《沟通技巧》

  培训讲师:陈胤君

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陈胤君讲师个人简介【个人简介】跨国公司高管及国内某知名人才开发有限公司任集团CEO并多家知名国企、行业企业、民营企业高级管理顾问多所高等院校客座教授、特聘讲师清华大学MBA总裁班特聘讲师实战派人力资源专家市场营销专家培训导师【擅长领域】多年 详细>>

陈胤君
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《沟通技巧》详细内容

《沟通技巧》

《沟通技巧》
【课程大纲】
第一讲:高效沟通概述
1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述

第二讲:有效沟通技巧
1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧

第三讲:有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象:决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧

第四讲:高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍ABA法则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施

第五讲:人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲:电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧

第七讲:怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧

第八讲:怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法

第九讲:会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境

 

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