沟通技巧课程体系
单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队脑力激荡第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样
讲师：李锋咨询电话：010-82593357下载需求表
1、何为成功？为什么要走向成功？怎样才能结合我们的实际走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是没有问题就好，而是有了坎坷有了问题怎么办？ 3、我们知道每个人都是推销员，您就是企业本身，您就是产品本身，往那儿一站不一样，开口不一样，您就哪里都不一样，整个人生就会不一样 4、一个想走向成功的人，成为重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
篇职业形象塑造 讲服务仪容规范与训练（可弱化，根据客户只讲要求即可） 1、职业形象与色彩 2、职业仪容清洁与美化 3、职业形象魅力强化技能（化妆练习） 第二讲服务仪表规范 1、银行业员工仪表总要求与规范 2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等 3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等 4、佩饰规范：工作场所首饰的选
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一、营销沟通一、沟通的原理1.什么是营销沟通？2.营销沟通网3.沟通的冰山模式4.营销沟通中常犯的错误案例：现场一对一学员沟通演示及矫正二、有效沟通的技巧1.沟通的三种心态2.有效沟通的五种态度3.高效沟通三项原则4.沟通方式的选择视频：他们是如何成功？三、有效沟通的关键1.有效发送信息的技巧2.聆听的五个层次3.有效反馈的方式4.高效沟通的六步骤案例：
讲师：陈致谚咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通课程 课时：12H
单元名称主要学习内容时间讲高效沟通概述1.沟通的重要性2.沟通的概念3.沟通的基本原则4.沟通的误区5.沟通的分类天9:00-10:00第二讲沟通中的说听问1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.沟通的三种行为3.有效发送信息的技巧4.信息发送者的问题5.渠道6.关键的沟通技巧——积极聆听7.开放式提问和封闭式提问8.有效反馈技巧9.沟通视窗及运用技巧天10
讲师：钱宏峰咨询电话：010-82593357下载需求表
系统思考案例分析系统掌握写作与高效沟通一、中层管理者角色认知---观自在才能观世音1、认知核心2、情商领导力六种风格调研分析-你属于哪种领导者？3、中国管理者常犯的6个错误4、管理者常见的11项工作盲点5、优秀管理者的6个习惯6、案例分析二、西为中用、古为今用-中国式团队协作需要注意的问题1、情商起源与管理价值2、西方理念与中国价值观的冲突包容3、西为中用，
讲师：张顾严咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通课程简介 课时：12H
单元名称主要学习内容时间讲高效沟通概述1.沟通的重要性2.沟通的概念3.沟通的基本原则4.沟通的误区5.沟通的分类天9:00-10:00第二讲沟通中的说听问1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.沟通的三种行为3.有效发送信息的技巧4.信息发送者的问题5.渠道6.关键的沟通技巧——积极聆听7.开放式提问和封闭式提问8.有效反馈技巧9.沟通视窗及运用技巧天10
讲师：钱宏峰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通的重要意义n新经济时代企业人才的素质要求n沟通定义与意义n单项沟通与双向沟通n编码与解码的技巧n沟通漏斗的形成（沟通的有效性）第二单元建立良好沟通的基础n树立大局观念和包容心态n正确面对与理解不同成员的价值观n求同存异（大处认同小处尊重）n针对不同性格，转换沟通策略n勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见第三单元与下级的沟通技巧n多说小话,少说大话n注
讲师：姬涛咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通知识篇 ①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量 ②沟通的意义与目的 ③五种沟通网络形态 ④人际沟通技巧，可以运用在那些情境 第二单元：口头沟通篇 ①说话既是一门技术也是一门艺术 ②说话的工具——语言 ③说话的过程 ④话的进行 ⑤话的结束 第三单元：倾听技巧篇 ①听的意义 ②听的目的 ③倾听不良的原因 ④听的方法 ⑤听
讲师：程绍珊咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通观念与概述 1、什么是沟通概述 2、沟通的目的和特性 3、沟通的过程模式 4、沟通的形式及渠道 5、几种沟通形式的优劣分析 6、常见的12种沟通障碍及产生的原因 7、游戏：沟通倾听五角星分析 第二单元说话的技巧 1、说话的工具 2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言） 视频案例1：社会语言的例子 视频案例2：身体语言
讲师：程绍珊咨询电话：010-82593357下载需求表
【上篇】认知篇讲：认知—走近新生代员工1.新生代员工给管理者带来的十大挑战1)案例：南方电网话务中心的心理援助2.新生代员工管理的误区3.新生代员工的优点和缺点1)异化消费现象4.新生代员工在工作中的五大危机1)找不到理想信念的危机2)工作态度不正确的危机3)缺乏团队精神的危机4)高理想低实操能力和超低情商的危机5)意志不坚定的危机5.如何理性看待新生代员工
讲师：海阔咨询电话：010-82593357下载需求表
一、EQ潜能和人际关系 "人与人相处方式 "影响人际关系的主要因素 "活用EQ——为人处世艺朮 "善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪 "处理个人情绪的方式 "情绪与思想/行为的关系 "建立正面认知机制(转化器) "良好人际关系原则 二、沟通的意义
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
章沟通的定义1.和生活中常见的沟通问题与后果2.沟通的定义3.沟通的三要4.沟通的双项性5.常见的单向沟通及后果6.沟通的两种方式7.肢体语言沟通的作用与特点8.信任是沟通的基础第二章工作中的沟通技巧1.有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2.聆听的五种层次3.有效聆听的过程及特点4.反馈的定义5.反馈的特点6.JOHARI沟通视窗第三章工作中
讲师：柳青咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：认识与理解沟通[测试]：您与同事间沟通的基础有多扎实优秀企业是如何看待沟通的一、沟通是什么二、沟通三大要素三、沟通的常见误区四、沟通漏斗五、沟通的基本模型六、职场沟通为什么那么难七、沟通在职场人际关系中的作用第二篇：有效沟通的技巧一、信任是沟通的基础二、印象：决定性的七秒钟三、有效沟通的五种态度四、有效利用肢体语言五、说话语气及音色在沟通中的运用六、乔哈
讲师：岳云峰咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：电话礼仪——优质服务的基础1、解决客户服务的2个核心2、影响客户行为的几个特征3、呼叫中心人员5个素质要求4、打电话礼仪与禁忌5、接电话礼仪与禁忌6、电话规范用语与禁忌7、其他职场礼仪（仪容仪表、办公礼仪等）模块二：有效沟通——优质服务的起始1、好的服务的开始源自于有效沟通2、电话沟通常见误区3、电话沟通的障碍4、电话沟通常用策略5、快速与客户建立信
