前，自我退后案例分析：《公司例会》结尾：课程回顾，行动促进

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